Microsoft 365-Änderungshandbuch

Wichtig

Die Informationen in diesem Artikel gelten für die mehrinstanzenfähige Microsoft 365-Umgebung.

Kontinuierlicher Wandel in der Cloud

Die Microsoft 365-Cloud ist eine sich schnell entwickelnde Suite, die zur Steigerung der Produktivität, Sicherheit und Benutzerzufriedenheit entwickelt wurde. Die kontinuierlichen Updates sollen mehrwerten, die Sicherheit erhöhen und die Benutzererfahrung verbessern. Microsoft ermöglicht Es Organisationen, effizient mit innovativen und sicheren Features zu arbeiten.

Das agile Entwicklungsmodell von Microsoft ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, wodurch die Zeit von der Änderungsinitiierung bis zur Produktion reduziert und der Nutzen für Kunden beschleunigt wird. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, technische Prioritäten als Reaktion auf Feedback, Marktverschiebungen, Vorschriften und Risiken schnell anzupassen, was eine kontinuierliche Verbesserung durch schnellere Feedbackzyklen ermöglicht.

Die meisten Änderungen umfassen neue Features zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, aber auch Dienstwartung, Sicherheitsupdates und Complianceanpassungen.

Microsoft aktualisiert Microsoft 365 regelmäßig, um die Produktivität der Benutzer zu steigern und Sicherheit und Compliance aufrechtzuerhalten. Updates werden gemäß festgelegten Zyklen veröffentlicht, wodurch die Bereitstellungsplanung für Organisationen vereinfacht wird. Während IT-Abteilungen bisher Änderungsrollouts kontrolliert haben, können Benutzer durch eine schnellere Bereitstellung jetzt früher von neuen Features profitieren. Mit der Umstellung der Microsoft Cloud auf fortlaufende Updates ist es für Organisationen von entscheidender Bedeutung, schnell zu bewerten, welche Änderungen eine detaillierte Überprüfung erfordern und welche sofort übernommen werden können.

Im Rahmen des Modells der gemeinsamen Verantwortung müssen sowohl Microsoft als auch Kunden sicherstellen, dass ihre Umgebungen sicher und konform sind. Microsoft bietet umfassende Zertifizierungen über das Service Trust Portal an und beweist die Einhaltung von über 100 Frameworks.

Die Daten zeigen, dass Kunden, die den Kanal für fortlaufende Updates verwenden, eine höhere Zufriedenheit erzielen.

Unser Ziel ist es, nach Möglichkeit wirkungsvolle Änderungen für Ihre organization zu verwalten und gleichzeitig zu ermöglichen, dass die meisten Updates an Benutzer fließen, um produktivitäts-, zusammenarbeits- und sicherheitsrelevanter zu werden.

Veränderungskontrolle: Herausforderungen und Strategie

Während schnelle Featurereleases klare Vorteile bieten, ist eine starke Change Management-Strategie unerlässlich. Die Verwaltung laufender Cloudänderungen kann komplex sein, und einige IT-Abteilungen ziehen es vor, jedes Update gründlich zu überprüfen. Eine eingehende Überprüfung aller Änderungen ist jedoch häufig ineffizient und verzögert vorteilhafte Updates. Nicht alle Änderungen erfordern eine eingehende Analyse, da nur einige Auswirkungen auf Sicherheit oder Compliance haben.

Nur Updates, die erhebliche Auswirkungen haben, sollten eine detaillierte Analyse erfordern. Für diese bieten wir Konfigurationssteuerelemente an. Die meisten neuen Features sind standardmäßig aktiviert, sodass eine Aktion nur erforderlich ist, wenn Sie sie deaktivieren oder diese Features einschränken möchten.

Microsoft zeichnet sich dadurch aus, dass Kunden präzise Kontrolle über auswirkungenreiche Änderungen haben – eine ungewöhnliche Vorgehensweise unter Technologieanbietern, die sich hauptsächlich auf Innovationen konzentrieren. Wir priorisieren Transparenz in unserem Änderungsprozess und ermutigen Kundenfeedback, um Organisationen dabei zu helfen, die schnell wachsende Anzahl von Updates effizient zu übernehmen und ihren kontinuierlichen Erfolg zu unterstützen.

Wichtige Herausforderungen

Tempo des Wandels: Um sicherzustellen, dass Kunden Zugriff auf großartige Innovationen haben, veröffentlicht Microsoft Hunderte von Änderungen in einem Jahr. Stark restriktive Überprüfungsprozesse können schnell zu großen Backlogs führen, sodass Es für Organisationen schwierig ist, Schritt zu halten und Benutzer daran zu hindern, auf die neuesten Features zuzugreifen.

Ressourcenbelastung: IT-Teams haben Schwierigkeiten, jede Änderung zu bewerten, eine nicht nachhaltige Workload zu erstellen und möglicherweise wertvolle Features deaktiviert zu lassen, nur weil das Tempo vorhandenen Verfahren übergeht. IT-Abteilungen, die Änderungen vornehmen, könnten nach dem ersten Monat um bis zu 60 Änderungen zurückbleiben.

Benutzerfreundlichkeit übersehen: Die Konzentration nur auf Sicherheit und Funktionalität ist so, als würde man den Komfort und die Sicherheitsfeatures ignorieren, die benutzer in einem Auto wünschen. Übermäßig restriktive Strategien können Benutzer entrechtet werden, die mehr Produktivität und Zufriedenheit anstreben.

Verlust von Cloudvorteilen: Wenn Sie die meisten Features mithilfe der bereitgestellten Steuerelemente deaktivieren, wird die Umgebung auf ein lokales Modell zurückgesetzt, wodurch alle Vorteile der Cloudinnovation beseitigt werden.

Reduziertes Feedback Loop: Das Deaktivieren von Features und Diagnosedaten schränkt die Fähigkeit von Microsoft ein, Nutzungserkenntnisse zu sammeln und Probleme zu beheben, die sich auf die Zuverlässigkeit und Verbesserungen des Diensts auswirken können. Beispielsweise liefern Diagnosedaten[3] Microsoft wertvolle Informationen darüber, wie unsere Kunden Features verwenden, wie die Features die Gesamterfahrung verbessern (oder nicht), und Absturzberichte, die uns helfen, sich über weit verbreitete Probleme zu informieren.

Bedarf an Ausgewogenheit: Organisationen müssen ein Gleichgewicht zwischen Kontrolle, richtigem Training und der Bereitstellung neuer Features finden. Microsoft bietet Tools, Transparenz und Anleitungen, um fundierte, risikobasierte Bereitstellungsentscheidungen zu unterstützen.

Einführung von Features erforderlich: Neue Features müssen bereitgestellt und verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln und weitere Verbesserungen voranzutreiben. Ohne Kundenbeteiligung kann Microsoft neue Funktionen nicht überprüfen oder verbessern. Dies erfordert eine Demokratisierung der Bewertung des Wandels; Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ändern der Demokratisierung der Auswertung.

Strategie

Drei Kategorien von Kunden können basierend auf ihren beobachteten Änderungsstrategien identifiziert werden:

• Maximieren von Änderungen: Die Strategie zum Maximieren von Änderungen eignet sich am besten für kleine oder mittelständische Unternehmen, die die Benutzerproduktivität optimieren möchten und ohne Compliance- oder gesetzliche Anforderungen arbeiten.

• Am meisten einschränkende hohe Auswirkungen zulassen: Die Kategorie Am meisten einschränkende hohe Auswirkungen zulassen ist die Strategie, die wir ihnen empfehlen, insbesondere wenn Ihr organization in einer regulierten Umgebung arbeitet oder wenn Sie strenge Sicherheitsanforderungen (z. B. in der Finanzdienstleistungsbranche, im Gesundheitswesen und in der Luft- und Raumfahrtindustrie) haben.

• Alle Änderungen einschränken: Microsoft empfiehlt Kunden, bei der Deaktivierung von Änderungen überlegt zu sein und zu vermeiden, dass alle Änderungen standardmäßig deaktiviert werden. Konzentrieren Sie sich darauf, risikobasierte Entscheidungen zu treffen– bewerten Sie nur Änderungen mit hohen Auswirkungen, während die meisten Updates mit minimalen Überprüfungen fortfahren können. Die Verwendung von Änderungswirkungsgraden für Die Klassifizierung und Benachrichtigung von Änderungen und das Informieren über bevorstehende Updates Quellen von Änderungsinformationen hilft Organisationen zu entscheiden, welche Änderungen Aufmerksamkeit benötigen. Eine zu restriktive Strategie ist mühsam und schränkt die Stärkung der Benutzer und die Cloudinnovation ein.

Abbildung 2

Nutzen und Verwalten von Änderungen – Nachrichtencenter und Planner

Alle Änderungsstrategien erfordern Kommunikation und Messaging, damit Benutzer die Änderung nutzen und darauf reagieren können. Das Nachrichtencenter ist Ihr Benachrichtigungshub für geplante Änderungen und andere wichtige Microsoft 365-Ankündigungen. Das Nachrichtencenter befindet sich im Microsoft 365 Admin Center. Es enthält bevorstehende neue und geänderte Features, geplante Wartungen und andere wichtige Ankündigungen. Es gibt drei Kategorien für Nachrichten:

• Verhindern oder Beheben von Problemen
• Planen von Änderungen und
• Bleiben Sie auf dem Laufenden

Das Nachrichtencenter stellt die folgenden Attribute in einer Nachricht bereit: Veröffentlichungsdatum, Nachrichten-ID (zum Nachverfolgen bestimmter Nachrichten), Titel und (Änderung/Ereignis) Beschreibung. Das Nachrichtencenter ist eine wichtige Informationsquelle und wichtig für die Änderungsplanung und den Updateverbrauch in Microsoft 365. Das Erstellen von Projekten und Aufgaben aus diesen häufig umsetzbaren Benachrichtigungen ist entscheidend für eine erfolgreiche Änderungsstrategie.

Damit Sie diesen Inhalt besser verstehen können, wurde das Planner in das Nachrichtencenter integriert, sodass Nachrichten direkt mit Planner synchronisiert werden können.

zu Planner Features gehören:

• Synchronisieren von Nachrichten aus dem Nachrichtencenter.
• Auswählen des Typs der synchronisierten Nachrichten.
• Festlegen eines Rhythmus für die Nachrichtensynchronisierung.

Nachdem eine Nachricht mit dem Planner synchronisiert wurde, wird sie im Planner als Aufgabe angezeigt. Nachrichtencenter-Beitragstiteln wird dem zugeordneten Dienst in Klammern vorangestellt. Wenn eine Nachricht aktualisiert wird, wird dieses Update auch mit der Planner-Aufgabe synchronisiert.

Jede Aufgabe ist wie folgt strukturiert:

• Der Nachrichtenbeitrag Title weist ein Präfix in Klammern auf (z. B. "[SharePoint] Neues Feature"), das den Dienst angibt, dem der Beitrag zugeordnet ist.

• Das Startdatum wird auf den Zeitpunkt festgelegt, zu dem die Aufgabe im Planner erstellt wurde.

• Das Veröffentlichungsdatum des Nachrichtenbeitrags finden Sie in den Notizen.

Abbildung 3

Wenn Sie die Planner verwenden, um Aufgaben zu verwalten, Aufgaben zu gruppieren und einen Aktionsplan für die strategische Ausführung von Aufgaben zu formulieren, können Sie Boards und Change Management-Teams überprüfen, um Änderungen effizient nachzuverfolgen.

Ändern von Typen und Steuerungsmethoden

Microsoft bietet verschiedene Releaseoptionen und -tools, um Änderungen auf eine Weise zu steuern und bereitzustellen, die Ihrer Strategie entspricht. Wir haben zuvor unsere empfohlene Strategie besprochen; In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie diese Strategie implementieren können.

Microsoft 365-Änderungen werden sowohl für Dienste (wie SharePoint Online und Teams) als auch für Clients veröffentlicht, die als Microsoft 365 Apps (z. B. Microsoft Word, Excel und PowerPoint) bezeichnet werden. Dienste und Clients verfügen über unterschiedliche Releaseoptionen und Bereitstellungssteuerungen. Daher ist es wichtig, die Unterschiede bei der Implementierung Ihrer Releaseverwaltungsstrategie zu verstehen.

Arten von Änderungen für Microsoft 365-Dienste und -Clients

Microsoft 365-Änderungen können je nach Art der Änderungen geplant oder ungeplant sein. Beispielsweise sind Sicherheitsupdates nicht immer geplant, da es sich um Reaktionen auf auftretende Risiken oder Probleme in unseren Produkten oder Diensten handelt. Je nach Art der Änderung können auch die Kommunikationskanäle variieren. Kommunikationskanäle werden im Abschnitt Änderungsklassifizierung und Benachrichtigung näher beschrieben. Eine Zusammenfassung der Änderungstypen für Dienste und Clientanwendungen finden Sie in Tabelle 1.

Tabelle 1: Ändern von Typen für Microsoft 365-Dienste und Clientanwendungen

Element	Funktionalität	Nicht sicherheitsrelevante Sicherheitsupdates	Sicherheit
Art der Änderung	Feature-Updates Neue Features oder Anwendungen Veraltete Features	Client-Hotfixes für Probleme	Sicherheitspatches
Vorankündigung?	30 Tage im Voraus für Änderungen, die eine Aktion erfordern	Nein; Diese sind im monatlichen Build für alle Kanäle enthalten.	Nein; Diese sind im monatlichen Build für alle Kanäle enthalten.
Kommunikationskanal	Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center Microsoft 365-Roadmap Microsoft 365-Blog Microsoft 365-Bereich der Microsoft Tech Community	Versionsinformationen zu Updates von Microsoft 365-Apps	Sicherheitsbulletin oder CVE
Erfordert eine Administratoraktion?	Manchmal	Nur selten	Nur selten
Welche Art von Aktion?	Ändern der Einstellungen Kommunizieren der Änderungen an Benutzer Überprüfen von Anpassungen	Ändern der Administratoreinstellungen

Die Verantwortung für die Verwaltung dieser Änderungen wird von Microsoft und Ihnen als Administrator Ihres Microsoft 365-Mandanten geteilt. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft-Modell für die gemeinsame Verantwortung.

Nachdem wir nun die Arten von Änderungen beschrieben haben, die Sie von Microsoft 365-Diensten und Clientanwendungen erwarten können, einschließlich der zugehörigen Zuständigkeiten, werden im nächsten Abschnitt die verschiedenen Releaseoptionen und die jeweils verfügbaren Steuerelemente erläutert.

Optionen und Steuerelemente für Dienstfreigaben

Dienstreleaseoptionen

Microsoft 365-Dienste bieten zwei Optionen für den Empfang neuer Produktupdates und Features, sobald diese verfügbar werden: Standard Release und Targeted Release.[4] Mithilfe dieser Releaseoptionen können Sie verwalten, wie Ihre organization Dienstupdates empfängt. Wir bieten Ihnen Steuerelemente, mit denen Sie festlegen können, welche Benutzer Updates erhalten, basierend auf ihrer Zuordnung zu einer der Releaseoptionen.

Während Microsoft Produkte und Features entwickelt, werden neue Releases in verschiedenen Phasen überprüft. Abbildung 4 zeigt diese Phasen, wobei jede Validierungsphase ein breiteres Publikum erreicht. Vor dem Wechsel zur nächsten Phase muss ein Schwellenwert für Bereitstellungen in der vorherigen Phase ohne Probleme abgeschlossen werden.

Abbildung 4

Microsoft-Featureteams überprüfen zuerst die Features, die sie entwickeln.

Nachdem identifizierte Fehler oder Probleme behoben wurden, wird das Feature für die Microsoft 365-organization freigegeben und umfasst eine breitere Benutzerbasis für die Überprüfung.

Nachdem das Feature als bereit eingestuft wurde, wird es für alle Microsoft-Produkte veröffentlicht, was intern als "Dogfooding" für unsere Produkte bezeichnet wird, um Probleme zu identifizieren, bevor Updates die Öffentlichkeit erreichen.

Die nächsten Phasen sind öffentliche Releases. Targeted Release besteht aus Kunden, die ihren Mandanten oder bestimmte Benutzer für die Option "Targeted Release" konfiguriert haben. In dieser Phase werden umfangreiche Feedback- und Produktleistungsdaten gesammelt, während unsere Kunden Integrationstests und umfassende Validierungen in vielen Ländern oder Regionen, Cloudarchitekturen und IT-Experten oder PowerUser durchführen. Wenn Ihr Mandant oder eine Teilmenge Ihrer Benutzer für Standard Release konfiguriert ist, erhalten in dieser letzten Phase diese Benutzer – und der Rest der Welt – die neuen Features.

Um die Strategie zur Demokratisierung von Änderungen in Ihrem organization zu implementieren, nutzen Sie targeted Release sowohl für IT- als auch für PowerUser.

Steuerelemente für Dienstfreigaben

Ihre primäre Steuerung für den Empfang von Dienstupdates ist die Konfiguration Ihrer Releaseoptionen. Obwohl Microsoft Ihnen die Kontrolle über den Rhythmus bietet, in dem Ihre Benutzer Updates erhalten, werden diese Änderungen in unseren Hyperscale-Clouddiensten bereitgestellt (anstelle von Softwareinstallationen, die in Ihrer IT-Infrastruktur ausgeführt werden). Es wäre für Microsoft unpraktisch, eine globale Cloud mit bestimmten Versionen unserer Dienste zu verwalten, zu aktualisieren und zu sichern, die für bestimmte Mandanten ausgeführt werden. Dienständerungen bieten Ihnen weniger Granularität bei der Kontrolle über die Bereitstellung als Microsoft 365 Apps, da Microsoft 365 Apps sowohl Releasekanäle als auch verschiedene Bereitstellungstools zur Verfügung haben.

Sie können Releaseoptionen im Microsoft 365-Verwaltungsportal konfigurieren, wie unter Einrichten der Releaseoption im Admin Center beschrieben.

Navigieren Sie zum Portal, und wählen Sie dann Einstellungen>Organisationseinstellungen>Organisationsprofil>Releaseeinstellungen aus.

Abbildung 5 zeigt den Konfigurationsbereich, in dem Sie auswählen können, dass jeder Standard Release, jeder mit zielorientiertem Release oder bestimmte Benutzer mit zielorientiertem Release ausgewählt werden soll.

Abbildung 5

Es ist wichtig, einen Staging- oder Testmandanten als Teil Ihrer Änderungsstrategie zu verwenden. Bestimmte Features erfordern Mandantenänderungen vor der Manifestation in der Benutzeroberfläche. Diese Mandantenänderungen können im Stagingmandanten implementiert werden, sodass Sie eine Vorschau der Features anzeigen können, während Die Konfigurationen von Produktionsmandanten beibehalten werden.

Clientreleasekanäle und -steuerelemente

Clientreleasekanäle

Microsoft bietet verschiedene Updatekanäle, über die Kunden Updates für unsere Klick-und-Run-Clients abonnieren können, Microsoft 365 Apps. Diese Kanäle bestimmen abhängig von der Kundenkonfiguration, wie häufig Änderungen für den gesamten Mandanten oder die abonnierten Unterteilungen ihres Mandanten freigegeben werden. Kanäle sind ein leistungsstarker Mechanismus, mit dem IT-Abteilungen und Hauptbenutzer bevorstehende Änderungen bewerten und testen können, ohne deren Freigabe für die größere Benutzerpopulation zu behindern.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Updatekanäle für Microsoft 365 Apps.

Microsoft bietet Datenschutzkontrollen, mit denen Sie Compliance- und Sicherheitsverpflichtungen auf globaler Ebene erfüllen können, unabhängig von den Betriebsorten. Mit Cloudrichtlinie können Sie ein Dropdownmenü verwenden, um diese Einstellungen zu ändern und die Änderungen auf die Geräte anzuwenden, die dieses Profil verwenden.

Demokratisierung der Änderungsauswertung

Zuvor haben wir Daten freigegeben, die den Benutzerwert unterstützen, sich im aktuellen Kanal zu befinden, der fortlaufende Updates bereitstellt. Wir empfehlen diesen Kanal und monatlichen Enterprise-Kanal als zwei Lösungen, um die Auswertung und Das Testen von Updates zu beschleunigen.

Microsoft empfiehlt zwei Modelle für die Verwendung dieser Kanäle:

• Testmandant: Um eingehende Features auszuwerten und zu testen, verwenden Kunden einen Testmandanten, der die Produktion imitiert. Testmandanten werden getrennt von der Produktion für Integrationstests und Produktauswertungen verwendet. Traditionell besitzt die IT Testmandanten und betreibt die Testkonten darin. Dies ist ein IT-zentriertes Modell, das zu Engpässen und unvollständigen Auswertungen führen kann. Es wird empfohlen, Benutzer aus verschiedenen Abteilungen und Rollen in Ihren Testmandanten aufzunehmen. IT-Abteilungen sind nicht Experten für jedes Produkt und nicht immer am besten geeignet, um bestimmte Produktbewertungen durchzuführen. Für Microsoft 365-Dienste sind die Optionen "Targeted Release" und "Standard Release" verfügbar.

  • Für Clients wird empfohlen, den Testmandanten für den aktuellen Kanal oder monatlichen Enterprise-Kanal zu abonnieren.

  • Für Dienste wird empfohlen, dass der Testmandant die Option Targeted Release abonniert wird.

  • Microsoft 365 Apps: Informationen zu den Vorteilen und zum Registrieren oder Ändern von Updatekanälen finden Sie unter Ändern des Microsoft 365 Apps Updatekanals für Geräte in Ihrem organization. Eine Beschreibung der Vorteile finden Sie im Abschnitt Client-Releasekanäle dieses Artikels.

  • Microsoft 365-Dienste: Informationen zu den Vorteilen und zur Registrierung bei diesen aktualisierten Kanälen finden Sie unter Einrichten der Standard- oder Gezielten Releaseoptionen. Eine Übersicht über die Kanäle finden Sie weiter oben in diesem Artikel im Abschnitt Optionen und Steuerelemente für Dienstveröffentlichungen .

• Power user (Expertise): Um Updateauswertungen zu demokratisieren, identifizieren Sie Poweruser in Ihrem Produktionsmandanten, und abonnieren Sie den aktuellen Kanal oder monatlichen Unternehmenskanal (Microsoft 365 Apps) und die Option "Targeted Release" (Dienste). Nur die angegebenen Hauptbenutzer erhalten fortlaufende oder frühe Updates und dienen als wesentliche Quelle für Feedback, Fehler und Erfahrungen in verschiedenen Branchen und Benutzerkenntnissen.

Sie können diese beiden Modelle gleichzeitig verwenden, um eine umfassende, effektive und effiziente Auswertung eingehender Updates bereitzustellen. Der Weg vom IT-zentrierten Akzeptanzmodell und die Demokratisierung der Bewertung in Ihrer organization verbessert die Geschwindigkeit und Qualität der Bemühungen. Wenn der Rest Ihrer organization Semi-Annual Enterprise Channel- oder Standard Releaseoption (Microsoft 365 Apps bzw. Microsoft 365-Dienste) abonniert, können die im Testmandanten ausgewerteten Updates von IT- und Powerusern mit geringerer Reibung bereitgestellt werden.

Intern setzt Microsoft diese Strategien zur Änderungsauswertung in einem Programm namens Microsoft Elite ein. Das Microsoft Elite-Programm geht über Hundefutter hinaus und dient als Early Adopter-Programm. Unsere Mitarbeiter testen Features und spezifische Szenarien; Sie bieten qualitativ hochwertiges Feedback, das Programme und Features verbessert, bevor sie für unsere Kunden und Kollegen veröffentlicht werden. Sie können die zuvor beschriebenen Releaseintervalle und Die Strategieänderungen verwenden, um dieses Programm in Ihrer eigenen Umgebung nachzuahmen.

Microsoft-Änderungspläne, Richtlinien und Prozeduren

Das Ziel der Microsoft-Änderung besteht darin, eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen, die Produktivität zu verbessern und Kunden mit neuen Anwendungen und Features zu begeistern und gleichzeitig Reibungs- und Unterbrechungen zu minimieren. Die Verwaltung von Änderungen ist ein evergreen-Programm, das Benutzern kontinuierliche Innovationen bietet. Änderungen sind erforderlich, um Produkte und Dienste sicher, auf dem neuesten Stand zu halten und wie erwartet zu funktionieren. Obwohl Innovation der Schlüssel für die Bereitstellung von Benutzernutzen ist, sind wir uns bewusst, dass wirkungsvolle Änderungen an Ihrer Umgebung rechtliche, regulatorische, Sicherheits- oder Compliancerisiken darstellen können.

Um potenzielle Risiken zu reduzieren, verpflichtet sich Microsoft zu Folgendem:

• Folgen sie definierten Richtlinien und Prozeduren für die Änderungssteuerung.

• Sie mindestens 30 Tage im Voraus über auswirkungsbehaftete Änderungen zu benachrichtigen.

• Hören Sie sich das Feedback der Community an, um den Änderungsfreigabeprozess zu verbessern.

Change Management-Plan

Der Microsoft 365 Change Management-Plan ist unerlässlich, damit Kunden Änderungen planen und verwalten können. Der Plan beschreibt drei Änderungsphasen und empfiehlt Kundenaktionen, die jeder Aktion zugeordnet sind.

In Tabelle 2 sind die drei Änderungsphasen zusammengefasst.

Tabelle 2: Phasen des Microsoft 365-Änderungsverwaltungsplans

Phase 1: Vor der Änderung	Phase 2: Während der Änderung	Phase 3: Nach änderung
Identifizieren Sie ein Change Center of Excellence oder Cloud Governance Board mit Vertretern jeder Verteidigungslinie im Unternehmen. Überprüfen Sie vorhandene Änderungsrichtlinien, und erstellen Sie nach Bedarf Richtlinien.	Berücksichtigen Sie die Auswirkungen der Änderung auf Ihre organization und Ihre Benutzer.	Geben Sie Feedback zu einer bevorstehenden Dienständerung mithilfe der Nachrichtencenterkommunikation.
Kennen Sie die Änderung: – Überprüfen der Produktroadmap – Überprüfen Sie das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center.	Beachten Sie Workflowänderungen, um Bereitstellungsteams zu unterstützen und die Benutzerproduktivität durch proaktive Einführung und Change Management zu steigern.	Überprüfen Sie Faktoren, die eine erfolgreiche Bereitstellung in Ihrem organization fördern, und passen Sie sich an, um die Auswirkungen zu reduzieren und das Bewusstsein und die Effizienz zu steigern.
Geben Sie Feedback zu einer bevorstehenden Dienständerung mithilfe der Nachrichtencenterkommunikation.	Stellen Sie sicher, dass der Abschnitt "Stakeholder" und "Kontakte" Ihres Kundenprofils vollständig ist und Ihrem Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung gestellt wird.	Änderungen sollen kundennutzend sein. Helfen Sie Ihren Benutzern, Änderungen zu erkennen, sie zu verstehen und sie optimal zu nutzen.

Unabhängig von der Änderungsstrategie ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Benutzer die neuesten Änderungen verstehen, um eine erfolgreiche Einführung zu erzielen. Die Wichtigkeit der Einführung und des Change Managements steigt weiter, da Microsoft und der größere Markt sich in Richtung kontinuierlicher Veränderungen bewegen.

Ändern der Klassifizierung und Benachrichtigung

Microsoft klassifiziert Änderungen, um Kunden dabei zu helfen, die einzelnen Updates entsprechend zu verstehen und zu planen. Wichtige Updates sollten ein wichtiger Schwerpunkt für Kunden sein, die bevorstehende Änderungen bewerten und analysieren. Wichtige Updates können überprüft werden, indem Sie im Nachrichtencenter in der Dropdownliste Tags die Option Hauptupdate auswählen.

Wichtige Updates werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt, wenn eine Aktion erforderlich ist, und können Folgendes umfassen:

• Benutzer, die sich auf Änderungen an der täglichen Produktivität auswirken, z. B. das Ändern des Posteingangs eines Benutzers, Besprechungen, Delegierungen, Freigabe und Zugriff, die zu Helpdeskanrufen oder Zustimmungsbedenken führen können.

• Änderungen an den Designs, Webparts, bereitgestellten Copilot-Agents und anderen Komponenten, die sich auf Kundenanpassungen auswirken können.

• Erhöht oder verringert die sichtbare Kapazität, z. B. Speicher, Anzahl von Regeln, Copilot-Agents und -Eingabeaufforderungen, Elemente oder Dauer.

• Rebranding, das zu Verwirrung durch Endbenutzern führen kann oder zu Helpdeskänderungen, Begleitmaterialänderungen oder URL-Änderungen führen kann, wenn die neue URL nicht *.cloud.microsoft ist

• Ein neuer Dienst oder eine neue Anwendung, die mit aktivierten Standardeinstellungen bereitgestellt wird.

• Änderungen an dem Speicherort oder Zugriff auf Daten.

Das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center ist Ihre primäre Quelle für Änderungsinformationen. Das Nachrichtencenter kennzeichnet Änderungen von hoher Wichtigkeit (hauptrelevante Updates) mit einem Tag, das als Hauptupdate bezeichnet wird, was die Identifizierung und Nachverfolgung während der verschiedenen Phasen der Veröffentlichung erleichtert.

Abbildung 8 zeigt das Nachrichtencenter mit dem Tag "Hauptaktualisierung ".

Abbildung 8

Nachrichten werden in der rechten Spalte durch eine von drei Kategorien identifiziert:

Verhindern oder Beheben von Problemen: Diese Meldungen informieren Sie über bekannte Probleme, die sich auf Ihre organization auswirken, und erfordern möglicherweise, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Verhindern oder Beheben von Problemen unterscheiden sich von Dienststatus Nachrichten, da sie Sie dazu auffordern, proaktiv zu sein, um Probleme zu vermeiden.

Änderung planen: Diese Meldungen informieren Sie über Änderungen an Microsoft 365, die möglicherweise maßnahmen erfordern, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Sie werden z. B. über bevorstehende Änderungen an den Systemanforderungen und über Features informiert, die entfernt werden. Um den Dienst normal laufen zu lassen, sind wir bestrebt, änderungen, die einen Administrator zum Handeln erfordern, mindestens 30 Tage im Voraus zu informieren.

Bleiben Sie auf dem Laufenden: Hier informieren wir Sie über neue oder aktualisierte Features, die wir in Ihrem organization aktivieren. Die Features werden in der Regel zuerst in der Microsoft 365-Roadmap angekündigt. Bleiben Sie auf dem Laufenden, informieren Sie möglicherweise auch über geplante Wartungen gemäß unserer Vereinbarung zum Servicelevel. Geplante Wartung kann zu Ausfallzeiten führen, bei denen Sie oder Ihre Benutzer nicht auf Microsoft 365, ein bestimmtes Feature oder einen Dienst wie E-Mail oder OneDrive zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Nachrichtencenter.

Sowohl die Meldungen "Probleme verhindern oder beheben" als auch "Änderung planen" erfordern möglicherweise Aktionen von Administratoren. Um Ihnen bei der Priorisierung und Planung zu helfen, enthält die Spalte Handeln nach das Datum, bis zu dem eine Aktion erforderlich ist.

Wichtig

Um Ihnen bei der Priorisierung und Planung zu helfen, enthält die Spalte Handeln nach das Datum, bis zu dem eine Aktion erforderlich ist.

Die Verwaltungsoberfläche des Nachrichtencenters ist eine Möglichkeit zum Abrufen von Dienständerungsinformationen. Mithilfe der Integrität und Kommunikation des Access-Diensts in Microsoft Graph können Sie automatisierte Lösungen erstellen, um relevante Daten abzufragen.

Wir verpflichten uns, unsere Änderungsklassifizierungs- und Benachrichtigungsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Unsere Bemühungen, vorherzusagen, welche Änderungen sich auf Kundenumgebungen auswirken können, sind die Grundlage unserer Änderungsklassifizierungen, aber diese Vorhersagen sind ohne Eingaben unserer Kundencommunity begrenzt. Das Kundenfeedback, das wir über verschiedene Kanäle erhalten, verbessert unsere Fähigkeit, auf Änderungsbedenken auf agile, demokratisierungs- und kundenorientierte Weise zu reagieren.

Informationsquellen und Feedbackkanäle

Um eine breite Verbreitung und Barrierefreiheit sicherzustellen, veröffentlicht Microsoft Änderungsinformationen an verschiedenen Stellen. Das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Portal ist eine wichtige Quelle für mandantenspezifische Informationen. Sie sollten jedoch auf die gesamte Sammlung von Quellen achten, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig ganzheitlich informiert sind.

Quellen für Änderungsinformationen

Microsoft 365-Roadmap

Microsoft 365-Roadmap

Die Microsoft 365-Roadmap ist eine öffentliche Website, die die status von Produkten weitergibt, die sich in der Entwicklung, Einführung oder Einführung befinden. Sie können die status jeder Funktion oder Workload anzeigen, mithilfe von Tags suchen und Veröffentlichungstermine über ein einzelnes Portal bestätigen.

Abbildung 9

Wöchentlicher Digest im Nachrichtencenter

Ihre Administratoren können den wöchentlichen Digest des Nachrichtencenters verwenden, um die Nachrichtencenterkommunikation per E-Mail in einem verdaulichen, einfach freigegebenen Zusammenfassungsformat zu überprüfen. Der Digest wurde als Reaktion auf Kundenfeedback erstellt und zeigt, wie sich die Auswirkungen der Microsoft-Community auf unsere Prozesse ändern. Kunden können Digest-E-Mails deaktivieren, indem sie die Einstellungen im Verwaltungsportal ändern.

Abbildung 10

Mobile Microsoft-Administrator-App

Mobile Microsoft-Administrator-App

Die mobile Microsoft 365-Administrator-App verfügt über mehr als 80 Features, die Sie bei der Verwaltung Ihres Unternehmens unterstützen, wenn Sie unterwegs sind. Die App steht im Apple App Store und Google Play zum Download zur Verfügung. Mit der mobilen App können Sie allgemeine Aufgaben wie das Zurücksetzen des Benutzerkennworts, das Hinzufügen von Benutzern zu einer Gruppe und das Überprüfen von Änderungsbenachrichtigungen und Warnungen ausführen. Es wird empfohlen, mobile Warnungen zu aktivieren, damit Sie sich über Updates informieren können, sobald sie veröffentlicht werden.

Abbildung 11

Laden Sie die App herunter, um die Features der mobilen Microsoft 365-Administrator-App zu nutzen.

Andere Ressourcen für Änderungsinformationen

Neben der Änderung unserer Dienste aktualisieren wir auch Microsoft 365-Clients. Beide Änderungen folgen unserem Change Management-Plan und werden im Nachrichtencenter kommuniziert.

Dokumentation zu Clientänderungen finden Sie unter:

• Übersicht über die Updatekanäle für Microsoft 365 Apps.

  • Diese Updatekanäle Spiegel die weiter oben im Change Management-Plan beschriebenen Kanäle.

• Versionsinformationen zu Updates von Microsoft 365-Apps

  • Clientversionshinweise enthalten eine Fülle von Informationen zu den neuesten Sicherheitsupdates, Updategrößen und Updates für verschiedene Plattformen (z. B. Mac).

• Neuigkeiten und Ankündigungen zu Microsoft 365

  • Lesen Sie die neuesten Versionen und Features in unseren Blogbeiträgen, die von unserer formellen Dokumentation getrennt sind.

• Microsoft 365-Dienstbeschreibungen

  • Lesen Sie Microsoft 365-Dienste und -Features, um mehr über vorhandene Features zu erfahren, die Sie nutzen können, um Sicherheit und Produktivität zu verbessern.

Außerhalb der formalen Dokumentation empfehlen wir Kunden, der Microsoft Tech Community beizutreten, um den Überblick darüber zu behalten, wie Änderungen von Branchenkollegen verwaltet und bereitgestellt werden. Die Microsoft Tech Community ist eine aktive, unformatierte und echtzeitbasierte Informationsquelle. Wir überwachen die Plattform aktiv, um besser zu verstehen, wie Änderungen vorgenommen werden.

Feedbackkanäle

Microsoft richtet eine positive Feedbackschleife zwischen Kunden und unseren Produkten ein. Es gibt mehrere Beispiele für Änderungen, die aufgrund von Feedback von Kunden zurückgesetzt oder geändert wurden. Kunden können Feedback über mehrere Kanäle geben:

• Microsoft 365-Verwaltungsportal
• Nachrichtencenter
• Microsoft Tech Community

Microsoft 365-Verwaltungsportal
Unten rechts auf jeder Seite im Verwaltungsportal können Kunden Feedback geben, wenn sie auf die Schaltfläche Feedback geben klicken, die in Abbildung 12 dargestellt ist.

Abbildung 12

Nachrichtencenter

Feedback kann zu jedem einzelnen Beitrag im Nachrichtencenter bereitgestellt werden. Die Feedbackerfahrung ist in zwei Teile unterteilt:

1. Sie können eine Reaktion von "Thumbs Up" oder "Thumbs Down" angeben.

   Abbildung 13.1

   

2. Anschließend können Sie ausführlichere Informationen bereitstellen und/oder Fragen stellen. Wenn eine gültige E-Mail-Adresse angegeben wird, können wir Auf Ihr Feedback antworten. Antworten von Microsoft sind unter "Mein Feedback" verfügbar: https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/.

   Abbildung 13.2

   

Das Feedback aus dem Nachrichtencenter geht direkt an die eigenen Engineering- und Marketingteams von Microsoft. Microsoft-Besitzer erhalten täglich einen Bericht über neues Feedback, das übermittelt wurde.

Abbildung 14

Microsoft Feedback for yor organization

Microsoft überprüft das gesamte Feedback von Kunden und verwendet dieses Feedback, um die Produkterfahrungen für Benutzer zu verbessern, einschließlich Qualitätsverbesserungen bei der Qualität KI-generierter Antworten und der Behandlung von Problemen mit dem Produkt. Wenn Sie die Feedbackerfahrungen aktivieren, können Sie sehen, was Ihre Benutzer zu den von ihnen verwendeten Microsoft-Produkten sagen.

Weitere Informationen zum Verwalten von Microsoft-Feedback in Ihrem organization: Verwalten von Microsoft-Feedback für Ihre organization

Weitere Informationen zu den Arten von Feedback und zur Verwendung von Benutzerfeedback durch Microsoft finden Sie unter Microsoft-Feedback für Ihre organization

Fußnoten

1: Microsoft bietet Kontrolle über die von Benutzerendpunkten gesammelten Diagnosedaten, wie unter Verwenden von Richtlinieneinstellungen zum Verwalten von Datenschutzsteuerelementen für Microsoft 365 Apps for Enterprise beschrieben. Soweit Microsoft ein Auftragsverarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter von personenbezogenen Daten ist, die der DSGVO unterliegen, regeln die DSGVO-Bedingungen im Anhang 3 der Microsoft Online Services Data Protection Anhang 3 diese Verarbeitung, und die Parteien stimmen auch den folgenden Bedingungen in diesem Unterabschnitt zu ("Verarbeitung personenbezogener Daten; DSGVO).

2: Anleitungen zum Aktivieren dieser Dienstreleaseoptionen finden Sie unter Einrichten der optionen für Standard oder gezieltes Release.