Μετρήστε και βελτιώστε την απόδοση του εκπροσώπου με KPI και αναλυτικά στοιχεία

Η κατανόηση της απόδοσης ενός αντιπροσώπου είναι σημαντική για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων. Τα στοιχεία του Copilot Studio περιλαμβάνουν ενσωματωμένες αναλύσεις και KPI, καθώς και την επιλογή για τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναλύσεων και αναφορών. Μπορείτε να βελτιστοποιείτε συνεχώς την απόδοση του αντιπροσώπου με την πάροδο του χρόνου, ελέγχοντας τακτικά αυτές τις μετρήσεις και εντοπίζοντας κενά.

Μετρήστε τα ποσοστά αφοσίωσης

Το ποσοστό αφοσίωσης για τους συνομιλιακούς πράκτορες μετρά το ποσοστό των συνεδριών ανάλυσης που ταξινομούνται ως αφοσιωμένες. Μια περίοδος λειτουργίας ξεκινά σε κατάσταση μη δέσμευσης όταν ο χρήστης αλληλεπιδρά με τον πράκτορα ή ο πράκτορας στέλνει ένα αρχικό μήνυμα στον χρήστη. Η περίοδος λειτουργίας ενεργοποιείται όταν ενεργοποιείται ένα προσαρμοσμένο θέμα ή όταν η συνομιλία εισέρχεται σε ένα από τα ακόλουθα θέματα συστήματος: Ενίσχυση συνομιλίας, Κλιμάκωση ή Εναλλακτική.

Ένα υψηλό ποσοστό αφοσίωσης σημαίνει ότι ο πράκτορας είναι επιτυχής στην καθοδήγηση των χρηστών σε θέματα. Ένα χαμηλό ποσοστό αφοσίωσης υποδηλώνει κενά κάλυψης θεμάτων ή ότι οι χρήστες δεν είναι σαφείς σχετικά με τις δυνατότητες του εκπροσώπου. Μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αφοσίωσης στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης του εκπροσώπου.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Μέτρηση δέσμευσης εκπροσώπου.

Παρακολούθηση αποτελεσμάτων συνεδρίας

Τα αποτελέσματα της συνεδρίας καθορίζουν σε ποια κατάσταση τελείωσε η συνομιλία. Το αποτέλεσμα μιας δεσμευμένης συνεδρίας μπορεί να επιλυθεί, να εγκαταλειφθεί ή να κλιμακωθεί.

  • Οι επιλυμένες συνεδρίες λήγουν με επιτυχία.

    • Ένα επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα που έχει επιλυθεί προκύπτει όταν ενεργοποιείται το θέμα Τέλος συνομιλίας και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι το ερώτημά του απαντήθηκε. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει μια βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT). Για αυτούς τους λόγους, συνιστάται να σχεδιάζετε συνομιλίες ώστε να τελειώνουν με το θέμα Τέλος συνομιλίας.

    • Ένα σιωπηρό αποτέλεσμα που επιλύεται προκύπτει όταν η περίοδος λειτουργίας λήγει χωρίς επιβεβαίωση από τον χρήστη, αλλά η λογική του πράκτορα καθορίζει ότι επιλύθηκε.

  • Οι κλιμακούμενες περίοδοι λειτουργίας προκύπτουν όταν ο εκπρόσωπος εισέρχεται στο θέμα Κλιμάκωση ή χρησιμοποιεί τον κόμβο Μεταφορά συνομιλίας.

  • Οι εγκαταλελειμμένες περίοδοι λειτουργίας προκύπτουν όταν η περίοδος λειτουργίας τερματίζεται χωρίς να επιλυθεί ή να κλιμακωθεί.

Μπορείτε να βρείτε τα αποτελέσματα της συνομιλίας στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης του εκπροσώπου.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Μέτρηση αποτελεσμάτων εκπροσώπου.

Επιλέξτε μια στρατηγική ανάλυσης

το Copilot Studio παρέχει λεπτομερείς αναλύσεις για κάθε παράγοντα, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με μοτίβα χρήσης και άλλους βασικούς δείκτες απόδοσης. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Επισκόπηση του Analytics. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα ανάλυσης που δημιουργούνται από το Copilot Studio σε προσαρμοσμένες αναφορές. Κατά τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών, σχεδιάστε πώς και πού θα αποθηκεύσετε τα δεδομένα. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ανάπτυξη προσαρμοσμένης στρατηγικής ανάλυσης.

Καθορίστε μια στρατηγική βελτιστοποίησης

Βελτιώστε έναν πράκτορα που έχει δημιουργηθεί με το Copilot Studio με την πάροδο του χρόνου για να αυξήσει την απόδοση της επένδυσης και την ικανοποίηση των πελατών.

Ελέγξτε την απόδοση του αντιπροσώπου σε μηνιαία βάση και επικεντρωθείτε σε αυτά τα στοιχεία:

  • Ποσοστό εκτροπής: Ποσοστό αιτημάτων που ολοκληρώθηκαν μέσω αυτοεξυπηρέτησης.
  • Ποσοστό επίλυσης: Το ποσοστό των περιόδων σύνδεσης που τελειώνουν με επιλυμένο αποτέλεσμα.
  • Ποσοστό αφοσίωσης: Ποσοστό των ενεργών περιόδων σύνδεσης.
  • Θέματα με χαμηλή ανάλυση: Ποσοστό επίλυσης για ένα μεμονωμένο θέμα.
  • Μη αναγνωρισμένες εκφράσεις: Φράσεις που δεν ενεργοποίησαν κάποιο προσαρμοσμένο θέμα.
  • Ανάλυση ανά κανάλι: Μετρήσεις για τον εντοπισμό διαφορών απόδοσης μεταξύ των καναλιών.

Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση εκτροπής.

Συλλέξτε τα θετικά και αρνητικά σχόλια και την ανατροφοδότηση των χρηστών

Οι χρήστες μπορούν να αντιδράσουν σε οποιοδήποτε μήνυμα που αποστέλλεται από τον πράκτορα χρησιμοποιώντας τα κουμπιά αντίχειρα προς τα πάνω και προς τα κάτω. Όταν ένας χρήστης επιλέγει ένα κουμπί αντίδρασης, ζητήστε του να αφήσει πιο λεπτομερή σχόλια σε ένα σχόλιο. Μπορείτε να δείτε όλες τις αντιδράσεις και τα σχόλια για τις τελευταίες 28 ημέρες στην καρτέλα Ανάλυση του παράγοντα μέσα στο Copilot Studio.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αντιδράσεις.

Αναλύστε τις ερωτήσεις των χρηστών ανά θέμα

το Copilot Studio αναλύει όλες τις ερωτήσεις χρηστών που ενεργοποιούν μια απόκριση AI δημιουργίας και τις ομαδοποιεί σε κοινά θέματα. Τα θέματα βοηθούν τους δημιουργούς να κατανοήσουν ποιες ερωτήσεις κάνουν οι χρήστες και πώς λειτουργεί ο εκπρόσωπος. Μπορείτε να δείτε όλες τις σχετικές ερωτήσεις και τις μετρήσεις ποιότητας απόκρισης για κάθε θέμα.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ανάλυση ερωτήσεων χρηστών ανά θέμα.

Προβολή KPI συνομιλίας στο Copilot Studio Kit

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης συνομιλίας (KPI) για την παρακολούθηση της απόδοσης των παραγόντων παρέχονται επίσης ως μέρος του Copilot Studio Kit.

Το Copilot Studio Kit προσφέρει τα εξής πλεονεκτήματα:

  • Αποθήκευση συγκεντρωτικών μετρήσεων για εκπροσώπους στο Dataverse
  • Διατήρηση δεδομένων KPI για μακροπρόθεσμη παρακολούθηση
  • Ορίστε συγκεκριμένες μεταβλητές για παρακολούθηση ως μέρος των KPI, όπως το Net Promoter Score (NPS)
  • Αποθηκεύστε τις πλήρεις μεταγραφές συνομιλιών μαζί με τις καρτέλες KPI
  • Επέκταση του δείγματος Power BI αναφορών για τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών

Μάθετε περισσότερα στο Παρακολουθήστε την απόδοση των παραγόντων με KPIs συνομιλίας στο Copilot Studio Kit.

Επόμενο βήμα

Μάθετε πώς να ερμηνεύετε χαρακτηριστικά ταυτοποίησης, όπως ο όγκος συνομιλίας, η ποιότητα περιόδου λειτουργίας και τα μοτίβα επανάληψης χρήσης, για να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το copilot σας.

Μέτρηση αφοσίωσης

  • Last updated on