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Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang

Tipp

Wenn Sie Dynamics 365 Customer Insights kostenlos testen möchten, können Sie sich für einen 30-Tage-Test anmelden.

Wir freuen uns, unsere neuesten Updates bekannt zu geben! In diesem Artikel werden Funktionen für den frühen Zugriff, Vorschaufunktionen, Verbesserungen der allgemeinen Verfügbarkeit, monatliche Updates und Fehlerbehebungen zusammengefasst. Um die langfristig geplanten Funktionen zu sehen, werfen Sie einen Blick auf die Dynamics 365 und Power Platform Freigabe-Pläne.

Customer Insights - Journeys-Updates werden automatisch mithilfe von Push an alle Kunden übertragen. Für frühzeitige Überprüfungen stehen Lösungen zur Verfügung. Um Ihre Instanz manuell zu aktualisieren, befolgen Sie die Schritte in Customer Insights - Journeys auf dem neuesten Stand halten.

Zum Senden und Abstimmen für gewünschte Funktionen und Vorschläge zum Produkt, navigieren Sie zu Dynamics 365 Anwendungs-Ideen Portal.

Update April 2025

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.54652.140

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Das Ausfüllen von Formularen und die Veranstaltungsregistrierung mit der Formularvorabausfüllung optimieren

    • Immer wieder Formulare ausfüllen zu müssen, kann für die Anmeldung zu Veranstaltungen eine erhebliche Abschreckung darstellen. Niemand gibt gern wiederholt Informationen ein, die er bereits bereitgestellt hat. Stellen Sie sich z. B. treue Kunden vor, die jedes Jahr an mehreren Konferenzen teilnehmen und jedes Mal ihre Kontaktinformationen und Präferenzen eingeben müssen. Das Vorausfüllen von Formularen in Dynamics 365 Customer Insights erspart Ihnen die wiederholte Abfrage grundlegender Daten von Ihren Kunden, was Redundanzen reduziert und Zeit spart. Dies beschleunigt nicht nur den Registrierungsprozess, sondern ermöglicht auch eine strategischere Erfassung von Kundendaten im Laufe der Zeit.
    • Veröffentlichungsplan
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    Optimieren Sie das Ausfüllen von Formularen und die Ereignisregistrierung mit der Formularvorabausfüllung.

  • Nachrichten personalisieren und Kontaktverlaufsentscheidungen auf der Grundlage von Webinteraktionen treffen​​

    • Mit Customer Insights - Journeys können Sie jetzt das Onlineverhalten Ihrer Kundschaft verfolgen und nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf Ihren digitalen Kanälen bereitzustellen. Sie können beispielsweise die Konvertierungen und die Kundenbindung steigern, indem Sie maßgeschneiderte Angebote versenden, nachdem Kunden Ihre Website besucht und Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Indem Sie zusätzliche Daten über die Onlineverläufe Ihrer Kunden verfolgen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden und können die Effektivität Ihrer Kampagne leicht messen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update März 2025

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.53893.111

Allgemeine Verfügbarkeit

  • E-Mail-Inhalt in ausgeführten Kontaktverläufen verfeinern

    • Um das Kundenengagement zu maximieren, ist es für Teams, die sich mit der Kundenerfahrung befassen, von entscheidender Bedeutung, die E-Mail-Inhalte regelmäßig zu verfeinern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktuell, relevant und wirkungsvoll bleibt. Sie können jetzt ganz einfach Inhalt, Layout, Links, Schaltflächen oder dynamische Inhalte in Ihren Nachrichten bearbeiten, während ein Verlauf ausgeführt wird, ohne eine neue Version zu erstellen oder das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Das Ändern von E-Mail-Nachrichten in Live-Kontaktverläufen gibt Ihnen mehr Freiheit und Kontrolle über Ihre E-Mail-Marketingkampagnen und hilft Ihnen, auf veränderte Geschäfts- oder Kundenanforderungen zu reagieren.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

    Bearbeitbare E-Mail-Links mit Alias.

  • Erstellung von Kontaktverläufen mithilfe von Kundenkontaktverlaufsvorlagen beschleunigen

    • Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie für die Erstellung Ihrer Kundenkontaktverläufe Verlaufsvorlagen verwenden. Sparen Sie Zeit mit einer Vorlage aus gängigen Kontaktverlaufsszenarien. Mit den ausgewählten Inhalten können Sie letzte Aktualisierungen und geringfügige Anpassungen der Abläufe vornehmen und dann veröffentlichen.
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    • Docs

    Katalog der Kundenkontaktverlaufsvorlagen.

  • Einzelpersonen den Wiedereinstieg in einen einmaligen dynamischen Segmentverlauf ermöglichen

    • Zielgruppenmitglieder, die sich zwischen Phasen des Kundenlebenszyklus bewegen, müssen möglicherweise einen lebenszyklusspezifischen Zustand des Kontaktverlaufs wiederholen. Wenn eine Person beispielsweise einen Kaufprozess für ein anderes Produkt wiederholt, kann sie erneut in die dynamischen Segmentbedingungen einsteigen, wenn sie den Einkaufstrichter erneut betritt. Deshalb sollte es ihr erlaubt sein, erneut in einen Kontaktverlauf für dieses dynamische Segment einzusteigen, wenn sie dorthin zurückkehrt.
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    • Docs

Öffentliche Vorschauversion

  • Veranstaltungskapazität mit Wartelistenregistrierungen maximieren

    • Für den Erfolg und die Rendite von Marketingveranstaltungen ist es entscheidend, dass sie voll ausgelastet sind. Um eine hohe Teilnehmerzahl bei Marketingveranstaltungen zu erreichen, können Sie jetzt Wartelistenregistrierungen aktivieren, die sicherstellen, dass Plätze nachbesetzt werden, wenn angemeldete Teilnehmende absagen. Durch die Festlegung der Kapazität für Veranstaltungen und Sitzungen werden potenzielle Teilnehmende auf eine Warteliste gesetzt, wenn die Veranstaltungen und Sitzungen voll sind. Sollte ein Slot frei werden, registriert das System automatisch die Person, die als nächstes auf der Warteliste steht. Diese Person erhält dann automatisch eine Registrierungsbestätigung und personalisierte Veranstaltungsinformationen, um sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung voll besetzt ist.
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    Veranstaltungskapazität mit Wartelistenregistrierungen maximieren.

  • Zusätzliche Kundeninformationen sammeln, ohne Ihr Datenmodell zu aktualisieren

    • Sammeln Sie auf einfache Weise zusätzliche Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden, indem Sie jede Art von Frage direkt im Marketing-Formulareditor erstellen, ohne dass Sie neue angepasste Attribute für Ihre Lead- oder Ihre Kontaktentität erstellen müssen. Sie können beispielsweise Felder mit einer Frage wie „Wie haben Sie von unseren Produkten erfahren?“ erstellen. Oder Sie erstellen Wettbewerbsfragen, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft zu verbessern.
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    • Docs

    Zusätzliche Kundeninformationen sammeln, ohne Ihr Datenmodell zu aktualisieren​.

    Anmerkung

    Benutzerdefinierte nicht zugeordnete Felder für Ereignisregistrierungsformulare werden in einem zukünftigen Release eingeführt.

Monatliche Verbesserungen

  • Erweiterte Abgleichsregeln für Formulare und Kontaktverläufe erstellen
    • Die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundendatenbank ohne doppelte Datensätze ist für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Der Abgleichsprozess wurde um den Kontext des Nachverfolgungsllinks und des übergeordneten Kontakts für die Lead-Beziehung erweitert. Wenn mehrere Kontakte oder Leads mit der Abgleichsregel identifiziert wurden, wird der Kontext des Nachverfolgungslinks oder Beziehung des übergeordneten Kontakts verwendet, um den richtigen Datensatz für den Abgleich zu priorisieren.
    • Docs

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update Februar 2025

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.52649.82

Öffentliche Vorschauversion

  • Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einem Kontaktverlauf auszulösen

    • Verschaffen Sie sich noch mehr Kontrolle über die Erfahrungen IhrerDebitoren, indem Sie darauf warten, dass sie Mitglied eines Segments werden, bevor Sie mit den nächsten Schritten in einem Verlauf fortfahren. Mit dieser zusätzlichen Funktionalität können Sie die Erfahrung allerDebitoren personalisieren, indem Sie den richtigen Pfad und die richtigen Aktionen für die einzelnenDebitoren auswählen, je nachdem, ob sie einem Segment angehören. Diese Funktionalitäten ergänzen die bestehenden Wenn/Dann-Funktionen, mit denen Sie warten können, bisDebitoren eine E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder ein anderer Auslöser aktiviert wird, bevor Sie zum nächsten Schritt im Verlauf übergehen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verwenden Ihren Verlauf, um Aktivierungs-E-Mails für Kreditkarten zu versenden, und Sie möchten warten, bis ein Debitor die Karte aktiviert hat, bevor Sie eine Willkommens-E-Mail versenden. Wenn ein Debitor die Kreditkarte nicht innerhalb weniger Tage aktiviert, möchten Sie eine weitere Erinnerungs-E-Mail schicken. Wenn Sie über ein Segment verfügen, das alle Kunden umfasst, die ihre Kreditkarte aktiviert haben, können Sie dieses Segment als Bedingung für den Wenn/Dann-Zweig verwenden, um auf die Aktivierung der einzelnen Kunden zu warten und ihnen die richtigen Mitteilungen zu senden.
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    • Docs

    Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einem Kontaktverlauf auszulösen.

  • Einzelpersonen den Wiedereinstieg in einen einmaligen dynamischen Segmentverlauf ermöglichen

    • Zielgruppenmitglieder, die sich zwischen Phasen des Kundenlebenszyklus bewegen, müssen möglicherweise einen lebenszyklusspezifischen Zustand des Kontaktverlaufs wiederholen. Wenn eine Person beispielsweise einen Kaufprozess für ein anderes Produkt wiederholt, kann sie erneut in die dynamischen Segmentbedingungen einsteigen, wenn sie den Einkaufstrichter erneut betritt. Deshalb sollte es ihr erlaubt sein, erneut in einen Kontaktverlauf für dieses dynamische Segment einzusteigen, wenn sie dorthin zurückkehrt.
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    • Docs

  • Ereignisportale mit Veranstaltungs- und Registrierungsdetails mithilfe von Power Pages erstellen

    • Veranstaltungen sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können. Das neue Ereignisportal ermöglicht die schnelle Erstellung eines umfassenden Hubs, in dem Kunden auf Veranstaltungsdetails, Sitzungsinformationen und Referentenpläne zugreifen und sich bequem über das Veranstaltungsregistrierungsformular registrieren können. Das Portal kann nahtlos über Power Pages bereitgestellt werden, wo es mithilfe von Power Pages Studio an Ihre Markenidentität angepasst werden kann.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Ein Veranstaltungsportal auf der eigenen Website erstellen

    • Veranstaltungen sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können. Die neue Ereignis-API bietet eine programmgesteuerte Methode für den Zugriff auf Daten von Veranstaltungen, Sitzungen, Sitzungsspuren, Pässen, Referenten und Sponsoring. Darüber hinaus können Sie sich für Veranstaltungen und Sitzungen anmelden.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Benutzerdefinierte Formularvorlagen erstellen
    • Das Erstellen von Marketing- und Veranstaltungsregistrierungsformularen ist jetzt einfacher, da Sie eine benutzerdefinierte Vorlage nutzen können. Die benutzerdefinierte Vorlage kann Stilanpassungen widerspiegeln, um mit Ihrem Styleguide übereinzustimmen. Sie können auch die Zielgruppenkonfiguration festlegen und die Einwilligung an Ihre Anforderungen anpassen.
    • Docs

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Aktualisierung Januar 2025

Für Januar gibt es keine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Veröffentlichung. Wir melden uns im Februar mit neuen Funktionsverbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen zurück.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten: