Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
Im Folgenden werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2020 und März 2021 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
- Eine Liste der Versionspläne zum vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2020.
- Eine Liste der Versionspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2021.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats ausgeliefert. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschau oder den Vorabzugriff sowie die öffentliche Vorschau, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service gibt Unternehmen die Chance, sich durch einen erstklassigen Kundenservice merklich von der Konkurrenz abzuheben.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Embedded Analytics für Kundenservicemanager | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. Oktober 2020 |
- | - |
| Verlaufsanalyse der Wissenssuche | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. Oktober 2020 |
- | - |
| Nach Wissensinhalten in externen Quellen suchen | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. Oktober 2020 |
- | - |
| Rich-Text-Steuerelement mit eingebetteten Bildern | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten | - | - |
1. Oktober 2020 |
| IoT-Warnmaßnahmen und Serviceverlauf | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. Februar 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Aktivitätsüberwachung für automatisch erstellte Datensätze | Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Wissensvorschläge des Agents | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Agent-Vorschläge für ähnliche Anfragen | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Konfigurationsumgebung für die Zeitachse im neuen Formulardesigner | Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Geräteeigenschaften erstellen und konfigurieren | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Neue Mehrfachsitzungs-App für Customer Service workspace | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Nahtlose Migration von Vorgängerumgebungen zur Serviceplanungsumgebung der einheitlichen Oberfläche ermöglichen | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Verbesserte Bearbeitung und Anzeige von Knowledge-Artikeln | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Vertraute, moderne E-Mail-Vorlagenumgebung für Agents und Administratoren | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Knowledge-Artikel in eine E-Mail einfügen | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Intuitive Umgebung für E-Mail-Dateianhänge für Agents | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Bearbeitungsumgebung im Hauptformulardialog für Warteschlangenelemente | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Neue Formulare und Dashboards für Customer Service | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Tool zum Migrieren von Regeln zur automatischen Erstellung von Datensätzen und Vereinbarungen für Servicelevel von einer klassischen App zur Customer Service-App | Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für die Zeitachse | Benutzer, automatisch | - |
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
| Verbesserungen beim Anhalten und Fortsetzen von SLAs | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch | - |
7. September 2020 |
1. Oktober 2020 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen die Leistung von Dynamics 365 Customer Service erweitert wird, damit Organisationen über E-Messaging-Kanäle direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten und diese ansprechen können.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Beständige Nachrichten beim Chat | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
8. Januar 2021 |
- | - |
| Einbetten von Chats in mobile Umgebungen | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten | - | - |
1. Oktober 2020 |
| Ausgehende Nachrichten | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Umfragen nach Unterhaltungen mit Dynamics 365 Customer Voice | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Echtzeit-Sprachübersetzung von Nachrichten | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
3. August 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Anpassung von schnellen Antworten für Agents | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. September 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Anpassung von akustischen Benachrichtigungen für Agenten | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. September 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Agentenvorschläge für Fälle, die der aktuellen Unterhaltung ähnlich sind | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. September 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| Vorschläge des Agenten für Knowledge-Artikel | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
1. September 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
| App-Profil-Manager für Apps mit mehreren Sitzungen | Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten |
10. September 2020 |
- |
1. Oktober 2020 |
* Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 3. August 2020 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Endbenutzer auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugang.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrator*innen, Ersteller*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Ersteller*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Ersteller*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Ersteller*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.