Εμφάνιση της θέσης των πελατών σε μια ουρά
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Ως Διαχειριστής, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία που ειδοποιεί έναν πελάτη για τη θέση του στην ουρά και τον μέσο χρόνο αναμονής όταν περιμένει να συνομιλήσει ή να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο. Μπορείτε να βοηθήσετε να ορίσετε τις προσδοκίες των πελατών όταν οι χρόνοι αναμονής είναι μεγαλύτεροι λόγω του υψηλότερου όγκου των πελατών που χρειάζονται υποστήριξη, έλλειψης προσωπικού ή χρόνων διαχείρισης μεγαλύτερων από το αναμενόμενο (για παράδειγμα, νέα ζητήματα ή νέοι εκπρόσωποι). Η γνώση της θέσης στην ουρά μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να αποφασίσει εάν θα περιμένει στην ουρά ή θα επιστρέψει αργότερα.
Όταν αυτή η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη, ένας πελάτης που υποβάλλει μια αίτηση όταν άλλοι πελάτες ήδη περιμένουν τοποθετείται στην ουρά και ειδοποιείται με το ακόλουθο μήνυμα: Άτομα που προηγούνται: <n.>
Ο αριθμός των πελατών που περιμένουν να συνομιλήσουν ή να μιλήσουν ενημερώνεται κάθε φορά που εξυπηρετείται ένας πελάτης στη σειρά. Όταν δεν υπάρχει άλλος πελάτης μπροστά στην ουρά, ο πελάτης που περιμένει ειδοποιείται με το μήνυμα: Είστε ο επόμενος στη σειρά....
Σημείωμα
- Η θέση της ουράς εμφανίζεται μόνο όταν υπάρχει μια ουρά πελατών που περιμένει (για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αντιπρόσωποι).
- Σε ένα σενάριο όπου ένας πελάτης περιμένει στην ουρά και ένας άλλος πελάτης που περίμενε περισσότερο μεταφέρεται από έναν εκπρόσωπο, ο πελάτης που περιμένει περισσότερο εξυπηρετείται πρώτος και ο άλλος πελάτης δεν βλέπει μια αλλαγή θέσης στην ουρά.
- Εάν η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων έχει ρυθμιστεί με ακριβή αντιστοίχιση δυνατότητα, η θέση ουράς που κοινοποιείται σε έναν πελάτη ενδέχεται να μην είναι ακριβής. Επομένως, η ανάθεση ενός αντιπροσώπου στον πελάτη ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο.
- Η θέση ουράς δεν υποστηρίζεται για μόνιμες συνομιλίες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων της μόνιμης συνομιλίας
Ενεργοποίηση ρύθμισης θέσης ουράς
Για να ρυθμίσετε τη ρύθμιση θέσης ουράς:
Συνδεθείτε στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη ροή εργασίας για την οποία θέλετε να διαμορφώσετε τη ρύθμιση ουράς.
Επιλέξτε Επεξεργασία στη σελίδα Ρυθμίσεις καναλιού και μεταβείτε στην καρτέλα Συμπεριφορές .
Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Χρόνος αναμονής πελάτη και επιλέξτε τα πλαίσια επιλογής για να δείξετε στους πελάτες τη θέση τους στην ουρά και τον μέσο χρόνο αναμονής όταν αναμένουν να αλληλεπιδράσουν με έναν εκπρόσωπο.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Σχετικές πληροφορίες
Δείξτε στους πελάτες τον μέσο χρόνο αναμονής τους σε μια ουρά
Προσθήκη γραφικό στοιχείο συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από τη συνομιλία
Ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα εμφανιζόμενο όνομα
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωμάτωση γραφικό στοιχείο συνομιλίας σε Power Apps πύλες