Configuración: plantilla de grabación automática para la cola de llamadas

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores de Teams que quieran configurar la grabación automática y la transcripción para las llamadas entrantes en cola.

Planificación y revisión de licencias

Planeación

Licencias

Problemas conocidos

Ninguno.

Requisitos previos

Importante

Los usuarios necesitan la aplicación Colas para acceder a las características descritas en este artículo. Consulte Licencias de aplicaciones de colas.

Con el historial de llamadas compartido habilitado, los usuarios y representantes autorizados (agentes) podrán acceder a las grabaciones y transcripciones a través de la aplicación Colas.

Administración de colas de llamadas e interacción de SharePoint

El administrador de Teams que crea la plantilla de grabación automática se convierte en el administrador del sitio de SharePoint del sitio asociado a la plantilla.

Microsoft recomienda que todos los demás administradores de Teams se configuren como administradores del sitio de SharePoint. Esto evitará problemas al intentar reutilizar el sitio de SharePoint en otras plantillas o al intentar administrar los usuarios autorizados en las colas de llamadas con una grabación automática para la plantilla de cola de llamadas asignada.

Grabación automática de plantillas de cola de llamada

Cada grabación automática de la plantilla de cola de llamadas requiere que se configuren los siguientes elementos:

Nombre

El nombre de la plantilla.

Descripción

Una descripción de la plantilla.

Nombre de host de SharePoint

El nombre del host de SharePoint donde se almacenan las grabaciones y transcripciones de las llamadas.

Ejemplo: contoso.sharepoint.com

Esta configuración no se puede modificar una vez creada la plantilla.

Nombre del sitio de SharePoint

El nombre del sitio de SharePoint donde se almacenan las grabaciones y transcripciones.

El sitio de SharePoint se debe aprovisionar mediante el proceso de creación de plantillas. Los sitios de SharePoint creados manualmente no se admiten y pueden dar lugar a errores de acceso o permisos. Los sitios de SharePoint aprovisionados mediante este proceso se pueden reutilizar en varias grabaciones automáticas para plantillas de cola de llamadas.

El administrador de Teams que crea la plantilla de grabación automática se convierte en el administrador del sitio de SharePoint.

Esta configuración no se puede modificar una vez creada la plantilla.

Propietario del documento de grabación

El administrador de Teams (preferido) o el usuario de Teams que pueda acceder a la grabación si hay un problema al cargarla en SharePoint. Este acceso es solo para situaciones de error de carga.

Grabación habilitada

Habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas.

La grabación está deshabilitada de forma predeterminada.

Transcripción habilitada

Habilite o deshabilite la transcripción de llamadas.

La transcripción está deshabilitada de forma predeterminada.

Permisos de vista de agente

Controle si los representantes de la cola de llamadas (agentes) pueden acceder a las grabaciones y transcripciones de la cola en SharePoint y el historial de llamadas compartido de la aplicación Colas.

La vista de agente está deshabilitada de forma predeterminada.

Esta configuración no se puede modificar una vez creada la plantilla.

Anuncio de grabación

El anuncio se reprodujo a las personas que llamaron para informarles que su llamada está siendo grabada.

El anuncio predeterminado del sistema se usa si no se configura ningún anuncio personalizado.

El anuncio predeterminado es:

This call will be automatically recorded.

El anuncio puede ser un archivo de audio o un saludo de texto a voz.

Ejemplos de PowerShell

Actualmente, la grabación automática de la cola de llamadas solo se configura a través de PowerShell. La configuración en el Centro de administración de Teams estará disponible próximamente.

Se requiere el módulo de PowerShell de Microsoft Teams 7.8.0 o posterior.

Ejemplo 1

Crear una nueva grabación automática para la plantilla de cola de llamadas con el saludo predeterminado 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Ejemplo 2

Crear una nueva grabación automática para la plantilla de cola de llamadas con un saludo de texto a voz personalizado 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Asignar una grabación automática para la plantilla Cola de llamadas a una cola de llamadas

Para asignar una grabación automática existente para una plantilla de cola de llamadas a una cola de llamadas 
Get-CsAutoRecordingTemplate

Se devuelve una lista de plantillas de grabación existentes. Cada plantilla tiene un identificador único.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Hay dos maneras de obtener el CallQueueGUID:

  1. Edite la cola de llamadas en el Centro de administración de Teams. El GUID se encuentra en la dirección URL:

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Se usa Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name para enumerar las primeras 100 colas de llamadas. Para mostrar más colas de llamadas, consulte Get-CsCallQueue.

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