Suchen nach Hilfe und Anfordern von Support für Azure Active Directory

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Die Microsoft-Dokumentation und -Lerninhalte bieten qualitativ hochwertige Support- und Problembehandlungsinformationen. Wenn Sie aber ein Problem haben, das nicht in unseren Inhalten behandelt wird, gibt es mehrere Optionen, Hilfe und Support für Azure Active Directory (Azure AD) zu erhalten. Dieser Artikel enthält die Optionen für den Support durch die Microsoft-Community und zum Übermitteln einer Supportanfrage an Microsoft.

Fragen an die Microsoft-Community

Beginnen Sie bei den Mitgliedern Ihrer Microsoft-Community, die möglicherweise Ihre Frage beantworten können. Diese Communitys bieten Support, Feedback und allgemeine Diskussionen zu Microsoft-Produkten und -Diensten. Suchen Sie vor dem Erstellen einer Supportanfrage in den folgenden Ressourcen nach Antworten und Informationen.

  • Informationen zur Vorgehensweise, Schnellstartanleitungen oder Codebeispiele für IT-Experten und Entwickler finden Sie in der technischen Dokumentation auf learn.microsoft.com.
  • Stellen Sie eine Frage auf Microsoft Q&A. Hier erhalten Sie direkt von Microsoft-Technikern, von Azure-MVPs (Most Valuable Professionals) und von Mitgliedern unserer Experten-Community Antworten auf Fragen zur Identitäts- und Zugriffsverwaltung.
  • In der Microsoft Technical Community können unsere IT Pro-Partner und Kunden zusammenarbeiten, sich austauschen und dazulernen. Treten Sie der Community bei, um Fragen zu posten und Ihre Ideen zu übermitteln.
  • Das Microsoft Technical Community Info Center wird u.a. für Ankündigungen, Blogbeiträge und die Interaktion mit Experten genutzt.

Microsoft Q&A: Bewährte Methoden

Microsoft Q&A ist die von Azure empfohlene Quelle für den Communitysupport. Wir empfehlen, beim Posten einer Frage eines der folgenden Tags zu verwenden. Schauen Sie sich unsere Tipps zum Schreiben von hochwertigen Fragen an.

Komponente/Bereich `Tags`
Microsoft Authentication Library (MSAL) [msal]
Offene Webschnittstelle für .NET (OWIN)-Middleware [azure-active-directory]
Azure AD B2B/Externe Identitäten [azure-ad-b2b]
Azure AD B2C [azure-ad-b2c]
Microsoft Graph-API [azure-ad-graph]
Alle anderen Authentifizierungs- und Autorisierungsbereiche [azure-active-directory]

Öffnen einer Supportanfrage in Azure Active Directory

Wenn Sie mithilfe dieser Ressourcen zur Selbsthilfe keine Antworten finden, können Sie eine Onlinesupportanfrage öffnen. Sie sollten eine Supportanfrage nur für ein Problem öffnen, damit wir Sie mit den Supportmitarbeitern verbinden können, die fachliche Ansprechpartner für Ihr Problem sind. Azure AD-Entwicklungsteams priorisieren ihre Arbeit anhand von Incidents, die vom Support generiert werden, sodass Sie häufig einen Beitrag zu Dienstverbesserungen leisten.

Der Support ist online und telefonisch bei globalen technischen, Presales-, Abrechnungs- und Abonnementproblemen für kostenpflichtige und Testabonnements von Microsoft Azure verfügbar. Abrechnungssupport ist online und telefonisch in weiteren Sprachen verfügbar.

Erkunden Sie die verschiedenen Azure-Supportoptionen, und wählen Sie den Plan aus, der am besten zu Ihrem Szenario passt – je nachdem, ob Sie als IT-Administrator den Mandanten Ihrer Organisation verwalten, als Entwickler gerade erst damit beginnen, sich mit der Cloud zu beschäftigen, oder ob Sie in einer großen Organisation für die Bereitstellung geschäftskritischer, strategischer Anwendungen zuständig sind. Azure-Kunden können Supportanfragen im Azure-Portal erstellen und verwalten.

Hinweis

Wenn Sie Azure AD B2C verwenden, erstellen Sie ein Supportticket, indem Sie zunächst zu einem Azure AD-Mandanten wechseln, dem ein Azure-Abonnement zugeordnet ist. Dies ist normalerweise Ihr Mitarbeitermandant oder der Standardmandant, der bei der Registrierung für ein Azure-Abonnement erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Beziehung zwischen einem Azure-Abonnement und Azure AD.

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an, und öffnen Sie Azure Active Directory.

  2. Scrollen Sie nach unten zu Problembehandlung und Support, und wählen Sie Neue Supportanfrage aus.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen, um uns Informationen zu Ihrem Problem zu geben.

Wir führen Sie durch einige Schritte, um Informationen zu Ihrem Problem zu sammeln und Ihnen bei dessen Behebung zu helfen. Jeder dieser Schritte wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

1. Problembeschreibung

  1. Geben Sie unter Problembeschreibung im Feld Zusammenfassung eine kurze Beschreibung ein.

  2. Wählen Sie einen Problemtyp aus.

    Zur Auswahl stehen Abrechnung und Abonnementverwaltung. Sobald eine Option ausgewählt ist, werden die Felder Problemtyp und Problemuntertyp angezeigt, die mit den der anfänglichen Auswahl entsprechenden Optionen vorausgefüllt sind.

  3. Wählen Sie unten auf der Seite die Option Weiter aus.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen zeigen wir Ihnen empfohlene Lösungen, die Sie zum Beheben des Problems probieren können. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und unterstützen Sie beim Beheben der am häufigsten auftretenden Probleme.

Wenn Sie das Problem noch nicht beheben konnten, wählen Sie Weiter aus, um das Erstellen Ihrer Supportanfrage fortzusetzen.

3. Weitere Details

Als Nächstes sammeln wir weitere Details über das Problem. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten.

  1. Füllen Sie den Abschnitt Problemdetails aus, um uns weitere Informationen zu Ihrem Problem bereitzustellen. Teilen Sie uns wenn möglich mit, wann das Problem begonnen hat und durch welche Schritte es hervorgerufen wird. Sie können eine Datei hochladen, z. B. eine Protokolldatei oder eine Ausgabe der Diagnose. Weitere Informationen zu Dateiuploads finden Sie unter Richtlinien für den Dateiupload.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Diagnoseinformationen die Option Ja oder Nein aus.

    • Wenn Sie Ja auswählen, kann der Azure-Support erweiterte Diagnoseinformationen aus Ihren Azure-Ressourcen erfassen.
    • Wenn Sie diese Informationen nicht freigeben möchten, wählen Sie Nein aus. Weitere Informationen zu den Dateitypen, die wir möglicherweise sammeln, finden Sie im Abschnitt Erweiterte Diagnoseinformationsprotokolle.
    • In einigen Szenarien muss ein Administrator in Ihrem Mandanten möglicherweise den Zugriff des Microsoft-Supports auf Ihre Azure Active Directory-Identitätsdaten genehmigen.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Supportmethode Ihre bevorzugte Kontaktmethode und Sprache für den Support aus.

    • Einige Details sind für Sie vorab ausgewählt.
    • Der Supportplan und der Schweregrad werden anhand Ihres Plans vorausgefüllt.
    • Der maximale Schweregrad richtet sich nach Ihrem Supportplan.

  4. Füllen Sie als Nächstes den Abschnitt Kontaktinformationen aus, damit wir wissen, wie wir Sie kontaktieren können.

Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben.

4. Bewerten + erstellen

Bevor Sie Ihre Anfrage erstellen, überprüfen Sie alle Details, die Sie an den Support senden. Sie können auf Zurück klicken, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie damit zufrieden sind und die Supportanfrage vollständig ist, wählen Sie Erstellen aus.

Ein Supporttechniker setzt sich mit Ihnen mithilfe der von Ihnen angeführten Methode in Verbindung. Informationen zur anfänglichen Reaktionszeit finden Sie unter Supportumfang und Reaktionszeiten.

Anfordern von Support im Microsoft 365 Admin Center

Support für Azure AD im Microsoft 365 Admin Center wird nur für Administratoren angeboten. Lesen Sie den Artikel Support für Microsoft 365 Business.

Immer auf dem neuesten Stand

Manches kann sich schnell ändern. Die folgenden Ressourcen enthalten Updates und Informationen zu den neuesten Versionen.

  • Azure-Updates: Informieren Sie sich über wichtige Produktupdates, Roadmap und Ankündigungen.

  • Neuerungen in Azure Active Directory: Hier finden Sie Informationen zu den Neuerungen in Azure Active Directory (Azure AD), u. a. aktuelle Versionshinweise, bekannte Probleme, Fehlerbehebungen, veraltete Funktionen und anstehende Änderungen.

  • Azure Active Directory Identity-Blog: Hier finden Sie Neuigkeiten und Informationen zu Azure AD.

Nächste Schritte