Ανάλυση παραγόντων συνομιλίας

Η σελίδα Analytics στο Copilot Studio παρέχει συγκεντρωτικές πληροφορίες σχετικά με τη συνολική αποτελεσματικότητα του παράγοντα σας στις συνεδρίες ανάλυσης > . Η σελίδα διαιρείται σε βασικές περιοχές που εστιάζουν σε διαφορετικά περιβάλλοντα απόδοσης. Η σελίδα εμφανίζει επίσης μια περιοχή Επισκόπηση που παρέχει μετρικά υψηλού επιπέδου, βασικού δείκτη απόδοσης (KPI) για τον παράγοντά σας, μια περιοχή εξοικονόμησης που αναλύει την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους που αποδίδεται στον παράγοντά σας ή στα εργαλεία του παράγοντα σας, καθώς και μια περιοχή Σύνοψη που παρέχει βασικές πληροφορίες ανάλυσης σχετικά με τις επιδόσεις του παράγοντα σας.

Υπάρχουν τέσσερις βασικές ενότητες για να εστιάσετε κατά την αναθεώρηση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του παράγοντα συνομιλίας.

• Η ενότητα Σύνοψη, Επισκόπηση και Εξοικονόμηση εμφανίζει βασικές πληροφορίες ανάλυσης σχετικά με τους υπαλλήλους σας, μαζί με στατιστικά στοιχεία χρέωσης και εξοικονόμησης κόστους. Ανατρέξτε στο θέμα Σύνοψη, Επισκόπηση και Εξοικονόμηση για να μάθετε περισσότερα σχετικά με κάθε δευτερεύουσα ενότητα.
• Η ενότητα Προσαρμοσμένα μετρικά σάς επιτρέπει να ορίζετε μετρικά ειδικά για την επιχείρηση για τις περιπτώσεις χρήσης των αντιπροσώπων σας.
• Η ενότητα Αποτελεσματικότητα σάς βοηθά να αξιολογήσετε την ποιότητα των εμπειριών χρήστη, εμφανίζοντας πού επιτυγχάνουν οι συνομιλίες, πού αναλύονται και πώς αισθάνονται οι χρήστες σχετικά με τα αποτελέσματα.
• Η ενότητα Χρήση σάς βοηθά να βελτιώσετε τις λειτουργικές επιδόσεις, δείχνοντας πόσο καλά απαντά ο πράκτοράς σας στις ερωτήσεις, πόσο αξιόπιστα τα εργαλεία και οι προελεύσεις γνώσης υποστηρίζουν αυτές τις απαντήσεις και πού οι στοχευμένες ενημερώσεις μπορούν να αυξήσουν την κάλυψη και τη συνέπεια.

Μπορείτε να προβάλετε την ανάλυση για συμβάντα που συνέβησαν τις τελευταίες 90 ημέρες.

Προσαρμοσμένες μετρήσεις

Η ενότητα Προσαρμοσμένα μετρικά σάς επιτρέπει να ορίσετε έως τρία επιχειρηματικά μετρικά σε φυσική γλώσσα και να παρακολουθείτε πόσο συχνά εμφανίζεται κάθε αποτέλεσμα σε δείγματα περιόδων λειτουργίας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα μετρικά για να συμπληρώσετε τις τυπικές πληροφορίες ανάλυσής σας με δείκτες που αντικατοπτρίζουν τους στόχους και την επιχειρηματική χρήση του παράγοντα σας. Για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε, να δοκιμάσετε και να περιορίσετε τα προσαρμοσμένα μετρικά, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση του παράγοντα σας με προσαρμοσμένα μετρικά.

Αποτελεσματικότητα

Η ενότητα Αποτελεσματικότητα εμφανίζει σχόλια χρηστών που συγκεντρώθηκαν από αντιδράσεις, απαντήσεις αντιπροσώπων, αποτελέσματα έρευνας και βαθμολογία συναισθήματος για μια περίοδο λειτουργίας. Η αποτελεσματικότητα διαιρείται σε πολλές υποενότητες:

• Αποτελέσματα συζήτησης: Η γνώση του τελικού αποτελέσματος μιας συνομιλίας σάς βοηθά να αρχίσετε να αναγνωρίζετε πού επιτυγχάνει ο ατζέντης σας και πού χρειάζεται βελτίωση.
• Αντιδράσεις: Αντιδράσεις χρηστών, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων θετικής/αρνητικής ψήφου και των σχολίων των χρηστών για συγκεκριμένες απαντήσεις του πράκτορα.
• Ικανοποίηση πελατών: Εμφάνιση βαθμολογίας ικανοποίησης πελατών (CSAT).
• Συναίσθημα (προεπισκόπηση): Μια ανάλυση συναισθήματος που βασίζεται στο AI για ολόκληρη την περίοδο λειτουργίας.
• Αντιπρόσωποι: Ανατρέξτε στο θέμα Μετρικά όγκου κλήσεων, ποσοστά επιτυχίας και τρέχουσα κατάσταση για θυγατρικούς και συνδεδεμένους υπαλλήλους.

Τα δεδομένα σχολίων αποθηκεύονται στον πίνακα κειμένου συνομιλίας στο Dataverse. Για μια λίστα των καναλιών που υποστηρίζουν αυτή τη δυνατότητα, ανατρέξτε στο θέμα Λεπτομέρειες δυνατοτήτων.

Αποτελέσματα συνομιλίας

Η ενότητα Αποτελεσμάτων συνομιλίας εμφανίζει ένα γράφημα που παρακολουθεί τον τύπο αποτελέσματος για κάθε περίοδο λειτουργίας μεταξύ του παράγοντα και των χρηστών σας.

Το γράφημα, είτε εμφανίζεται ως γράφημα σωρευμένων ιστογράμματος είτε ως γράφημα σωρευμένων περιοχών, απεικονίζει τους σχετικούς όγκους αποτελεσμάτων, με χρωματική κωδικοποίηση και σωρευμένη κατά τύπο. Κάθε ένα από τα στοιχεία Επιλύθηκε, Κλιμακώθηκε, Εγκαταλείφθηκε και Αποδεσμεύτηκε αντιπροσωπεύεται από τα αντίστοιχα χρώματα για κάθε σημείο δεδομένων. Ο άξονας y υποδεικνύει τον αριθμό των περιόδων λειτουργίας.

Για να δείτε μετρικά σχετικά με μεμονωμένα αποτελέσματα ειδικά για ένα σημείο δεδομένων (μια συγκεκριμένη ημέρα), τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω σε μια περιοχή που αντιπροσωπεύει το χρώμα ενός αποτελέσματος ενδιαφέροντος (για παράδειγμα, το πετρόλ για το Εγκαταλείφθηκε) την ημέρα που σας ενδιαφέρει.

Για να κάνετε λήψη δεδομένων αποτελέσματος συνομιλίας (δεδομένα που απεικονίζονται στο γράφημα), επιλέξτε το εικονίδιο μενού και επιλέξτε Λήψη CSV.

Note

Εάν έχετε τυχόν αποτελέσματα που καταργούνται από το γράφημα κατά τη λήψη, τα δεδομένα τους δεν εμφανίζονται στο CSV.

Για να ανοίξετε έναν πλαϊνό πίνακα με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα της συνομιλίας, επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών στο γράφημα. Ο πλαϊνός πίνακας αποτελεσμάτων συνομιλίας περιλαμβάνει τα εξής:

• Μια ανάλυση του κυκλικού διαγράμματος της συνεδρίας που εμφανίζει τη σχετική βαρύτητα (εκφρασμένη ως ποσοστό) των αποτελεσμάτων Επιλύθηκε, Κλιμακώθηκε και Εγκαταλείφθηκε.
• Ένα γράφημα σωρευμένων ράβδων που εμφανίζει τη σχετική βαρύτητα (εκφρασμένη ως ποσοστό) των αιτιών αποτελέσματος Επιλύθηκε (επιβεβαιώθηκε) και Επιλύθηκε (εικάζεται) που περιγράφουν όλα τα αποτελέσματα της περιόδου λειτουργίας που επιλύθηκαν.
• Ένα γράφημα σωρευμένων ράβδων που εμφανίζει τη σχετική βαρύτητα (εκφρασμένη ως ποσοστό) των αποτελεσμάτων Προοριζόμενο σύστημα, Μη προοριζόμενο σύστημα και Ζητήθηκε από τον χρήστη που περιγράφουν όλα τα κλιμακούμενα αποτελέσματα περιόδων λειτουργίας.
• Τα κορυφαία θέματα που οδήγησαν σε κάθε αποτέλεσμα.

Note

Για να δείτε μια συμβουλή εργαλείου με μη επεξεργασμένες πληροφορίες πλήθους, τοποθετήστε τον δείκτη επάνω σε οποιοδήποτε από τα τμήματα γραφήματος πίτας ή γραφήματος σωρευμένων ράβδων.

Μια συνεδρία εμπίπτει σε μία από τις ακόλουθες δύο καταστάσεις:

• Χωρίς δέσμευση: Μια συνεδρία ξεκινά όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τον παράγοντα AI σας ή ο παράγοντας AI σας στέλνει ένα μήνυμα στον χρήστη. Η περίοδος λειτουργίας ξεκινά σε μη δεσμευμένη κατάσταση.

• Ενεργοποιήθηκε: Ο χρήστης αλληλεπιδρά ενεργά με τον παράγοντα. Υπάρχει διαφορά στη συμπεριφορά με βάση τη λειτουργία ενορχήστρωσης του παράγοντα.

  • Κλασική ενορχήστρωση: Μια συνεδρία ενεργοποιείται όταν ενεργοποιείται ένα από τα ακόλουθα θέματα:

    • Προσαρμοσμένο θέμα που ενεργοποιείται απευθείας από τον χρήστη
    • Κλιμάκωση θέματος
    • Εναλλακτικό θέμα
    • Θέμα που ενισχύει τη συνομιλία

  • Ενορχήστρωση Γεννητικής AI: Μια περίοδος λειτουργίας ενεργοποιείται όταν ένας χρήστης απευθείας προκαλέσει ένα σχέδιο και περιλαμβάνει ένα από τα ακόλουθα στοιχεία:

    • Θέμα που δεν αφορά συστήματα
    • Κλιμάκωση θέματος
    • Εναλλακτικό θέμα
    • Μια προέλευση γνώσης
    • Ένα εργαλείο

Μια συνεδρία ενεργοποίησης έχει ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα:

Κατηγορία αποτελέσματος	Αποτέλεσμα	Περιγραφή
Επιλύθηκε		Μια περίοδος λειτουργίας λήγει με επιτυχία. Υπάρχουν δύο τύποι επιλύσεων περιόδων λειτουργίας: Επιβεβαιωμένες επιλύσεις και Υπονοούμενες επιλύσεις.
	Επιλύθηκε επιβεβαιώθηκε	Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται ότι Επιλύθηκε και επιβεβαιώθηκε όταν ενεργοποιείται το θέμα Τέλος της συνομιλίας και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής.
	Επιλύθηκε (εικάζεται)	Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται ότι Επιλύθηκε (εικάζεται) όταν η περίοδος λειτουργίας ολοκληρώνεται χωρίς επιβεβαίωση από τον χρήστη, αλλά αντιθέτως με βάση τη λογική του παράγοντα. Η επιλυμένη συνεπαγόμενη κατάσταση εξαρτάται από το αν ο πράκτοράς σας χρησιμοποιεί κλασική ή γενετική ενορχήστρωση AI: - Κλασική ενορχήστρωση: Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται ότι επιλύθηκε και είναι υπονοούμενη όταν ενεργοποιείται το θέμα Τέλος της συνομιλίας και ο χρήστης επιτρέπει το χρονικό όριο της περιόδου λειτουργίας χωρίς να παρέχει επιβεβαίωση. - Παραγωγική ενορχήστρωση AI: Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται ότι επιλύθηκε και είναι υπονοούμενη όταν λήξει μια περίοδος λειτουργίας και δεν υπάρχουν υπόλοιπα ενεργά προγράμματα. Ένα ενεργό πρόγραμμα είναι ένα πρόγραμμα που περιμένει την είσοδο ενός χρήστη.
Κλιμακώθηκε		Μια συνεδρία λήγει και θεωρείται κλιμακούμενη όταν ενεργοποιείται το θέμα Κλιμάκωση ή εκτελείται μια Σύνδεση με παράγοντα (η τρέχουσα περίοδος λειτουργίας ανάλυσης τερματίζεται, είτε η συνομιλία μεταφερθεί σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης είτε όχι). Υπάρχουν τρεις τύποι περιόδων λειτουργίας που κλιμακώνονται: Προοριζόμενο σύστημα, Μη προοριζόμενο σύστημα και Χρήστης που ζητήθηκε.
	Σύστημα που προορίζεται	Μια περίοδος λειτουργίας κλιμακώνεται αυτόματα ως αποτέλεσμα ενός αυτόματου επιχειρησιακού κανόνα που έχει οριστεί από έναν δημιουργό. Η κλιμάκωση είναι ένα αναμενόμενο αποτέλεσμα της συζήτησης και δεν είναι κάτι που χρειάζεται διερεύνηση ή αλλαγή. Παράδειγμα: Ένας χρήστης θα ήθελε να μεταφέρει περισσότερα από 25.000 δολάρια σε έναν τρίτο. Αυτό το ποσό υπερβαίνει ένα όριο σε έναν επιχειρησιακό κανόνα και η περίοδος λειτουργίας κλιμακώνεται αυτόματα ως αποτέλεσμα.
	Μη προβλεπόμενο σύστημα	Μια κλιμάκωση πραγματοποιείται αυτόματα ως αποτέλεσμα μιας περιόδου λειτουργίας που υπερβαίνει ένα ή περισσότερα όρια που έχουν οριστεί από έναν δημιουργό. Συνήθως, αυτό το αποτέλεσμα δείχνει ότι ο χρήστης έχει κολλήσει στη συνομιλία και χρειάζεται βοήθεια. Παράδειγμα: Μια περίοδος λειτουργίας κλιμακώνεται μετά από τρεις αποτυχίες εκτέλεσης μιας συγκεκριμένης εργασίας.
	Ζητήθηκε από τον χρήστη	Μια περίοδος λειτουργίας κλιμακώνεται καθώς υπήρξε μια ρητή αίτηση χρήστη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Παράδειγμα: Ένας χρήστης εισαγάγει Transfer me to an agent.
Εγκαταλείφθηκε.		Μια περίοδος λειτουργίας λήγει και θεωρείται εγκαταλελειμμένη όταν η χρονική περίοδος μιας περιόδου λειτουργίας λήξει μετά από 30 λεπτά και δεν έχει φτάσει σε κατάσταση επίλυσης ή κλιμάκωσης.

Μπορείτε επίσης να ορίσετε το αποτέλεσμα για εργαλεία με την conversationOutcome παράμετρο, χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα εργαλείου. Για παράδειγμα, conversationOutcome: ResolvedConfirmed για επιβεβαιωμένη επιτυχία ή conversationOutcome: ResolvedImplied για σιωπηρή επιτυχία.

Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση καθοδήγησης σχετικά με τη μέτρηση της αφοσίωσης για προτάσεις και βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τον τρόπο μέτρησης και βελτίωσης της αφοσίωσης.

Αντιδράσεις

Η ενότητα Αντιδράσεις εμφανίζει σχόλια χρηστών που συγκεντρώθηκαν από αντιδράσεις σε απαντήσεις πρακτόρων. Το γράφημα μετρά τις φορές που οι χρήστες επέλεξαν είτε τα (θετικά) είτε τα (αρνητικά) κουμπιά που ήταν διαθέσιμα σε κάθε απόκριση που έλαβαν από τον παράγοντά σας.

Note

• Πράκτορες που δημοσιεύονται στο κανάλι Copilot του Microsoft 365 δεν υποστηρίζουν αντιδράσεις.
• Για να προβάλετε σχόλια, πρέπει να έχετε ρόλο ασφαλείας προβολής κειμένου συνομιλίας bot.

Η δυνατότητα Αντιδράσεις είναι Ενεργοποιημένη από προεπιλογή. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, εάν θέλετε. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε μια δήλωση αποποίησης ευθυνών για τους χρήστες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των σχολίων τους:

1. Ανοίξτε τον παράγοντα, στη συνέχεια μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και βρείτε την ενότητα Σχόλια χρήστη.

2. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη δυνατότητα Συλλογής αντιδράσεων χρηστών σε μηνύματα των παραγόντωνΕνεργό ή Ανενεργό.

3. Προσθέστε ή επεξεργαστείτε μια δήλωση αποποίησης ευθυνών, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν πώς χρησιμοποιούνται τα σχόλιά τους. Μπορείτε επίσης να παρέχετε πληροφορίες και συμβουλές προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Οι χρήστες με το δικαίωμα Bot Transcript Viewer μπορούν να κάνουν λεπτομερή έρευνα στις απαντήσεις των αντιπροσώπων για μεμονωμένες αντιδράσεις και να φιλτράρουν με βάση τα σχόλια των χρηστών.

Εμφάνιση τάσεων αντίδρασης με την πάροδο του χρόνου

Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών στο πλακίδιο Αντιδράσεις για να ανοίξετε το πλαϊνό τμήμα παραθύρου Αντιδράσεις . Η οθόνη δείχνει πώς οι θετικές και αρνητικές αντιδράσεις, όπως οι αντιδράσεις επιδοκιμασίας και οι αντιδράσεις αποδοκιμασίας, εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου.

Ικανοποίηση των πελατών

Η ενότητα Ικανοποίηση πελατών εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των χρηστών με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας χρήστη:

• Βαθμολογία ικανοποίησης: Μια βαθμολογία από 5 που υπολογίζεται από τις βαθμολογίες μέσης ικανοποίησης πελατών (CSAT) για περιόδους λειτουργίας στις οποίες οι χρήστες ανταποκρίθηκαν σε αιτήσεις στο τέλος της περιόδου λειτουργίας για να λάβουν μια έρευνα.

  Note

  Βαθμολογίες 1 και 2 αντιστοιχούν σε Δυσαρεστημένος, μια βαθμολογία 3 θεωρείται Ουδέτερος και βαθμολογίες 4 και 5 αντιστοιχούν σε Ικανοποιημένος.

• Ικανοποίηση ανά περίοδο λειτουργίας: Ένα γράφημα σωρευμένων ράβδων που απεικονίζει τη σχετική στάθμιση για καθεμία από τις κατηγορίες βαθμολογίας της έρευνας, που είναι Dissatisfied, Neutralκαι Satisfied. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από κάθε τμήμα του γραφήματος για να δείτε το μέγεθος του δείγματος και την αριθμητική τιμή της στάθμισης κάθε κατηγορίας βαθμολογίας. Για τους χρήστες με το δικαίωμα Προβολής κειμένων Bot, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ενδελεχή ανάλυση σε μια λίστα συνεδριών πελατών φιλτραρισμένων με βάση το τμήμα της επιλεγμένης ράβδου.

Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να δείτε την τάση βαθμολογίας ικανοποίησης κατά την επιλεγμένη χρονική περίοδο.

Συναίσθημα (προεπισκόπηση)

[Αυτή η ενότητα αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και υπόκειται σε αλλαγές.]

Η ανάλυση συναισθήματος χρησιμοποιεί AI για την ανάλυση μηνυμάτων χρήστη από ένα δείγμα περιόδων λειτουργίας για την αξιολόγηση ενός συνολικού συναισθήματος χρήστη για τον παράγοντα. Η αριθμητική τιμή αντιπροσωπεύει το ποσοστό των περιόδων σύνδεσης με αρνητικό συναίσθημα χρήστη.

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο περιέχει τεκμηρίωση προεπισκόπησης του Microsoft Copilot Studio και υπόκειται σε αλλαγές.

Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, ώστε να αποκτήσετε πρώιμη πρόσβαση και να υποβάλετε σχόλια.

Εάν δημιουργείτε έναν agent έτοιμο για παραγωγή, ανατρέξτε στο Microsoft Copilot Studio Overview.

Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε τα δεδομένα συναισθήματος για τη σχετική βαρύτητα καθεμιάς από τις κατηγορίες συναισθήματος (είναι Positive, Neutralκαι Negative).

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε την ανάλυση συναισθήματος για τον πράκτορά σας στις Ρυθμίσεις. Όταν η ανάλυση συναισθήματος είναι απενεργοποιημένη, το συναίσθημα χρήστη δεν αναλύεται κατά τη διάρκεια περιόδων λειτουργίας.

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Για προχωρημένους.

2. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την Ανάλυση συναισθήματος.

   

Πράκτορες

Η λίστα Παράγοντες εμφανίζει μετρικά υψηλού επιπέδου, επιδόσεων και κατάστασης για συνδεδεμένους και θυγατρικούς παράγοντες του κύριου παράγοντά σας. Η λίστα αναγνωρίζει τον τύπο σχέσης που έχει ο παράγοντας που παρατίθεται στον κύριο παράγοντα στη στήλη Τύπος. Εάν ένας παράγοντας είναι θυγατρικός παράγοντας, ο τύπος του είναι Child. Οι συνδεδεμένοι παράγοντες έχουν έναν τύπο λίστας που απεικονίζει το σημείο όπου δημιουργήθηκαν (για παράδειγμα, Copilot Studio, Azure AI Foundry). Το μετρικό Κλήσεις για κάθε απαριθμημένο παράγοντα περιγράφει τον όγκο των κλήσεων από τον κύριο παράγοντα προς τον συνδεδεμένο ή θυγατρικό παράγοντα. Το ποσοστό επιτυχίας αντικατοπτρίζει την αναλογία των κλήσεων (ως ποσοστό όλων των κλήσεων) που ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Η κατάσταση υποδεικνύει την ατομική κατάσταση διαχείρισης για κάθε συνδεδεμένο και θυγατρικό πράκτορα.

Από προεπιλογή, η λίστα Παράγοντες εμφανίζει τους πέντε κορυφαίους (5) συνδεδεμένους και θυγατρικούς παράγοντες του κύριου παράγοντα, ταξινομημένους από τον υψηλότερο έως τον χαμηλότερο συνολικό αριθμό ερωτήσεων. Εάν υπάρχουν περισσότεροι από πέντε παράγοντες, επιλέξτε Εμφάνιση όλων για να εμφανίσετε όλους τους παράγοντες.

Note

Το κουμπί Εμφάνιση όλων είναι ορατό μόνο εάν υπάρχουν περισσότεροι από πέντε συνδεδεμένοι ή θυγατρικοί παράγοντες στον κύριο παράγοντά σας.

Χρήση

Η ενότητα Χρήση σάς βοηθά να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με τον πράκτορά σας και πού μπορούν να βελτιώσουν την αξιοπιστία των απαντήσεων. Η χρήση διαιρείται σε πολλές υποενότητες:

• Θέματα: Τα θέματα σάς βοηθούν να λάβετε πληροφορίες ανάλυσης, ενσωματώνοντας ερωτήσεις χρηστών σε κατηγορίες που προτείνονται από την AI.
• Ποσοστό απαντήσεων και ποιότητα που δημιουργούνται: Η κατανόηση του πότε ο παράγοντας δυσκολεύει να δώσει απαντήσεις σε ερωτήσεις χρηστών και πώς χρησιμοποιεί τις προελεύσεις γνώσης μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε τρόπους για να βελτιώσετε τον ρυθμό και την ποιότητα των απαντήσεων του ατζέντη σας.
• Χρήση εργαλείων: Μάθετε πόσο συχνά χρησιμοποιούνται τα εργαλεία και πόσο συχνά επιτυγχάνουν μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε εάν αυτά τα εργαλεία είναι χρήσιμα και επιτυχημένα για τους χρήστες.
• Χρήση προέλευσης γνώσης: Μαθαίνοντας πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι μεμονωμένες προελεύσεις γνώσης και πόσο συχνά επιστρέφουν σφάλματα μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα και την κάλυψη των απαντήσεων του παράγοντα σας.

Ρυθμός και ποιότητα παραγόμενων απαντήσεων

Με παραγωγικές απαντήσεις, ο παράγοντάς σας μπορεί να χρησιμοποιήσει AI για να δημιουργήσει απαντήσεις σε ερωτήματα χρηστών χρησιμοποιώντας προελεύσεις γνώσεων και τις οδηγίες που παρέχετε. Ωστόσο, ο πράκτοράς σας ενδέχεται να μην μπορεί να απαντήσει σε όλα τα ερωτήματα χρήστη. Η ενότητα Ποσοστό και ποιότητα παραγόμενων απαντήσεων παρακολουθεί, οργανώνει και αναλύει τα αναπάντητα ερωτήματα και την ποιότητα των απαντήσεων, για να σας παρέχει καθοδήγηση ως προς τη βελτίωση των επιδόσεων απάντησης του πράκτορά σας.

Ο ρυθμός απάντησης εμφανίζει τον αριθμό των απαντημένων και αναπάντητων ερωτήσεων εντός της επιλεγμένης χρονικής περιόδου και την ποσοστιαία αλλαγή στη διάρκεια του χρόνου.

Η ποιότητα απάντησης μετρά την ποιότητα των απαντήσεων χρησιμοποιώντας το AI. Το Copilot Studio εξετάζει ένα δείγμα συνόλου ερωτήσεων που απαντήθηκαν και αναλύει διαφορετική ποιότητα, συμπεριλαμβανομένης της πληρότητας, της συνάφειας και του επιπέδου γειότητας μιας απάντησης. Εάν η απάντηση πληροί ένα καθορισμένο πρότυπο, το Copilot Studio ορίζει την απάντηση ως Καλή ποιότητα. Το Copilot Studio εμφανίζει απαντήσεις που δεν πληρούν αυτό το πρότυπο ως Κακή ποιότητα. Για κακές απαντήσεις, το Copilot Studio αντιστοιχίζει έναν λόγο για την αξιολόγηση ποιότητας και εμφανίζει το ποσοστό των απαντήσεων που εκχωρούνται σε κάθε κατηγορία.

Τοποθετήστε τον δείκτη επάνω από οποιοδήποτε τμήμα μιας ράβδου στο γράφημα για να δείτε τη σχετική βαρύτητα ενός μεμονωμένου λόγους για μια ετικέτα Καλή ή Κακή ποιότητα. Η συμβουλή εργαλείου υποδεικνύει επίσης τον αριθμό των απαντήσεων που λαμβάνονται από το δείγμα για να φτάσετε στην τιμή υπολογιζόμενου ποσοστού.

Στο υπόμνημα κάτω από το γράφημα, τοποθετήστε τον δείκτη επάνω σε οποιαδήποτε ετικέτα ποιότητας για να επισημάνετε αυτό το αποτέλεσμα στο γράφημα.

Επιλέξτε ένα τμήμα του γραφήματος ράβδων για να ανοίξετε μια σελίδα με ερωτήσεις χρηστών φιλτραρισμένες με βάση αυτήν την ποιότητα απόκρισης. Επιλέξτε Εμφάνιση ερωτήσεων για να δείτε μια μη φιλτραρισμένη λίστα με όλες τις ερωτήσεις εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.

Χρήση εργαλείου

Η ενότητα Χρήση εργαλείου εμφανίζει ένα γράφημα και μετρικά που παρακολουθούν πόσο συχνά ξεκινούν τα εργαλεία σας με την πάροδο του χρόνου και πόσο συχνά ο πράκτοράς σας χρησιμοποίησε αυτά τα εργαλεία με επιτυχία. Εμφανίζει επίσης τους δείκτες τάσης για το πόσο συχνά ο πράκτοράς σας χρησιμοποιεί κάθε εργαλείο και το ποσοστό των εργαλείων που ονομάζονται επιτυχημένα.

Το γράφημα εμφανίζει τα πέντε κορυφαία εργαλεία που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της περιόδου ημερομηνίας που ορίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας Ανάλυση .

Στο υπόμνημα κάτω από το γράφημα, τοποθετήστε τον δείκτη επάνω σε οποιοδήποτε από τα εργαλεία για να επισημάνετε αυτό το εργαλείο στο γράφημα.

Για να ανοίξετε έναν πλαϊνό πίνακα με μια λίστα με όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται στην καθορισμένη χρονική περίοδο, μαζί με τους δείκτες τάσης, επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών στο γράφημα. Στον πίνακα Χρήση εργαλείου, μπορείτε να εμφανίσετε υπολογισμούς του ποσοστού ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται για κάθε εργαλείο. Εάν ο παράγοντάς σας έχει θυγατρικούς παράγοντες, μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίσετε υπολογισμούς τόσο για τον κύριο παράγοντα όσο και για τους θυγατρικούς παράγοντες (Όλοι), μόνο για τον κύριο παράγοντα ή μόνο για τον θυγατρικό παράγοντα .

Χρήση προέλευσης γνώσης

Η ενότητα Χρήση προέλευσης γνώσης παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο πράκτοράς σας χρησιμοποιεί τις προελεύσεις γνώσης και πόσο συχνά αυτές οι προελεύσεις επιστρέφουν σφάλματα. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα διαθέσιμα μετρικά, το φιλτράρισμα και τις δυνατότητες λεπτομερούς έρευνας, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση προέλευσης γνώσεων.