Erweitert: Nutzenn einer Verbindung mit einer vorhandenen Azure-Ressource

Artikel
07/03/2024

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Azure Active Directory wird in Microsoft Entra ID umbenannt. Es ist keine Aktion von Ihnen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Neuer Name für Azure Active Directory.

Sie können eine vorhandene Azure-Ressource aus jedem Ihrer Azure-Abonnements im selben Mandanten verwenden, um Ihre Sprach- oder SMS-Kanäle mit Azure Communication Services zu verbinden. Wenn Sie zuvor die Verknüpfung einer Ressource aufgehoben haben und sie jetzt verwenden möchten, können Sie dies mit dieser Option tun.

Anforderungen

Bei der Organisation, die Sie verwenden, handelt es sich nicht um eine Testversion.
Die Schaltfläche Erste Schritte zum Herstellen einer Verbindung mit einer vorhandenen Azure-Ressource ist auf der Seite Telefonnummern des Customer Service-Admin Center sichtbar. Die Schaltfläche Erste Schritte wird nur angezeigt, wenn:
- Die Testphase endet nach Ablauf der kostenlosen Gesprächszeit.
- Sie haben die Testversion manuell beendet.
- Sie sind von der Azure-Ressource getrennt.
Ihr aktives Azure-Abonnement befindet sich im selben Mandanten wie Ihr Dynamics 365-Konto im erweiterten Spracherlebnis.
Ihre Rolle hat Rechte als Mitwirkender.

Azure-Ressourceninformationen abrufen

Bevor Sie eine vorhandene Azure-Ressource mit dem Azure Communication Services verbinden, müssen Sie folgende Informationen aus dem Azure-Portal abrufen:

Gehen Sie zu Ressourcengruppen und wählen Sie die benötigte Ressourcengruppe aus.
Wählen Sie die benötigte Ressource aus der Ressourcengruppe aus.
Wählen Sie Eigenschaften ein Einstellungen aus.
Kopieren Sie auf der Seite Eigenschaften die Feldwerte Namen und Ressourcen-ID, die Sie als Werte für ACS-Ressourcenname und ACS-Ressourcen-ID in das Customer Service-Admin Center eingeben müssen.
Wählen Sie Tools in Schlüssel aus. Kopieren Sie unter Schlüssel die Verbindungszeichenfolge in Primärschlüssel aus, den Sie als Wert der Verbindungszeichenfolge im Customer Service-Admin Center verwenden.

Anmerkung

Wenn Sie die Verbindungszeichenfolge in Azure Communication Services neu generieren, nachdem Sie die Verbindung mit der Azure Communication Service-Ressource hergestellt haben, wird die vorhandene Verbindungszeichenfolge im Customer Service-Admin Center ungültig. Außerdem wird im Feld „Verbindungszeichenfolge“ im Customer Service-Admin Center eine Fehlermeldung angezeigt. Um den Fehler zu beheben, kopieren Sie die richtige Verbindungszeichenfolge aus dem Azure-Portal und fügen Sie sie in das Fld Verbindungszeichenfolge unter Kanäle>Telefonnummern>Erweitert>Azure-Kommunikationsdienste verwalten ein. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, zeigt die Anwendung eine Erfolgsmeldung an.

Anwendungs- und Mandant-IDs aus dem Azure-Portal abrufen

Sie müssen Werte für Anwendungs-(Client-)ID und Verzeichnis-(Mandanten-)ID in Event-Grid-App-ID und Event-Grid-App-Mandanten-ID in Customer Service-Admin Center angeben. Gehen Sie wie folgt vor, um diese Werte zu erhalten:

Öffnen Sie die Seite App-Registrierungen im Azure-Portal.

Wenn Sie Ihre App zum ersten Mal im Azure-Portal registrieren, gehen Sie wie folgt vor:
1. Auf der Registrieren Sie eine Anwendung Seite geben Sie die folgenden Details ein:
  - Name: Geben Sie einen Namen für Ihre Anwendung ein.
  - Unterstützte Kontotypen: Wählen Sie Konten in einem beliebigen Organisationsverzeichnis (beliebige Microsoft Entra ID – mehrinstanzenfähig) aus.
2. Wählen Sie Registrieren aus.
Wählen Sie den Wert aus dem Feld Anwendungs-(Client-)ID aus und wählen Sie dann die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren aus. Sie müssen ihn als Wert der Event-Grid-App-ID im Customer Service-Admin Center eingeben.
Wählen Sie den Wert aus dem Feld Verzeichnis-(Mandant-)ID aus und wählen Sie die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren und notieren Sie sich dann den Wert. Sie müssen ihn als Wert der Event-Grid-App-Mandanten-ID im Customer Service-Admin Center eingeben.

Erweitert: Nutzen einer Verbindung mit einer vorhandenen Azure-Ressource

Wählen Sie in der Customer Service-Admin Center unter Kundensupport Kanäle aus.
Wählen Sie Verwalten für Telefonnummern aus.
Vorhandene Ressource verwenden auswählen und Folgendes eingeben:
- Fügen Sie die Werte, die Sie im Abschnitt Azure-Ressourceninformationen abrufen kopiert haben, in die folgenden Felder ein:
  - ACS-Ressourcenname und ACS-Ressourcen-ID: Die Feldwerte Name und Ressourcen-ID .
  - Verbindungszeichenfolge: Der Feldwert der Verbindungszeichenfolge.
- Fügen Sie die Werte, die Sie im Abschnitt Anwendungs- und Mandanten-IDs abrufen kopiert haben, in die folgenden Felder ein:
  - Ereignisraster App-ID: Der wert der Anwendungs-ID (Client)
  - Ereignisraster App Mandant-ID: Der Wert der Verzeichnis-ID (Mandant)
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass die Azure Communication Services-Ressource nur mit dieser Dynamics 365 Customer Service-Instanz verbunden ist.
Wählen Sie Verbinden aus, um die Ressource mit Azure Communication Services zu verbinden.

Nachdem Sie die Azure Communication Services-Ressource konfiguriert haben, wird auf der Seite Azure Communication Services verwalten Folgendes angezeigt:

Ereignisraster-App-ID
Mandanten-ID der Ereignisraster-App
Aufnahme-Webhook-Endpunkt
SMS-Webhook-Endpunkt
Eingehender Anruf: Webhook-Endpunkt (Vorschauversion)

Sie können die Abonnentenwerte Endpunkt wie Aufzeichnungs-Web-Hook Endpunkt, SMS-Web-Hook Endpunkt und Web-Hook für eingehende Anrufe Endpunkt (Vorschauversion) kopieren, um sie im folgenden Abschnitt zu verwenden.

Anmerkung

Web Hook Endpunkt (Vorschauversion) für eingehende Anrufe ist nur verfügbar, wenn das verbesserte Spracherlebnis in Ihrer Region bereitgestellt wird.

Eingehende Anrufe aktivieren, Anrufaufzeichnung und SMS-Dienste

Azure Communication Services lässt sich in Azure Event Grid integrieren, um Echtzeit-Ereignisbenachrichtigungen für Chat-, Telefonie-, SMS-, Video- und Sprachanrufereignisse zu senden. Das Azure Event Grid wiederum verwendet Ereignisabonnements, um Ereignisnachrichten an Abonnenten weiterzuleiten.

Um Anrufaufzeichnungs- und SMS-Dienste zu aktivieren, müssen Sie zuerst Ihre Anwendungen so konfigurieren, dass sie Azure Communication Services-Ereignisse abhören, indem Sie Event Grid-Systemthemen registrieren. Abonnieren Sie dann die jeweiligen eingehenden Anrufe, Anrufaufzeichnungen oder SMS-Ereignisse, indem Sie im Azure-Portal Event Grid-Abonnements erstellen.

Wichtig

Mit dem folgenden Verfahren können Sie jeweils nur einen Webhook Endpunkt festlegen. Um eingehende Anrufe, SMS und Anrufaufzeichnungsdienste zu aktivieren, müssen Sie den Vorgang dreimal ausführen, um für jeden Dienst einen Webhook Endpunkt einzurichten.
Wenn Sie Ihr Ereignisabonnement verbinden, müssen Sie dieselbe Anwendungs-ID (Client-ID) und Mandanten-ID (Verzeichnis-ID) für die App-Registrierung verwenden wie bei der ersten Verbindung mit Ihrer Azure-Ressource. Um die Event Grid-App- und Mandanten-IDs aus dem Power Apps-Portal abzurufen, siehe Event Grid-App- und Mandanten-IDs aus Power Apps Portal abrufen.

Öffnen Sie den Dienst Event Grid Systemthemen im Azure-Portal.
Erstellen und Bereitstellen eines Ereignisraster-Systemthemas.
Auf der Ereignisraster-Systemthema Seite wählen Sie die Verknüpfung Abonnement aus.
Wählen Sie auf der Seite für das Ressourcenabonnement Einstellungen>Ressourcenanbieter, und prüfen Sie dann, ob die Microsoft.EventGrid Anbieter als Eingetragen aufgeführt ist. Wenn das Ereignisraster nicht registriert ist, können Sie den Datensatz auswählen und dann Erneut registrieren zum Registrieren auswählen.
Öffnen Sie die Ressource im Azure-Portal. Wählen Sie Ereignisse und dann Ereignis-Abonnement aus.
Geben Sie auf der Registerkarte Basic die folgenden Details ein:
- Name: Geben Sie einen Namen für das Ereignisabonnement ein.
- Ereignisschema: Wählen Sie Ereignisrasterschema aus der Liste aus.
- Themen-Typen: Wählen Sie Azure Communication Services aus der Liste aus.
- Abonnement: Wählen Sie Ihr Abonnement aus der Liste aus.
- Ressourcengruppe: Wählen Sie die Ressourcengruppe aus.
- Ressource: Wählen Sie die Ressource aus.
- Systemthema-Name: Dieses Feld wird automatisch mit dem von Ihnen erstellten Systemthema-Namen ausgefüllt. Wenn Sie jedoch mehrere Werte sehen, wählen Sie den spezifischen System-Themennamen aus der Liste aus.
- Nach Ereignistypen filtern: Sie können Ereignisse nach Anrufaufzeichnung, eingehenden Anrufen oder SMS-Diensten filtern.
  - Um Ereignistypen nach Aufnahmedienste zu filtern, wählen Sie Status der Aufnahmedatei aktualisiert in der Liste aus.
  - Um nach Ereignistypen für SMS-Services zu filtern, wählen Sie SMS- erhalten und SMS-Empfangsbericht aus der Liste aus.
  - Um Ereignistypen für eingehende Anrufe zu filtern, wählen Sie in der Liste Eingehender Anruf aus.
- Endpunkt-Typ: Wählen Sie Webhook aus Liste aus.
- Endpunkt: Wählen Sie Endpunkt auswählen und geben Sie dann den eingehenden Anruf, die Aufzeichnung oder den SMS-Webhook Endpunkt aus dem Kundenservice-Admin Center ein. Gehen Sie zu Kanäle>Telefonnummern>Erweitert>Azure Communication Services verwalten, um die folgenden Webhook-Endpunkte abzurufen:
  - Aufzeichnungs-Web-Hook Endpunkt zum Aktivieren von Aufzeichnungsdiensten.
  - SMS-Web-Hook Endpunkt zum Aktivieren von SMS-Diensten.
  - Web-Hook für eingehende Anrufe Endpunkt (Vorschauversion) um eingehende Anrufe zu ermöglichen.
Wählen Sie die Registerkarte Zusatzfunktionen aus, und wählen Sie das AAD-Authentifizierung verwenden Kontrollkästchen, und geben Sie die folgenden Details ein.
- AAD-Mandanten-ID: Geben Sie die Mandanten-(Verzeichnis-)ID Ihrer Azure-Ressource ein.
- AAD-Anwendungs-ID oder URL: Geben Sie die Anwendungs-ID (Client-ID) Ihrer Azure-Ressource ein.
Wählen Sie Erstellen, um den Ereignis-Abonnement-Endpunkt zum Aufzeichnen zu erstellen.

Die Synchronisierung kann bis zu 15 Minuten dauern. Wenn Sie jedoch eine Fehlermeldung wie „Webhook-Validierung Handshake fehlgeschlagen“ erhalten, wiederholen Sie diesen Schritt nach einigen Minuten erneut.

Event Grid-App- und Mandanten-IDs aus Power Apps Portal abrufen

Öffnen Sie das Power Apps Portal und wählen Sie Ihre Umgebung aus.
Wählen Sie in der Siteübersicht Dataverse>Tabellen>Alle aus.
Suchen Sie nach der Tabelle Kommunikationsanbieter-Einstellungseintrag und öffnen Sie sie.
Zeigen Sie im Abschnitt Kommunikationsanbieter-Einstellungseintragsspalten und -daten die Felder EventGridAppID und die EventGripAppTenantID in der Spalte Schlüssel an und notieren Sie sich die entsprechenden ID-Werte aus der Spalte Werte.

Nächste Schritte,

Telefonnummern verwalten
Einstellungen für Sprachanruf-Arbeitsstream konfigurieren
Eingehende Anrufe konfigurieren
Ausgehende Anrufe konfigurieren

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
Mit Azure Communication Services verbinden
Herstellen einer Verbindung mit einer neuen Azure-Ressource
Ausgehende Anurfe einrichten
Eingeh. Anrufe einrichten
Integrieren Sie IVR-Systeme von Drittanbietern in den Sprachkanal
Konfigurieren Sie die Anrufaufzeichnung und -transkription für einen Sprach-Workstream.

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