Referencia: Introducción

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores de Teams que están listos para empezar a configurar sus agentes telefónicos de Teams, operadores automáticos y colas de llamadas.

Introducción

Una vez completadas las tareas de planificación de esta serie, siga estos pasos para configurar los operadores automáticos y las colas de llamadas:

  1. Diseñe flujos de llamadas para identificar el número de cuentas de recursos, agentes telefónicos de Teams, operadores automáticos, colas de llamadas y elementos de configuración asociados que necesita.
  2. Planear el operador automático y los usuarios autorizados que pueden ser responsables de los cambios administrativos en los operadores automáticos o las colas de llamadas.
  3. Obtenga una licencia de cuenta de recursos telefónicos de Teams para cada cuenta de recursos que tenga previsto crear. Estas licencias son gratuitas, por lo que le sugerimos que obtenga algunas adicionales en caso de que decida realizar cambios en sus cuentas de recursos en el futuro.
  4. Cree una cuenta de recursos para cada agente telefónico, operador automático y cola de llamadas de Teams que responda directamente las llamadas.
  5. Asigne una licencia de cuenta de recursos telefónicos de Teams a cada cuenta de recursos.
    • Si la cuenta de recursos se usa para transferir llamadas externamente, asigne una licencia de pago por uso o créditos de comunicaciones a la cuenta de recursos.
  6. Obtenga los números de servicio de los agentes telefónicos, los operadores automáticos y las colas de llamadas de Teams a los que quiere que llamen las personas que llaman desde fuera de su organización.
  7. Cree configuraciones de clic para llamar para el agente telefónico o el operador automático de Teams y las colas de llamadas a las que quiere que llamen los usuarios de su sitio web o de sus aplicaciones móviles.
  8. Cree los días festivos para los que desea tener un enrutamiento de llamadas independiente en los operadores automáticos.
  9. Cree los grupos, canales de Teams o grupos de programación de Turnos que quiera usar para contener los representantes (agentes) de las colas de llamadas.
  10. Si tiene previsto habilitar el marcado por extensión, asegúrese de agregar los números de extensión de los usuarios a sus perfiles de Microsoft Entra ID.

Una vez completados estos pasos, estará listo para crear sus agentes telefónicos de Teams, los operadores automáticos y las colas de llamadas. Consulte el diagrama de flujo de trabajo que creó para determinar qué se debe crear primero.

En el diagrama de ejemplo, recomendamos crear las colas de llamadas de ventas y soporte técnico antes que el operador automático principal de Contoso, ya que este necesita dirigir a los autores de llamadas a las colas.

Consulte los artículos siguientes para obtener información sobre cómo crear agentes telefónicos, operadores automáticos y colas de llamadas de Teams:

Importante

El token GUID de Microsoft Entra ID de un usuario se almacena como parte de la configuración del operador automático o de la cola de llamadas cuando el usuario está configurado como:

  • un operador automático o una cola de llamadas Usuario autorizado.
  • un operador de operador automático.
  • una persona en el punto de transferencia de la organización.
  • Un miembro individual de una cola de llamadas.

Las configuraciones del agente telefónico de Teams, el operador automático y la cola de llamadas no se sincronizan con los eventos del ciclo de vida de Microsoft Entra ID. Los administradores de Teams deben actualizar manualmente las configuraciones para quitar estos datos personales cuando un usuario incluido en la configuración deja la organización.

Esto no se aplica a las pertenencias de representantes de la cola de llamadas que se configuran mediante listas de distribución o canales. Tampoco se aplica a los usuarios a los que se llega a través de la característica Marcar por nombre o Marcar por número de los operadores automáticos.

Herramientas de aprovisionamiento alternativas

El operador automático y la copia de seguridad de la cola de llamadas y las herramientas de aprovisionamiento masivo son un conjunto de herramientas que proporcionan una manera de configurar operadores automáticos, colas de llamadas y usuarios autorizados a través de hojas de cálculo de Excel y scripts de PowerShell.

Artículos de planificación anteriores

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