Κοινή χρήση μέσω

Διαμορφώστε ένα κανάλι Apple Messages for Business

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
Όχι Όχι Όχι

Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν την εφαρμογή μηνυμάτων της Apple για τις καθημερινές τους ανάγκες επικοινωνίας. Η εφαρμογή Apple Messages υποστηρίζει επίσης μηνύματα για επιχειρήσεις, έναν νέο τρόπο για να εφαρμόσετε τις πλουσιότερες δυνατότητες επικοινωνίας του iMessage για να αλληλεπιδράσετε με επιχειρήσεις. Η ασύγχρονη φύση αυτού του καναλιού δίνει στους πελάτες τη διευκόλυνση να επιλύσουν τα προβλήματά τους, όταν βρουν χρόνο, σε αντίθεση με τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο, όπως η συνομιλία για το Dynamics 365, όπου η περίοδος λειτουργίας λήγει όταν το παράθυρο συνομιλίας κλείσει.

Apple Messages for Business Υποστηρίζει πλούσιες εμπειρίες ανταλλαγής μηνυμάτων, επιτρέποντας στους πελάτες και τους πράκτορες να συνομιλούν μέσω βολικών και ελκυστικών αλληλεπιδράσεων. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Εισαγωγή στα Μηνύματα για επιχειρήσεις - Apple Developer

Προϋποθέσεις

Πριν ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Apple Messages for Business καναλιού στο κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  1. Καταχωρίστε την επιχείρησή σας στο Apple Business Register. Μάθετε περισσότερα στο Apple Business Register

  2. Ενεργοποιήστε τα μηνύματα για επιχειρήσεις και δημιουργήστε ένα λογαριασμό μηνυμάτων για επιχειρήσεις για την επωνυμία σας. Μάθετε περισσότερα στην Apple Messages for Business ενότητα Εισαγωγή λογαριασμών

  3. Ρυθμίστε τις παραμέτρους της υπηρεσίας παροχής μηνυμάτων (MSP) χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL που παρέχεται για τη γεωγραφική περιοχή σας στον παρακάτω πίνακα.

    Γεωγραφική θέση Διεύθυνση URL τελικού σημείου API
    Ασία-Ειρηνικός https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Αυστραλία https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Καναδάς https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ευρώπη https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Γαλλία https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Γερμανία https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ινδία https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ιαπωνία https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Βόρεια Αμερική https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Νότια Αμερική https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ελβετία https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ηνωμένο Βασίλειο https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Ρύθμιση παραμέτρων μιας παρουσίας καναλιού Apple Messages for Business

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας, επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών.

  2. Μεταβείτε στα στοιχεία Λογαριασμοί>Λογαριασμοί μηνυμάτων>Διαχείριση, και μετά στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Προσθήκη λογαριασμού.

  3. Στη σελίδα Προσθήκη λογαριασμού , στην ενότητα Λεπτομέρειες καναλιού, πληκτρολογήστε ένα όνομα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Apple Messages for Business Κανάλια .

  4. Στη σελίδα Προσθήκη λογαριασμού, καθορίστε το αναγνωριστικό λογαριασμού Apple Messages for Business. Για να λάβετε το αναγνωριστικό λογαριασμού, μεταβείτε στο Apple Business Register του οργανισμού σας, ανοίξτε τον λογαριασμό Messages for Business, μεταβείτε στη διαμόρφωση του Παρόχου υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων και επιλέξτε Δοκιμή της σύνδεσης του παρόχου υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων και, στη συνέχεια, αντιγράψτε το αναγνωριστικό λογαριασμού επιλέγοντας Αντιγραφή αναγνωριστικού.

    Σημείωμα

    Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί κλειδιά διαχειριζόμενα από τον πελάτη, λάβετε υπόψη ότι Apple Messages for Business τα αναγνωριστικά καταμέτρησης δεν μπορούν να κρυπτογραφηθούν. Apple Messages for Business Τα αναγνωριστικά λογαριασμού αποτελούν μέρος των διευθύνσεων URL που χρησιμοποιούνται από τις συσκευές πελατών για την έναρξη νέων συνομιλιών και ενδέχεται να είναι ορατά στους χρήστες. Η ορατότητα δεν θεωρείται ζήτημα ασφαλείας.

  5. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους δρομολόγησης και κατανομής εργασίας, δημιουργήστε μια ροή εργασίας ή επιλέξτε μια υπάρχουσα.

  6. Επιλέξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το Apple Messages for Business κανάλι και, στη συνέχεια, στη σελίδα ροής εργασίας, επιλέξτε Ρύθμιση Apple Messages for Business και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Στην περιοχή Διαθέσιμοι λογαριασμοίApple Messages for Business, επιλέξτε ένα λογαριασμό από τη λίστα.

    2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε την γλώσσα που θα χρησιμοποιηθεί.

    3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

      • Προσαρμοσμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα
      • Έρευνα μετά από τη συνομιλία
      • Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας: Εάν ενεργοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες τους να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους. Πρέπει να συσχετίσετε μια ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας για συγκεκριμένο κανάλι. Αυτό το βήμα μπορεί να ολοκληρωθεί αργότερα, μετά τη ρύθμιση του καναλιού. Χρησιμοποιήστε τη OAuth ροή σύνδεσης OpenID 2.0. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας για Apple Messages for Business.

    4. Στη σελίδα Χαρακτηριστικά χρήστη ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

      • Συνημμένα αρχεία: Όταν η ρύθμιση οριστεί σε "Ναι" τόσο για τον πελάτη όσο και για τον εκπρόσωπο, οι πελάτες και οι εκπρόσωποι μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν συνημμένα αρχεία. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων.
      • Apple Pay: Αν ενεργοποιήσετε το Apple Pay, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να στέλνουν αιτήματα Apple Pay σε πελάτες. Κάθε παρουσία καναλιού πρέπει να έχει συσχετισμένο ένα προφίλ πληρωμών. Αυτό το βήμα μπορεί να ολοκληρωθεί αργότερα, μετά τη ρύθμιση του καναλιού. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Διαμόρφωση προφίλ πληρωμών.

    5. Ελέγξτε τη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία. Ρυθμίζεται η παρουσία του καναλιού.

  7. Ρύθμιση παραμέτρων κανόνων δρομολόγησης. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ταξινόμησης εργασίας

  8. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρυθμίσεις κατανομής εργασίας

  9. Προαιρετικά, μπορείτε να προσθέσετε ένα bot. Παραλείψτε αυτό το βήμα εάν ανθρώπινοι πράκτορες χειρίζονται τις συνομιλίες σας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων bot

  10. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:

Το παρακάτω βίντεο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του Apple Messages for Business καναλιού στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας εκτελώντας τα βήματα στο θέμα Δημιουργία Apple Messages for Business ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας.

Διαμορφώστε τα προφίλ πληρωμών για το Apple Pay

Ρυθμίστε το προφίλ ολοκληρώνοντας τα βήματα στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων προφίλ πληρωμών.

Δημιουργία εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Δημιουργήστε εμπλουτισμένα μηνύματα ολοκληρώνοντας τα βήματα στην ενότητα Δημιουργία εμπλουτισμένων μηνυμάτων.

Χρησιμοποιήστε εμπλουτισμένα μηνύματα στον έλεγχο συνομιλίας

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Εμπλουτισμένα μηνύματα στο στοιχείο ελέγχου συνομιλίας.

Το παρακάτω βίντεο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προβολής μιας συνομιλίας στο κανάλι στο Apple Messages for Business Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δημιουργία προτύπων μηνύματος
Πρότυπα
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια