Εμφάνιση του μέσου χρόνου αναμονής των πελατών σε μια ουρά
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Ως Διαχειριστής, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα που εμφανίζει τον μέσο χρόνο αναμονής ενός πελάτη στην ουρά για να ξεκινήσετε μια συνομιλία ή φωνητική κλήση με έναν εκπρόσωπο. Βοηθάει να ορίσετε τις προσδοκίες των πελατών όταν οι χρόνοι αναμονής είναι μεγάλοι λόγω μεγάλου αριθμού πελατών που χρειάζονται υποστήριξη, υποστελέχωσης ή μεγάλης διάρκειας χειρισμού κλήσεων. Όταν εμφανίζετε ή διαβάζετε τον μέσο χρόνο αναμονής στον πελάτη, ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει εάν θα περιμένει στην ουρά ή θα επιστρέψει στη συνομιλία ή θα καλέσει αργότερα.
Με ενεργοποιημένη αυτήν τη δυνατότητα, όταν οι πελάτες τοποθετούνται στην ουρά, θα λάβουν την ειδοποίηση: Μέσος χρόνος αναμονής <n> λεπτά.
Ο μέσος χρόνος αναμονής υπολογίζεται με βάση τους χρόνους αναμονής από τις προηγούμενες 48 ώρες και τις τουλάχιστον 50 συνομιλίες για τη συγκεκριμένη ουρά. Αυτός είναι εκτιμώμενος χρόνος και δεν αλλάζει για τον πελάτη. Ο μέσος χρόνος αναμονής εμφανίζεται μόνο εάν η αναμονή είναι ένα λεπτό ή μεγαλύτερη. Όταν δεν υπάρχει αναμονή, ο μέσος χρόνος αναμονής δεν εμφανίζεται.
Σημείωμα
Εάν η δρομολόγηση με βάση τις δεξιότητες έχει ρυθμιστεί με ακρίβεια αντιστοιχίας δεξιοτήτων, η θέση στην ουρά που εμφανίζεται σε έναν πελάτη στο γραφικό στοιχείο της πύλης συνομιλίας ενδεχομένως να μην είναι ακριβής. Επομένως, η ανάθεση ενός εκπροσώπου στον πελάτη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από όσο αναμενόταν.
Ενεργοποίηση μέσου χρόνου αναμονής
Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Μεταβείτε στη ροή εργασίας στην οποία πρέπει να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις και, στη σελίδα Ρυθμίσεις καναλιού, μεταβείτε στην καρτέλα Συμπεριφορές .
Επιλέξτε Χρόνος αναμονής πελάτη, εάν θέλετε να δείξετε στους πελάτες τη θέση τους στην ουρά και τον μέσο χρόνο αναμονής όταν αναμένουν να αλληλεπιδράσουν με έναν εκπρόσωπο.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Σχετικές πληροφορίες
Δείξτε στους πελάτες τη θέση τους σε μια ουρά
Επισκόπηση δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Προσθήκη γραφικό στοιχείο συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από τη συνομιλία
Ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα εμφανιζόμενο όνομα
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωμάτωση γραφικό στοιχείο συνομιλίας σε Power Apps πύλες