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Crear e implementar un agente personalizado

Este artículo describe cómo crear e implementar un agente personalizado en Copilot para servicio. Microsoft 365

Requisitos previos

Crea un agente personalizado

Puedes crear un agente personalizado en unos pocos y sencillos pasos.

  1. Vaya a la página de inicio principal de Copilot para servicio y regístrese para obtener una licencia si aún no lo ha hecho.

  2. Aparecerá un asistente donde podrás crear tu agente personalizado. Seleccionar Servicio personalizado agente y luego Seleccionar Comienza.

  3. Establezca el nombre del agente personalizado que desea crear o continúe con el nombre predefinido y luego Seleccionar Crear.

    El ambiente predeterminado es el nuevo Copilot para servicio ambiente, pero puedes crear el agente personalizado en un Copilot para servicio entorno de prueba. En este entorno, usted tendrá privilegios de personalizador del sistema.

    Nota

    El agente personalizado solo se puede crear en idioma inglés en este momento.

  4. Configura tus conexiones y fuentes de conocimiento para tu agente personalizado.

    Proporciona conexiones de contenido como sitios web y artículos de bases de conocimiento de servicios de interacción con el cliente, para que su agente pueda responder preguntas en tiempo real. Estos sitios web sirven como fuente de respuestas generativas. Si desea obtener más información, consulte Administrar orígenes de contenido.

    Captura de pantalla que muestra cómo vincular su contenido del asistente de creación de Copilot para servicio.

  5. Seleccionar Crear para crear tu agente.

    Se crean los nuevos ambiente y agente. El proceso puede tardar unos minutos. Una vez creado, llegarás a la página de Descripción general con un chat de prueba abierto.

  6. Pruebe el agente personalizado escribiendo preguntas en el Chat. En el panel Pruébelo , puede hacer preguntas que Gatillo utilicen la capacidad de respuestas generativas. Es posible que reciba algunos tipos de respuestas inútiles para preguntas como preguntas personales, preguntas que requieren acceso autenticado al contenido o que no tienen contenido fuente en la URL especificada.

Nota

  • Solo se puede crear un agente personalizado por ambiente.
  • Solo puedes tener un agente personalizado por ambiente.

Personalizar el agente

Con tu nuevo agente personalizado, puedes realizar personalizaciones y mejoras editando fuentes de contenido existentes o agregando otras nuevas para ampliar el conocimiento de tu agente.

  1. Para personalizar tu agente, navega a la página Fuentes de contenido .

    Captura de pantalla que muestra la página Fuentes de contenido seleccionada en la opción de menú Fuentes de contenido.

  2. Para configurar su agente, navegue a la página Configurar Copilot .

    Aquí puedes administrar el comportamiento conversacional de tu agente y filtrar contenido de fuentes de contenido.

    Captura de pantalla que muestra la página Configurar contenido seleccionada en la opción de menú Configurar copiloto.

  3. Pon a prueba tu agente en el cuadro de Chat .

Publicar su agente

Publique su agente personalizado después de realizar cualquier cambio para garantizar que sus representantes de servicio puedan interactuar con el contenido más reciente y acceder a agente a través de múltiples conexiones.

Para publicar, seleccione la página Descripción general de Copilot para servicio y luego seleccione Publicar en la tarjeta Publicar su copiloto.

Captura de pantalla que muestra la ubicación del botón Publicar en Copilot para servicio.

La publicación del agente puede tardar unos minutos. Después de que se publique correctamente, el indicador de estado muestra la última marca de tiempo publicada.

Sugerencia

Aparece un error si agente no se publica. Seleccione el enlace para abrir el Copilot en Microsoft Copilot Studio. Publicando nuevamente el Copilot en Microsoft Copilot Studio para ver más detalles sobre el error.

Accede a tu agente

Los representantes de servicio pueden hablar con su agente desde un navegador web, en Microsoft Teams o en su consola agente existente.

Borra tu agente

Realice los siguientes pasos para eliminar su agente personalizado en Copilot para servicio:

  1. Seleccionar Overview> () >Delete copiloto. En la ventana emergente que aparece, seleccione Ir a soluciones de Power Apps para abrir Power Apps.

  2. En el Power Apps visor de soluciones, Seleccionar la pestaña Administrado para ver las soluciones administradas de su solución agente personalizada. La solución que De las soluciones enumeradas que están asociadas con agente.

  3. Si tiene actualizaciones no publicadas y cambios en los agentes personalizados, esto genera capas no administradas. Retire las capas no administradas antes de eliminar la solución.

    1. En la pestaña No administrada en la página de la solución Power Apps, seleccione Solución predeterminada.
    2. Busque tema como dentro del subcomponente agente donde realizó cambios anteriormente.
    3. Seleccione ...>Avanzado>Ver capas de solución, luego elimine las capas no administradas.
  4. Busque soluciones como Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base o Service Copilot Zendesk Knowledge Base en todas las fuentes de conocimiento de agente.

  5. Seleccionar (), y luego Seleccionar Eliminar. Elimina todas las soluciones asociadas a las fuentes de conocimiento que tiene agente, una por una.

  6. Seleccione y elimine los componentes de la base para habilitar Service Copilot y Agent Copilot Base, uno por uno.

    Importante

    Cada solución debe eliminarse una a la vez para eliminarlas correctamente.

Su agente se eliminará por completo una vez que se eliminen todas las soluciones.