Κοινή χρήση μέσω

Επισκόπηση λειτουργικών περιοχών

  • Άρθρο

Σημαντικό

Το εξωστρεφές μάρκετινγκ module θα καταργηθεί από Customer Insights - Journeys τις 30 Ιουνίου 2025. Για να αποφύγετε διακοπές, μεταβείτε σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση μετάβασης

Το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής για μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο προτείνει την αναζήτηση σε εκστρατείες λογικού μάρκετινγκ που ενδέχεται να περιέχουν διάφορα τεχνουργήματα μάρκετινγκ, όπως τμήματα, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαδρομές. Επίσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς μπορούν να μεταβούν ή να υλοποιηθούν τα διάφορα μπλοκ δόμησης στα εξερχόμενα στοιχεία σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Σε αυτό το άρθρο διερευνώνται ορισμένες γενικές έννοιες που πρέπει να σκεφτείτε πριν εμβαθύνετε στις λεπτομέρειες μετάβασης για μεμονωμένους τομείς δυνατοτήτων.

Μην προσεγγίσετε εργασίες σαν να εργάζεστε στο εξωστρεφές μάρκετινγκ. Σκεφτείτε σε πραγματικό χρόνο

Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο μπορούν να ολοκληρώσουν σχεδόν όλες τις εργασίες που μπορεί το εξωστρεφές μάρκετινγκ. Επιπλέον, διαθέτει πολλές δυνατότητες πέρα από τις δυνατότητες του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Μια τυπική εξερχόμενη διαδρομή έχει την εξής εμφάνιση:

  • Έναρξη με ένα τμήμα συγκεκριμένων επαφών
  • Αποστολή πρώτου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Παρακολουθήστε διάφορα συμβάντα, όπως "το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραδόθηκε" ή το "μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίχτηκε"
  • Αντιδράστε σε συγκεκριμένα συμβάντα στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα "κάντε κλικ στο κουμπί" και χρησιμοποιήστε κλάδους για να κατευθύνετε την επαφή σε μια συγκεκριμένη σελίδα προορισμού

Μπορείτε να υλοποιήσετε αυτήν την ίδια ροή εργασιών χρησιμοποιώντας διαδρομές σε πραγματικό χρόνο (βλέπε Αποστολή στοχευμένης μαζικής αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Customer Insights - Journeys). Ωστόσο, το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής προτείνει τη χρήση μιας ελαφρώς διαφορετικής λογικής. Ένα σημαντικό όφελος από τη λειτουργική μονάδα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο είναι η δυνατότητα εργασίας με εναύσματα συμβάντων σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα εναύσματα σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε σχεδόν κάθε συμβάν (Dataverse, εξωτερικό σύστημα) για να ενεργοποιήσετε μια διαδρομή (βλέπε Προσδιορισμός και επίλυση σφαλμάτων με διαδρομές υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο).

Εξερχόμενη διαδρομή έναντι διαδρομής σε πραγματικό χρόνο.

Διαφορές δυνατοτήτων

Μολονότι η Microsoft κυκλοφορεί νέες προσθήκες στη λειτουργική μονάδα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο κάθε μήνα, υπάρχουν ακόμα ορισμένες δυνατότητες που υπάρχουν στο εξωστρεφές μάρκετινγκ οι οποίες δεν είναι διαθέσιμες σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Η Microsoft αναπτύσσει νέες λειτουργίες με βάση τα σχόλια των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι ότι ορισμένες δυνατότητες δεν είναι στο πεδίο εφαρμογής για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, αλλά συχνά ο ίδιος στόχος μπορεί να επιτευχθεί διαφορετικά σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Οι ενότητες "Λειτουργικές περιοχές μετάβασης" αυτού του οδηγού περνούν από διαφορετικές περιοχές δυνατοτήτων και εξετάζουν τυχόν αλλαγές ισοτιμίας.

Επειδή η λειτουργική μονάδα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο είναι μια νέα ανάπτυξη και δεν έχει σχέση με το εξωστρεφές μάρκετινγκ από την προοπτική της τεχνολογίας, δεν υπάρχει σχέδιο για ισοτιμία δυνατοτήτων 1:1. Συνήθως, η αντιμετώπιση των απαιτήσεων μπορεί να γίνει με διαφορετικό τρόπο σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Αν ανησυχείτε για την ισοτιμία των δυνατοτήτων, ρίξτε μια ματιά στα άρθρα "Λειτουργικές περιοχές μετάβασης" που συνδέονται παρακάτω για να μάθετε τρόπους με τους οποίους υλοποιούνται οι δυνατότητες σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Άρθρα λειτουργικών περιοχών μετάβασης:

Οργανισμοί εξωστρεφούς μάρκετινγκ

Ορισμένοι πελάτες του Dynamics 365 Marketing έκαναν προσαρμογές σε πίνακες εξωστρεφούς μάρκετινγκ, όπως "ηλεκτρονικό ταχυδρομείο" ή "διαδρομή πελάτη", προκειμένου να ανταποκριθούν σε συγκεκριμένες απαιτήσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η λειτουργική μονάδα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιεί τους δικούς της πίνακες για την παροχή της λειτουργικότητας (για παράδειγμα, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις διαδρομές), ενώ σε άλλες περιπτώσεις διατηρεί τους ίδιους πίνακες (για παράδειγμα, τους πίνακες σχεδιασμού συμβάντων). Οι πίνακες όπως "μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή "διαδρομή" μπορούν επίσης να προσαρμοστούν και τα νέα πεδία θα εμφανίζονται επίσης στο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Ωστόσο, συνιστάται να δείτε πρώτα τις έτοιμες δυνατότητες. Πολλές απαιτήσεις που δημιούργησαν μια νέα προσαρμογή στο παρελθόν μπορούν πλέον να αντιμετωπιστούν από τυπικές δυνατότητες.

Στα περισσότερα σενάρια, δεν είναι δυνατή η μεταφορά προσαρμογών εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Οι πελάτες του Dynamics 365 Marketing ενημερώνονται για να επανεξετάσουν τις απαιτήσεις τους και να θεωρούν ότι οι προηγούμενες προσαρμογές ενδεχομένως να μην είναι πλέον απαραίτητες λόγω των βελτιώσεων που παρέχονται από διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Όπου οι προσαρμογές εξακολουθούν να απαιτούνται, είναι πιθανό να χρειαστεί να υλοποιηθούν εκ νέου (για παράδειγμα, τα προσαρμοσμένα πεδία θα προστεθούν εκ νέου).

Φιλοδώρημα

Εάν έχετε ερωτήσεις ή σχόλια, επισκεφτείτε το φόρουμ κοινότητας εξερχόμενη μετάβαση προς μετάβαση σε πραγματικό χρόνο