Επισκόπηση οθόνης

Σημείωμα

Αυτό το άρθρο περιγράφει δυνατότητες που χρησιμοποιούνται σε παράγοντες ή ροές παραγόντων που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα.

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να κατανοήσετε πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας και να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.

Η σελίδα Παρακολούθηση στο Copilot Studio σάς δείχνει ολοκληρωμένα δεδομένα για το copilot σας, από μια επισκόπηση των βασικών μετρήσεων έως αναλυτικά στοιχεία χρήσης για τα στοιχεία του copilot σας. Μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κάθε κομμάτι δεδομένων για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Η εμπειρία παρακολούθησης είναι προσαρμοσμένη για συνομιλητές και για αυτόνομους εκπροσώπους.

Η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές. Τα δεδομένα οθόνης είναι διαθέσιμα για έως και 360 ημέρες. Οι λεπτομέρειες της περιόδου λειτουργίας και οι πληροφορίες κειμένου είναι διαθέσιμες για τις τελευταίες 28 ημέρες. Οι σημάνσεις ώρας και ημερομηνίας στα αναλυτικά στοιχεία είναι σε Συντονισμένη Παγκόσμια Ώρα (UTC). Οι σφραγίδες ώρας και ημερομηνίας περιλαμβάνουν ώρες έναρξης και λήξης ημέρας, ώρες περιόδου λειτουργίας και οποιουσδήποτε άλλους δείκτες ώρας στα δεδομένα του εκπροσώπου σας.

Σημείωμα

Η σελίδα Παρακολούθηση δεν εμφανίζει αναλυτικά στοιχεία για τη δραστηριότητα που ολοκληρώνετε όταν δοκιμάζετε το copilot σας στο Copilot Studio χρησιμοποιώντας τον πίνακα δοκιμής.

Εκχώρηση περιορισμένης πρόσβασης μόνο για προβολή στην ανάλυση

Εάν είστε ο κάτοχος του εκπροσώπου και θέλετε να εκχωρήσετε πρόσβαση μόνο στη σελίδα Παρακολούθηση του εκπροσώπου σας, μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κοινή χρήση του εκπροσώπου με ενεργοποιημένο τον ρόλο κοινής χρήσης του Θεατή της Ανάλυσης . Εάν θέλετε το άτομο με το οποίο μοιράζεστε τον πράκτορα να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες από το κείμενο της συνομιλίας, πρέπει επίσης να έχει τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot .

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την κοινή χρήση αναλύσεων ενός παράγοντα.

Σημαντικό

Ως κάτοχος παράγοντα, μπορείτε να μοιραστείτε μόνο τον ρόλο "Θεατής ανάλυσης" με άτομα και όχι με ομάδες χρηστών.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Παρακολούθηση του εκπροσώπου σας:

1. Ανοίξτε τον ατζέντη σας στο Copilot Studio.
2. Επιλέξτε Οθόνη στην επάνω γραμμή μενού.

Σύνοψη

Η περιοχή Σύνοψη χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία μιας σύνοψης AI βασικών πληροφοριών ανάλυσης σχετικά με τον πράκτορά σας. Επιλέξτε Προβολή περισσότερων για να δείτε την πλήρη συνοπτική λίστα δεδομενικών πληροφοριών.

Σας βοηθά να κατανοήσετε γρήγορα κοινά θέματα και μετρικά και να αναγνωρίσετε περιοχές για βελτίωση για τον πράκτορά σας συνοψίζοντας τα σε μια λίστα με κουκκίδες για την επιλεγμένη περίοδο αναφοράς. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μετρικά δέσμευσης, συναίσθημα πελατών και σχόλια, καθώς και τάσεις από την τελευταία περίοδο αναφοράς.

Η σύνοψη σχολίων πελατών (προεπισκόπηση) σάς βοηθά να κατανοήσετε το συναίσθημα των πελατών υψηλού επιπέδου σχετικά με τον παράγοντα, όπως τα σχόλια και τα σχόλια. Οι πληροφορίες δίνουν προτεραιότητα με βάση τόσο τον όγκο των σχετικών σχολίων όσο και τη συνολική σημασία τους. Τα σχόλια χαμηλής αξίας ή τα άσχετα σχόλια φιλτράρονται και τα σχετικά σχόλια ομαδοποιούνται.

Μπορείτε να παρέχετε σχόλια στη Microsoft σχετικά με αυτήν την ενότητα με τα εικονίδια Αντίχειρας προς τα πάνω και Αντίχειρας προς τα κάτω. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα Υποβολή σχολίων στη Microsoft για να προσθέσετε ένα σχόλιο και να μοιραστείτε σχετικά αρχεία. Παρέχοντας περιγραφικά σχόλια όπως αυτό, μπορούμε να συνεργαστούμε για να βελτιώνουμε συνεχώς το προϊόν μας.

1. Στον πίνακα Υποβολή σχολίων στη Microsoft , περιγράψτε σε φυσική γλώσσα τις προτιμήσεις ή τις αντιπάθειές σας, ανάλογα με το εικονίδιο που επιλέξατε για να ανοίξετε τον πίνακα.
2. Επιλέξτε αν θέλετε να κάνετε κοινή χρήση της προτροπής, της απόκρισης που δημιουργήθηκε, των σχετικών δειγμάτων περιεχομένου και των πρόσθετων αρχείων καταγραφής.
3. Επιλέξτε Υποβολή.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε μια σύνοψη επιδόσεων υψηλού επιπέδου στην περιοχή Επισκόπηση και, στη συνέχεια, να εμβαθύνετε στις επιδόσεις της.

Ενεργοί χρήστες

Τα μετρικά ενεργού χρήστη παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον βαθμό υιοθέτησης ενός παράγοντα συνομιλίας και τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι τάσεις τάσεις με την πάροδο του χρόνου. Ένας ενεργός χρήστης είναι ένας μοναδικός χρήστης που αλληλεπίδρασε με τον παράγοντα συνομιλίας τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια της περιόδου της αναφοράς. Η καρτέλα Παρακολούθηση εμφανίζει τον αριθμό των ενεργών χρηστών για δύο προκαθορισμένες χρονικές περιόδους: ημερήσιους ενεργούς χρήστες (DAU) και μηνιαίους ενεργούς χρήστες (MAU). Η ημερήσια καταμέτρηση ξεκινά και τελειώνει σύμφωνα με ολόκληρη ημέρα 24 ωρών στη χρονική ζώνη UTC. Το μηνιαίο πλήθος ακολουθεί τον ημερολογιακό μήνα, ξεκινώντας και λήγοντας την πρώτη και την τελευταία ημέρα σύμφωνα με τη ζώνη ώρας UTC.

Σημαντικό

Η δυνατότητα Μετρικά ενεργού χρήστη υποστηρίζεται μόνο εάν ορίσετε τον παράγοντα έτσι ώστε να απαιτεί έλεγχο ταυτότητας στην περιοχή Ρυθμίσεις Έλεγχος ταυτότητας>ασφαλείας>.

Ο μέσος όρος DAU για την επιλεγμένη περίοδο, συν την ποσοστιαία αλλαγή από την προηγούμενη περίοδο, εμφανίζεται ως βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) στην ενότητα Επισκόπηση .

Σημείωμα

Ο τύπος για το μέσο υπολογιζόμενο μετρικό DAU είναι: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ημερήσιο και μηνιαίο πλήθος ενεργών χρηστών καθώς εμφανίζονται στη διάρκεια του χρόνου, επιλέξτε το κουμπί Εμφάνιση ενεργών χρηστών στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα επισκόπησης.

Συνεδρίες συνομιλίας μόνο

Analytics για παράγοντες συνομιλίας στο Copilot Studio παρακολουθήστε τη δέσμευση των χρηστών με τον πράκτορά σας και προσπαθήστε να καταγράψετε πόσο καλά χειρίζεται ο πράκτοράς σας τις εργασίες χρήστη.

Η ανάλυση συνομιλίας χρησιμοποιεί τις ακόλουθες έννοιες και όρους:

• Οι συνομιλίες είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ ενός συγκεκριμένου χρήστη ή μιας ομάδας χρηστών σε ένα κανάλι και του εκπροσώπου σας.

• Οι συνομιλίες μπορούν να διακοπούν και να συνεχιστούν αργότερα ή να μεταφερθούν σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Η συνομιλία μπορεί να είναι μονόδρομη, είτε από τον πελάτη στον αντιπρόσωπο, είτε από τον αντιπρόσωπο στον πελάτη, αλλά συνηθέστερα είναι μια αλληλεπίδραση μπρος-πίσω μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου.

• Η συζήτηση λήγουν μετά από 30 λεπτά αδράνειας.

• Για τους πράκτορες που δημοσιεύονται στο κανάλι Τηλεφωνίας, οι συνομιλίες λήγουν 3 λεπτά μετά από ένα συμβάν τερματισμού συνομιλίας .

• Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες περιόδους λειτουργίας ανάλυσης.

• Μια περίοδος λειτουργίας ανάλυσης σε κλασική λειτουργία συσχετίζεται με το τελευταίο προσαρμοσμένο θέμα που εκκινείται από έναν χρήστη. Εάν η περίοδος λειτουργίας δεν περιλαμβάνει προσαρμοσμένα θέματα, είναι το τελευταίο θέμα συστήματος που ενεργοποιείται απευθείας από τον χρήστη.

Περίοδοι λειτουργίας ενεργοποίησης συμβάντος μόνο

Ένας αυτόνομος παράγοντας είναι ένας παράγοντας με έναυσμα συμβάντος. Αυτοί οι παράγοντες υποστηρίζουν μόνο αναλύσεις για τους υπαλλήλους με εναύσματα.

Μια περίοδος λειτουργίας ανάλυσης για παράγοντες με εναύσματα παρακολουθεί από τη στιγμή που ένας παράγοντας λαμβάνει ένα ωφέλιμο φορτίο από ένα έναυσμα μέσω οποιωνδήποτε ενεργειών εκτελεί ο παράγοντας ως απόκριση. Αυτές οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης καταγράφουν σε τι ανταποκρίνεται ο εκπρόσωπός σας και πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας.

Σημείωμα

Αν ένα έναυσμα αποτύχει και ο παράγοντας δεν λάβει ωφέλιμο φορτίο ενεργοποίησης, δεν είναι δυνατή η έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας ανάλυσης. Η ανάλυση παρακολουθεί μόνο τις εκτελέσεις που ενεργοποιήθηκαν με επιτυχία.

Υβριδική προβολή - τόσο συνομιλητικές όσο και συνεδρίες που ενεργοποιούνται από γεγονότα

Όταν τα δεδομένα του εκπροσώπου σας περιλαμβάνουν περιόδους λειτουργίας για τουλάχιστον μία συνομιλία και τουλάχιστον μία εκτέλεση βάσει εναύσματος στην περίοδο της αναφοράς, η σελίδα Παρακολούθηση εμφανίζει μια υβριδική προβολή σχετικών μετρικών τόσο για συνομιλητικές όσο και για αυτόνομες περιόδους λειτουργίας. Σε αυτήν την προβολή, οι ενότητες Επισκόπηση και Αποτελεσματικότητα εμφανίζουν μετρήσεις δίπλα-δίπλα τόσο για τις συνεδρίες συνομιλίας όσο και για τις περιόδους σύνδεσης που ενεργοποιούνται από συμβάντα. Η ενότητα Χρήση σάς επιτρέπει να επιλέξετε μεταξύ Συνομιλιών ή Εκτελέσεων, που εμφανίζει μόνο τα σχετικά δεδομένα. Η επιλογή Όλες εμφανίζει όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση. Η ενότητα Ικανοποίηση εμφανίζει μετρικά ικανοποίησης για συνεδρίες συνομιλίας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με:

• Εμφανιζόμενα μετρικά σχετικά με τις περιόδους λειτουργίας συνομιλίας, ανατρέξτε στο θέμα Παρακολούθηση αποτελεσματικότητας εκπροσώπου συνομιλίας.

• Εμφανιζόμενα μετρικά σχετικά με περιόδους λειτουργίας που ενεργοποιούνται από συμβάντα, ανατρέξτε στο θέμα Παρακολούθηση εύρυθμης λειτουργίας αυτόνομου παράγοντα.

Λήψη απομαγνητοφωνήσεων συνομιλιών

Μπορείτε να κάνετε λήψη απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας λίγα λεπτά μετά τη λήξη του χρονικού ορίου της συνομιλίας. Μπορείτε να κάνετε λήψη οποιασδήποτε χρονικής περιόδου εντός των τελευταίων 29 ημερών. Μπορείτε να κάνετε λήψη τους στο Δεδομένα χρησιμοποιώντας την πύλη Power Apps και ως διαγραφή συνομιλίας με χρήση της εφαρμογής Copilot Studio. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα μετά το τέλος της περιόδου λειτουργίας ανάλυσης μέχρι να εμφανιστούν τα σχετικά δεδομένα στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης.

Σημείωμα

Δεν μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας στο Dataverse στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams. Για να εξετάσετε και να εξαγάγετε μεταγραφές στο Dataverse, πρέπει να εγγραφείτε στην εφαρμογή web Copilot Studio. Μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας περιόδου λειτουργίας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη απομαγνητοφωνήσεων συνομιλιών συνεδρίας παράγοντα.

Ανάλυση χρήσης θέματος

Σε Copilot Studio, ένα θέμα ορίζει τον τρόπο εξέλιξης μιας συνομιλίας πράκτορα και αντιπροσωπεύει ένα τμήμα μιας συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και ενός παράγοντα. Το παράθυρο "Παρακολούθηση" του θέματος δείχνει την απόδοση ενός μεμονωμένου θέματος, συμπεριλαμβανομένης της συχνότητας με την οποία ενεργοποιείται, του τρόπου επίλυσης των περιόδων λειτουργίας που το περιλαμβάνουν και του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών με αυτές τις περιόδους λειτουργίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να προσδιορίσετε θέματα που κλιμακώνονται ή εγκαταλείπονται συχνά και, στη συνέχεια, να δώσετε προτεραιότητα σε αυτά για βελτίωση. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα θέματα και τον τρόπο δημιουργίας τους, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων.

Σημείωμα

Η Παρακολούθηση θεμάτων είναι διαθέσιμη μόνο για εκπροσώπους σε κλασική λειτουργία και για θέματα που σχετίζονται με μια περίοδο λειτουργίας. Εάν ο παράγοντάς σας χρησιμοποιεί ενορχήστρωση δημιουργίας, χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα συνομιλίας και τα θέματα στη σελίδα Παρακολούθηση αντί για αυτό.

Για να δείτε το θέμα Πίνακας παρακολούθησης:

1. Μεταβείτε στη σελίδα Topic του πράκτορά σας σε Copilot Studio.

2. Επιλέξτε το θέμα που θέλετε να αναλύσετε. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα θέματα, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων.

3. Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας Θέματα , επιλέξτε Περισσότερα (...) >Οθόνη.

Ο πίνακας Παρακολούθηση εμφανίζει τα εξής:

• Αποτελέσματα θέματος: Ένα γράφημα αποτελεσμάτων περιόδου λειτουργίας, Escalated, Resolvedκαι Abandoned, για περιόδους λειτουργίας όπου ενεργοποιήθηκε αυτό το θέμα. Χρησιμοποιήστε αυτό το γράφημα για να αξιολογήσετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία του θέματος. Ένα υψηλό ποσοστό Escalated ή Abandoned αποτελεσμάτων μπορεί να σημαίνει ότι το θέμα χρειάζεται βελτίωση.
• Συνολική χρήση θέματος: Ένα γράφημα της τάσης αποτελεσμάτων θέματος με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε το για να εντοπίσετε παλινδρόμηση, για παράδειγμα, μια αύξηση στις εγκαταλελειμμένες περιόδους λειτουργίας μετά την επεξεργασία ενός θέματος ή για να επιβεβαιώσετε ότι οι πρόσφατες αλλαγές βελτίωσαν τους ρυθμούς επίλυσης.
• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών: Μια βαθμολογία που βασίζεται στις απαντήσεις της έρευνας χρήστη από περιόδους λειτουργίας που σχετίζονται με αυτό το θέμα.
• Τάση βαθμολογίας ικανοποίησης: Ένα γράφημα που δείχνει πώς αλλάζει η βαθμολογία ικανοποίησης με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε αυτήν την τάση για να προσδιορίσετε περιόδους όπου το συναίσθημα χρήστη μειώθηκε ή βελτιώθηκε.

Για να αλλάξετε το χρονικό εύρος, επιλέξτε την αναπτυσσόμενη λίστα χρονικού εύρους στο επάνω μέρος του πίνακα «Παρακολούθηση θέματος».

Σχετικές πληροφορίες

• Μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) και της επιχειρηματικής αξίας των παραγόντων AI