Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung von April 2020 bis September 2020 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht (siehe Microsoft-Richtlinie).
- Eine Liste der Versionspläne der vorherigen Welle finden Sie im Versionsplan für die 2. Veröffentlichungswelle 2019.
- Eine Liste der Versionspläne der nächsten Welle finden Sie im Versionsplan für die 2. Veröffentlichungswelle 2020.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats geliefert. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt, welche Funktionen in der öffentlichen Vorschau oder für den Vorabzugang sowie für die allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht wurden.
Customer Service
Mit Customer Service kann jede Organisation mit speziell entwickelten Tools die besten Kundenerfahrungen und Ergebnisse erzielen, die ein gründliches Fallmanagement und eine effiziente Problemlösung gewährleisten.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Datensätze automatisch erstellen und aktualisieren | Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch | - | 1. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Connected Customer Service (IoT + Customer Service) | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | 1. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Verbesserte Suchfilter in der einheitlichen Oberfläche | Endbenutzer, automatisch | - | 1. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Verbesserte Agentenproduktivität für Wissensfunktionen | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Konfigurierbare Anfrageabschlussseite | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Customer Service-App verfügbar für Benutzer mit Team Member-Lizenz | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Die Kundenservicehub-App ist jetzt standardmäßig verfügbar | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Verbesserungen der Vereinbarungen zum Servicelevel | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Verbesserungen der Warteschlangenseite | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Vertraute, moderne E-Mail-Erfahrung für Agenten | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Lizenzdurchsetzung – Benutzer mit neuen Team Member-Lizenzen | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Neuer Arbeitszeitkalender für Serviceplanung | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Rich-Text-Notizen und Schlüsselwortsuche in der Zeitachse | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Unterstützung der Site-Entität in der einheitlichen Oberfläche | Endbenutzer, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
| Aktivierung der einheitlichen Oberfläche für Fallroutingregeln | Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch | - | 3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen die Leistung von Dynamics 365 Customer Service erweitert werden, damit Organisationen über digitale Nachrichtenkanäle direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten und diese ansprechen können.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Unterstützung von E-Messaging für Microsoft Teams | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | 1. April 2020 |
- | - |
| Unterstützung von E-Messaging für WhatsApp über Twilio | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | 1. April 2020 |
- | - |
| Agent-Makroverbesserungen | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Kategorisierung der schnellen Agent-Antwort | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Desktopbenachrichtigungen für eingehende Unterhaltungen | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Unterstützung von E-Messaging für LINE | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Unterstützung von E-Messaging für SMS über Twilio | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Unterstützung von E-Messaging für Twitter | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Unterstützung von E-Messaging für WeChat | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Live-Chat-Unterhaltungen zu einem Sprach‑/Videoanruf erweitern | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Verbesserungen der Omnichannel-Supervisorumgebung | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Verbesserungen des Routing‑ und Arbeitsverteilsystems | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 1. April 2020 |
| Funktionen zum gemeinsamen Browsen durch Drittanbieter | Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch | 31. Januar 2020 |
- | 1. April 2020 |
| Remotedesktopfunktionen durch Drittanbieter | Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch | 31. Januar 2020 |
- | 1. April 2020 |
| Benachrichtigung über Unterhaltungsnachrichten und Nachrichtenstimmung | Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - | 3. April 2020 |
* Einige Funktionen stehen Ihnen im Rahmen des Vorabzugangs am 3. Februar 2020 zur Verfügung, einschließlich aller obligatorischen Änderungen, die sich auf Endbenutzer auswirken. Weitere Informationen zum Vorabzugang.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Endbenutzer, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Benutzererfahrung für Endbenutzer und werden automatisch aktiviert.
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administratoren, Ersteller oder Geschäftsanalysten und werden automatisch aktiviert.
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten: Diese Funktionen müssen von Administratoren, Herstellern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit Endbenutzer sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie unter Dynamics 365 und Power Platform-Verfügbarkeitsseite.