Επισκόπηση Analytics

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να κατανοήσετε πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας και να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.

Η σελίδα Analytics στο Copilot Studio σάς εμφανίζει πλήρη δεδομένα για τον πράκτορά σας, από μια επισκόπηση βασικών μετρικών έως αναλυτικές αναλύσεις χρήσης για τα στοιχεία του παράγοντα σας. Μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κάθε κομμάτι δεδομένων για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Η εμπειρία ανάλυσης είναι προσαρμοσμένη για παράγοντες συνομιλίας και για αυτόνομους υπαλλήλους.

Τα αναλυτικά στοιχεία είναι διαθέσιμα σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές. Τα δεδομένα ανάλυσης είναι διαθέσιμα για έως 180 ημέρες. Οι λεπτομέρειες της περιόδου λειτουργίας και οι πληροφορίες κειμένου είναι διαθέσιμες για τις τελευταίες 28 ημέρες. Οι σημάνσεις ώρας και ημερομηνίας στα αναλυτικά στοιχεία είναι σε Συντονισμένη Παγκόσμια Ώρα (UTC). Οι σφραγίδες ώρας και ημερομηνίας περιλαμβάνουν ώρες έναρξης και λήξης ημέρας, ώρες περιόδου λειτουργίας και οποιουσδήποτε άλλους δείκτες ώρας στα δεδομένα του εκπροσώπου σας.

Σημείωση

Η σελίδα Ανάλυση δεν εμφανίζει ανάλυση για τη δραστηριότητα που ολοκληρώνετε όταν δοκιμάζετε τον πράκτορά σας στο Copilot Studio χρησιμοποιώντας τον πίνακα δοκιμής.

Εκχώρηση περιορισμένης πρόσβασης μόνο για προβολή στην ανάλυση

Εάν είστε ο κάτοχος του παράγοντα και θέλετε να εκχωρήσετε πρόσβαση μόνο στη σελίδα Ανάλυση του παράγοντα σας, μπορείτε να το κάνετε κοινοποιώντας στον παράγοντα τον ρόλο κοινής χρήσης " Πρόγραμμα προβολής ανάλυσης " ενεργοποιημένο. Εάν θέλετε το άτομο με το οποίο μοιράζεστε τον πράκτορα να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες από το κείμενο της συνομιλίας, πρέπει επίσης να έχει τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot .

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την κοινή χρήση αναλύσεων ενός παράγοντα.

Σημαντικό

Ως κάτοχος παράγοντα, μπορείτε να μοιραστείτε μόνο τον ρόλο "Θεατής ανάλυσης" με άτομα και όχι με ομάδες χρηστών.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Ανάλυση του φορέα σας:

1. Ανοίξτε τον ατζέντη σας στο Copilot Studio.
2. Επιλέξτε Ανάλυση στην επάνω γραμμή μενού.

Σύνοψη

Η περιοχή Σύνοψη χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία μιας σύνοψης AI βασικών πληροφοριών ανάλυσης σχετικά με τον πράκτορά σας. Επιλέξτε Προβολή περισσότερων για να δείτε την πλήρη συνοπτική λίστα δεδομενικών πληροφοριών.

Σας βοηθά να κατανοήσετε γρήγορα κοινά θέματα και μετρικά και να αναγνωρίσετε περιοχές για βελτίωση για τον πράκτορά σας συνοψίζοντας τα σε μια λίστα με κουκκίδες για την επιλεγμένη περίοδο αναφοράς. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μετρικά δέσμευσης, συναίσθημα πελατών και σχόλια, καθώς και τάσεις από την τελευταία περίοδο αναφοράς.

Η σύνοψη σχολίων πελατών (προεπισκόπηση) σάς βοηθά να κατανοήσετε το συναίσθημα των πελατών υψηλού επιπέδου σχετικά με τον παράγοντα, όπως τα σχόλια και τα σχόλια. Οι πληροφορίες δίνουν προτεραιότητα με βάση τόσο τον όγκο των σχετικών σχολίων όσο και τη συνολική σημασία τους. Τα σχόλια χαμηλής αξίας ή τα άσχετα σχόλια φιλτράρονται και τα σχετικά σχόλια ομαδοποιούνται.

Μπορείτε να παρέχετε σχόλια στη Microsoft σχετικά με αυτήν την ενότητα με τα εικονίδια Αντίχειρας προς τα πάνω και Αντίχειρας προς τα κάτω. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα Υποβολή σχολίων στη Microsoft για να προσθέσετε ένα σχόλιο και να μοιραστείτε σχετικά αρχεία. Παρέχοντας περιγραφικά σχόλια όπως αυτό, μπορούμε να συνεργαστούμε για να βελτιώνουμε συνεχώς το προϊόν μας.

1. Στον πίνακα Υποβολή σχολίων στη Microsoft , περιγράψτε σε φυσική γλώσσα τις προτιμήσεις ή τις αντιπάθειές σας, ανάλογα με το εικονίδιο που επιλέξατε για να ανοίξετε τον πίνακα.
2. Επιλέξτε αν θέλετε να κάνετε κοινή χρήση της προτροπής, της απόκρισης που δημιουργήθηκε, των σχετικών δειγμάτων περιεχομένου και των πρόσθετων αρχείων καταγραφής.
3. Επιλέξτε Υποβολή.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε μια σύνοψη επιδόσεων υψηλού επιπέδου στην περιοχή Επισκόπηση και, στη συνέχεια, να εμβαθύνετε στις επιδόσεις της.

Ενεργοί χρήστες

Τα μετρικά ενεργού χρήστη παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον βαθμό υιοθέτησης ενός παράγοντα συνομιλίας και τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι τάσεις τάσεις με την πάροδο του χρόνου. Ένας ενεργός χρήστης είναι ένας μοναδικός χρήστης που αλληλεπίδρασε με τον παράγοντα συνομιλίας τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια της περιόδου της αναφοράς. Το Copilot Studio Analytics εμφανίζει το πλήθος ενεργών χρηστών για δύο προκαθορισμένες χρονικές περιόδους: τους καθημερινούς ενεργούς χρήστες (DAU) και τους μηνιαίους ενεργούς χρήστες (MAU). Η ημερήσια καταμέτρηση ξεκινά και τελειώνει σύμφωνα με ολόκληρη ημέρα 24 ωρών στη χρονική ζώνη UTC. Το μηνιαίο πλήθος ακολουθεί τον ημερολογιακό μήνα, ξεκινώντας και λήγοντας την πρώτη και την τελευταία ημέρα σύμφωνα με τη ζώνη ώρας UTC.

Σημαντικό

Η δυνατότητα Μετρικά ενεργού χρήστη υποστηρίζεται μόνο εάν ορίσετε τον παράγοντα έτσι ώστε να απαιτεί έλεγχο ταυτότητας στην περιοχή Ρυθμίσεις Έλεγχος ταυτότητας>ασφαλείας>.

Ο μέσος όρος DAU για την επιλεγμένη περίοδο, συν την ποσοστιαία αλλαγή από την προηγούμενη περίοδο, εμφανίζεται ως βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) στην ενότητα Επισκόπηση .

Σημείωση

Ο τύπος για το μέσο υπολογιζόμενο μετρικό DAU είναι: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ημερήσιο και μηνιαίο πλήθος ενεργών χρηστών καθώς εμφανίζονται στη διάρκεια του χρόνου, επιλέξτε το κουμπί Εμφάνιση ενεργών χρηστών στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα επισκόπησης.

Συνεδρίες συνομιλίας μόνο

Analytics για παράγοντες συνομιλίας στο Copilot Studio παρακολουθήστε τη δέσμευση των χρηστών με τον πράκτορά σας και προσπαθήστε να καταγράψετε πόσο καλά χειρίζεται ο πράκτοράς σας τις εργασίες χρήστη.

Η ανάλυση συνομιλίας χρησιμοποιεί τις ακόλουθες έννοιες και όρους:

• Οι συνομιλίες είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ ενός συγκεκριμένου χρήστη ή μιας ομάδας χρηστών σε ένα κανάλι και του εκπροσώπου σας.

• Οι συνομιλίες μπορούν να διακοπούν και να συνεχιστούν αργότερα ή να μεταφερθούν σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Η συνομιλία μπορεί να είναι μονόδρομη, είτε από τον πελάτη στον αντιπρόσωπο, είτε από τον αντιπρόσωπο στον πελάτη, αλλά συνηθέστερα είναι μια αλληλεπίδραση μπρος-πίσω μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου.

• Η συζήτηση λήγουν μετά από 30 λεπτά αδράνειας.

• Για τους πράκτορες που δημοσιεύονται στο κανάλι Τηλεφωνίας, οι συνομιλίες λήγουν 3 λεπτά μετά από ένα συμβάν τερματισμού συνομιλίας .

• Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες περιόδους λειτουργίας ανάλυσης.

• Μια περίοδος λειτουργίας ανάλυσης σε κλασική λειτουργία συσχετίζεται με το τελευταίο προσαρμοσμένο θέμα που εκκινείται από έναν χρήστη. Εάν η περίοδος λειτουργίας δεν περιλαμβάνει προσαρμοσμένα θέματα, είναι το τελευταίο θέμα συστήματος που ενεργοποιείται απευθείας από τον χρήστη.

Περίοδοι λειτουργίας ενεργοποίησης συμβάντος μόνο

Ένας αυτόνομος παράγοντας είναι ένας παράγοντας με έναυσμα συμβάντος. Αυτοί οι παράγοντες υποστηρίζουν μόνο αναλύσεις για τους υπαλλήλους με εναύσματα.

Μια περίοδος λειτουργίας ανάλυσης για παράγοντες με εναύσματα παρακολουθεί από τη στιγμή που ένας παράγοντας λαμβάνει ένα ωφέλιμο φορτίο από ένα έναυσμα μέσω οποιωνδήποτε ενεργειών εκτελεί ο παράγοντας ως απόκριση. Αυτές οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης καταγράφουν σε τι ανταποκρίνεται ο εκπρόσωπός σας και πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας.

Σημείωση

Αν ένα έναυσμα αποτύχει και ο παράγοντας δεν λάβει ωφέλιμο φορτίο ενεργοποίησης, δεν είναι δυνατή η έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας ανάλυσης. Η ανάλυση παρακολουθεί μόνο τις εκτελέσεις που ενεργοποιήθηκαν με επιτυχία.

Υβριδική προβολή - τόσο συνομιλητικές όσο και συνεδρίες που ενεργοποιούνται από γεγονότα

Όταν τα δεδομένα του εκπροσώπου σας περιλαμβάνουν περιόδους σύνδεσης για τουλάχιστον μία συνομιλία και τουλάχιστον μία εκτέλεση βάσει κανόνα ετικέτας στην περίοδο της αναφοράς, η σελίδα Ανάλυση εμφανίζει μια υβριδική προβολή σχετικών μετρήσεων τόσο για συνομιλητικές όσο και για αυτόνομες περιόδους λειτουργίας. Σε αυτήν την προβολή, οι ενότητες Επισκόπηση και Αποτελεσματικότητα εμφανίζουν μετρήσεις δίπλα-δίπλα τόσο για τις συνεδρίες συνομιλίας όσο και για τις περιόδους σύνδεσης που ενεργοποιούνται από συμβάντα. Η ενότητα Χρήση σάς επιτρέπει να επιλέξετε μεταξύ Συνομιλιών ή Εκτελέσεων, που εμφανίζει μόνο τα σχετικά δεδομένα. Η επιλογή Όλες εμφανίζει όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση. Η ενότητα Ικανοποίηση εμφανίζει μετρικά ικανοποίησης για συνεδρίες συνομιλίας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με:

• Εμφανιζόμενα μετρικά που σχετίζονται με περιόδους λειτουργίας συνομιλίας, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση αποτελεσματικότητας παράγοντα συνομιλίας.

• Εμφανιζόμενα μετρικά που σχετίζονται με περιόδους λειτουργίας που ενεργοποιούνται από συμβάντα, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση εύρυθμης λειτουργίας αυτόνομων αντιπροσώπων.

Λήψη των κειμένων συνομιλίας

Μπορείτε να κάνετε λήψη απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας λίγα λεπτά μετά τη λήξη του χρονικού ορίου της συνομιλίας. Μπορείτε να κάνετε λήψη οποιασδήποτε χρονικής περιόδου εντός των τελευταίων 29 ημερών. Μπορείτε να κάνετε λήψη τους στο Δεδομένα χρησιμοποιώντας την πύλη Power Apps και ως διαγραφή συνομιλίας με χρήση της εφαρμογής Copilot Studio. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα μετά το τέλος της περιόδου λειτουργίας ανάλυσης μέχρι να εμφανιστούν τα σχετικά δεδομένα στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης.

Σημείωση

Δεν μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας στο Dataverse στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams. Για να εξετάσετε και να εξαγάγετε μεταγραφές στο Dataverse, πρέπει να εγγραφείτε στην εφαρμογή web Copilot Studio. Μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας περιόδου λειτουργίας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας παράγοντα.

Ανάλυση χρήσης θέματος

Σε Copilot Studio, ένα θέμα ορίζει τον τρόπο εξέλιξης μιας συνομιλίας πράκτορα και αντιπροσωπεύει ένα τμήμα μιας συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και ενός παράγοντα. Το τμήμα παραθύρου ανάλυσης θέματος εμφανίζει τις επιδόσεις ενός μεμονωμένου θέματος, συμπεριλαμβανομένης της συχνότητας ενεργοποίησης, του τρόπου με τον οποίο επιλύονται οι περίοδοι λειτουργίας που το περιλαμβάνουν και του πόσο ικανοποιημένοι είναι οι χρήστες με αυτές τις περιόδους λειτουργίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να προσδιορίσετε θέματα που κλιμακώνονται ή εγκαταλείπονται συχνά και, στη συνέχεια, να δώσετε προτεραιότητα σε αυτά για βελτίωση. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα θέματα και τον τρόπο δημιουργίας τους, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων.

Σημείωση

Η ανάλυση θέματος είναι διαθέσιμη μόνο για υπαλλήλους στην κλασική λειτουργία και για θέματα που σχετίζονται με μια περίοδο λειτουργίας ανάλυσης. Εάν ο πράκτοράς σας χρησιμοποιεί δημιουργία ενορχήστρωσης, χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα καιτα θέματα συνομιλίας στη σελίδα Ανάλυση .

Για να προβάλετε τον πίνακα ανάλυσης θέματος:

1. Μεταβείτε στη σελίδα Topic του πράκτορά σας σε Copilot Studio.

2. Επιλέξτε το θέμα που θέλετε να αναλύσετε. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα θέματα, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων.

3. Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας Θέματα, επιλέξτε Περισσότερα (...) >Ανάλυση.

Ο πίνακας ανάλυσης θέματος εμφανίζει τα εξής:

• Αποτελέσματα θέματος: Ένα γράφημα αποτελεσμάτων περιόδου λειτουργίας, Escalated, Resolvedκαι Abandoned, για περιόδους λειτουργίας όπου ενεργοποιήθηκε αυτό το θέμα. Χρησιμοποιήστε αυτό το γράφημα για να αξιολογήσετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία του θέματος. Ένα υψηλό ποσοστό Escalated ή Abandoned αποτελεσμάτων μπορεί να σημαίνει ότι το θέμα χρειάζεται βελτίωση.
• Συνολική χρήση θέματος: Ένα γράφημα της τάσης αποτελεσμάτων θέματος με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε το για να εντοπίσετε παλινδρόμηση, για παράδειγμα, μια αύξηση στις εγκαταλελειμμένες περιόδους λειτουργίας μετά την επεξεργασία ενός θέματος ή για να επιβεβαιώσετε ότι οι πρόσφατες αλλαγές βελτίωσαν τους ρυθμούς επίλυσης.
• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών: Μια βαθμολογία που βασίζεται στις απαντήσεις της έρευνας χρήστη από περιόδους λειτουργίας που σχετίζονται με αυτό το θέμα.
• Τάση βαθμολογίας ικανοποίησης: Ένα γράφημα που δείχνει πώς αλλάζει η βαθμολογία ικανοποίησης με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε αυτήν την τάση για να προσδιορίσετε περιόδους όπου το συναίσθημα χρήστη μειώθηκε ή βελτιώθηκε.

Για να αλλάξετε το χρονικό εύρος, επιλέξτε την αναπτυσσόμενη λίστα χρονικού εύρους στο επάνω μέρος του πίνακα ανάλυσης θέματος.

Σχετικές πληροφορίες

• Μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) και της επιχειρηματικής αξίας των παραγόντων AI