Solucionar problemas en el Servicio al cliente y preguntas frecuentes sobre el Servicio al cliente
Artículos de solución de problemas
Los artículos de solución de problemas explican cómo diagnosticar y solucionar problemas que pueden surgir al utilizar Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Preguntas frecuentes
Los siguientes artículos de preguntas frecuentes analizan cuestiones específicas de servicio al cliente. Cada uno de estos artículos incluye múltiples preguntas frecuentes para un área de funciones o aplicación específica.
- Preguntas frecuentes acerca del Centro de administración de Customer Service
- P+F sobre enrutamiento unificado
- Preguntas frecuentes acerca de la administración de casos
- Preguntas frecuentes acerca de la creación automática de registros
- Preguntas frecuentes acerca de sugerencias de IA para artículos de conocimientos y casos
- Preguntas frecuentes acerca de la Plataforma omnicanal para Customer Service
- Preguntas frecuentes sobre el cálculo de tiempo personalizado de los KPI de SLA
- Preguntas frecuentes sobre el canal de voz
- Preguntas frecuentes sobre actividades y el muro de la escala de tiempo
- P+F acerca de la adición de usuario al perfil de experiencia de agente
- Preguntas frecuentes sobre la configuración del chat de Teams