Configurar un canal SMS mediante Azure Communication Services

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Este artículo analiza cómo puede configurar un canal SMS utilizando Azure Communication Services.

Requisitos previos

Adquiera e instale el canal de voz para Dynamics 365 Customer Service. Más información Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service e Instalar el canal de voz
Conectar con Azure Communication Services. Más información: Conectar con Azure Communication Services

Si ha conectado su recurso de Azure Communication Services existente, asegúrese de haber habilitado los servicios de SMS. Más información: Habilitar servicios de llamadas y SMS.
Configure un número de teléfono que esté habilitado para servicios de SMS. Asegúrese de seleccionar Enviar SMS o Enviar y recibir SMS cuando elige la característica de su número de teléfono en el Centro de administración de Customer Service. Más información: Adquirir nuevos números de teléfono

Si está utilizando un número de teléfono existente que no está habilitado para SMS, puede actualizar su plan. Más información: Editar números de teléfono

Vaya a la página Secuencia de trabajos y abra la secuencia de trabajo que creó para el canal.
En la sección Configurar su canal de SMS, seleccione Configurar SMS y luego configure las siguientes opciones.
1. Sobre la página Configuración de SMS, seleccione un número de la lista.
2. En la página Idioma, seleccione el idioma que desea establecer como predeterminado.
3. En la página Comportamientos, configure las siguientes opciones:
- Horario de atención del canal: Establezca el botón de alternancia como activado y luego seleccione un registro de horas de funcionamiento. Más información: Configurar horario comercial
- Configurar mensajes automatizados personalizados.
- Configurar encuesta posterior a la conversación.
  
  Nota
  
  Los archivos adjuntos no se admiten en el canal de SMS mediante Azure Communication Services.
1. Verifique la configuración en la página Resumen y seleccione Terminar. El canal de SMS ahora está configurado.
Configurar reglas de enrutamiento.
Configurar distribución de trabajo.
Agregar un bot.
En Configuración avanzada, configure las siguientes opciones según las necesidades de su negocio.