Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Para seguir el ritmo del crecimiento del uso de Microsoft Teams, Microsoft ha desarrollado diagnósticos específicos de Teams que cubren los principales problemas de soporte técnico y tareas de configuración para los que los administradores suelen solicitar ayuda. Estos diagnósticos no pueden realizar cambios en el inquilino, pero proporcionan información sobre los problemas que les afectan e instrucciones para corregir los problemas rápidamente.
Los administradores pueden ejecutar los diagnósticos desde el Centro de administración de Microsoft 365. Para los usuarios que no tienen permisos de administrador, hay un conjunto de pruebas de conectividad disponibles en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft que se usa para solucionar problemas de conectividad que afectan a Teams.
Nota:
- Los diagnósticos del Centro de administración no están disponibles para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.
- La herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft no está disponible para los entornos GCC y GCC High de Microsoft 365 Government.
Ejecución de diagnósticos en el Centro de administración de Microsoft 365
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador.
- Seleccione el botón flotante Ayuda y soporte técnico en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir el panel Ayuda .
- En el cuadro de texto, escriba una breve descripción del problema que necesita para resolver.
- Siga las indicaciones y seleccione Ejecutar pruebas.
Una vez finalizadas las comprobaciones de diagnóstico y se encuentra el problema, se le proporcionan instrucciones para resolver el problema. Si implementa una corrección basada en las instrucciones, es recomendable volver a ejecutar el diagnóstico para asegurarse de que el problema se ha resuelto por completo.
Cuando un administrador de TI ejecuta diagnósticos de clientes en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas sin registrar solicitudes de soporte técnico, Microsoft realiza una donación a una organización sin ánimo de lucro global. Para obtener más información, vea Diagnósticos para el bien social.
Ejecución de pruebas de conectividad en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft
- Abra un explorador web y vaya al Analizador de conectividad remota de Microsoft.
- En la lista de pruebas disponibles, seleccione una que se aplique al problema.
- Proporcione la información necesaria.
- Escriba el código de verificación que se muestra y luego seleccione Comprobar.
- Active la casilla para aceptar los términos de servicio y seleccione Aceptar.
Una vez finalizada la prueba, la pantalla mostrará detalles sobre las comprobaciones que se realizaron y si la prueba se realizó correctamente, no se pudo realizar o si se realizó correctamente, pero se muestran algunas advertencias. Se proporciona un vínculo para obtener detalles sobre advertencias y errores y cómo resolverlos.
Escenarios cubiertos por pruebas de diagnóstico y conectividad
En las tablas siguientes se enumeran los diagnósticos que están disponibles actualmente en el Centro de administración de Microsoft 365 y las pruebas de conectividad que están disponibles en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft. Los diagnósticos se organizan por categoría junto con vínculos para acceder a las pruebas de diagnóstico y conectividad directamente, descripciones de escenarios y artículos de ayuda sobre los escenarios.
Autenticación
Integración de Exchange
| Descripción | Acceso directo de diagnóstico | Acceso directo de prueba de conectividad | artículo de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Determina la capacidad de Teams de interactuar con Microsoft Exchange Server. Para Exchange Híbrido, ejecute la prueba dos veces mediante un buzón de Microsoft 365 y un buzón local. Esto es útil para los administradores de TI que quieran solucionar problemas de integración de Teams y Exchange. | Integración de Teams Exchange | Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server |
Dispositivos
| Descripción | Acceso directo de diagnóstico | Acceso directo de prueba de conectividad | artículo de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en un teléfono de escritorio de Teams. | Ejecutar pruebas: Inicio de sesión en el teléfono de Escritorio android de Teams | Inicio de sesión en el teléfono de Escritorio android de Teams | Los dispositivos Android certificados se cerraron sesión en Teams |
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en los siguientes dispositivos Salas de Microsoft Teams:
|
inicio de sesión de Salas de Microsoft Teams |
Corrección de problemas relacionados con el acceso condicional para dispositivos Android de Teams Corrección de problemas de inicio de sesión de Salas de Teams cuenta de recursos |
Archivos
Reuniones
| Descripción | Acceso directo de diagnóstico | Acceso directo de prueba de conectividad | artículo de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Comprueba si los requisitos previos están configurados correctamente para que funcione la aplicación de calendario de Microsoft Teams. | Aplicación calendario de Teams | Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server | |
| Intenta localizar una grabación de reuniones de Teams que falta. | Ejecutar pruebas: Falta grabación | Grabación de reuniones en la nube de Teams | |
| Comprueba la directiva de un usuario para la funcionalidad 1:1 Grabación de llamadas | Ejecutar pruebas: Grabación de llamadas de Teams 1:1 | Problemas con las grabaciones de reuniones | |
| Comprueba si un usuario tiene las directivas correctas para habilitar el complemento de Outlook de Teams. | Ejecutar pruebas: falta un complemento de Teams en Outlook | Resolución de problemas con el complemento de reunión de Teams para Outlook | |
| Comprueba si el usuario está configurado correctamente para grabar una reunión en Teams. | Ejecutar pruebas: grabación de reuniones | Grabación de reuniones de Teams |
Grabación de reuniones en la nube de Teams Problemas con las grabaciones de reuniones |
| Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para programar una reunión de Teams en nombre de un delegado. | Delegación de reuniones de Teams | Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server |
Presencia
| Descripción | Acceso directo de diagnóstico | Acceso directo de prueba de conectividad | artículo de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Comprueba si la presencia de Teams de un usuario se puede mostrar correctamente. | Ejecutar pruebas: presencia de Teams | Presencia basada en eventos de calendario de Teams | El estado de presencia real no se muestra en Teams |