linkToConversation

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Αυτή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση εγγραφών λογαριασμού, επαφών ή περιστατικών στη συνομιλία στην εστιασμένη συνεδρία. Η συνάρτηση θα συνδέσει μόνο τις εγγραφές στη βάση δεδομένων. Ο σύνδεσμος αντικατοπτρίζεται μετά την ανανέωση της σελίδας. Ο καλών είναι υπεύθυνος για την ανανέωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη. Μόνο ένας λογαριασμός ή επαφή και μία υπόθεση μπορούν να συνδεθούν με μια συνομιλία κάθε φορά. Εάν μια νέα καρτέλα πελάτη ή υπόθεσης είναι συνδεδεμένη, θα αντικαταστήσει την προηγούμενη σύνδεση καρτέλας για τη συνομιλία.

Σημείωμα

Το Πανκαναλικό για Customer Service υποστηρίζει τη σύνδεση μόνο με ενεργές συνομιλίες.

Σύνταξη

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Παράμετροι

Παράμετρος Type Περιγραφή
entityΛογικό_όνομα Συμβλοσειρά Λογικό όνομα της οντότητας (όπως λογαριασμός, επαφή ή περιστατικό)
recordId Συμβλοσειρά Μοναδικός αναγνωριστικός κωδικός για την καρτέλα οντότητας που πρόκειται να συνδεθεί
*Αναγνωριστικό συνομιλίας Συμβλοσειρά Μοναδικό αναγνωριστικό για τη σύνδεση της συνομιλίας. Αναφέρεται επίσης ως liveworkitemId. Χωρίς την παροχή αυτής της παραμέτρου, η οντότητα θα συνδεθεί με την εστιασμένη συνομιλία από προεπιλογή.

* Υποδεικνύει προαιρετική παράμετρο.

Τιμή επιστροφής

Επιστρέφει μια υπόσχεση που έχει επιλυθεί ή απορριφθεί με βάση το αποτέλεσμα της λειτουργίας.

Παράδειγμα

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

Αναφορά SDK ζωντανής συνομιλίας
Αναφορά API JavaScript Πανκαναλικού
getConversations
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation
sendMessageToConversation

  • Last updated on