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Diagnóstico de autoayuda para administradores de Microsoft Teams

Para seguir el ritmo del crecimiento del uso de Microsoft Teams, Microsoft ha desarrollado diagnósticos específicos de Teams que cubren los principales problemas de soporte técnico y tareas de configuración para los que los administradores suelen solicitar ayuda. Estos diagnósticos no pueden realizar cambios en el inquilino, pero proporcionan información sobre los problemas que les afectan e instrucciones para corregir los problemas rápidamente.

Los administradores pueden ejecutar los diagnósticos desde el Centro de administración de Microsoft 365. Para los usuarios que no tienen permisos de administrador, hay un conjunto de pruebas de conectividad disponibles en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft que se usa para solucionar problemas de conectividad que afectan a Teams.

Nota:

  • Los diagnósticos del Centro de administración no están disponibles para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.
  • La herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft no está disponible para los entornos GCC y GCC High de Microsoft 365 Government.

Ejecución de diagnósticos en el Centro de administración de Microsoft 365

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador.
  2. Seleccione el botón flotante Ayuda y soporte técnico en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir el panel Ayuda .
  3. En el cuadro de texto, escriba una breve descripción del problema que necesita para resolver.
  4. Siga las indicaciones y seleccione Ejecutar pruebas.

Una vez finalizadas las comprobaciones de diagnóstico y se encuentra el problema, se le proporcionan instrucciones para resolver el problema. Si implementa una corrección basada en las instrucciones, es recomendable volver a ejecutar el diagnóstico para asegurarse de que el problema se ha resuelto por completo.

Cuando un administrador de TI ejecuta diagnósticos de clientes en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas sin registrar solicitudes de soporte técnico, Microsoft realiza una donación a una organización sin ánimo de lucro global. Para obtener más información, vea Diagnósticos para el bien social.

Ejecución de pruebas de conectividad en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft

  1. Abra un explorador web y vaya al Analizador de conectividad remota de Microsoft.
  2. En la lista de pruebas disponibles, seleccione una que se aplique al problema.
  3. Proporcione la información necesaria.
  4. Escriba el código de verificación que se muestra y luego seleccione Comprobar.
  5. Active la casilla para aceptar los términos de servicio y seleccione Aceptar.

Una vez finalizada la prueba, la pantalla mostrará detalles sobre las comprobaciones que se realizaron y si la prueba se realizó correctamente, no se pudo realizar o si se realizó correctamente, pero se muestran algunas advertencias. Se proporciona un vínculo para obtener detalles sobre advertencias y errores y cómo resolverlos.

Escenarios cubiertos por pruebas de diagnóstico y conectividad

En las tablas siguientes se enumeran los diagnósticos que están disponibles actualmente en el Centro de administración de Microsoft 365 y las pruebas de conectividad que están disponibles en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft. Los diagnósticos se organizan por categoría junto con vínculos para acceder a las pruebas de diagnóstico y conectividad directamente, descripciones de escenarios y artículos de ayuda sobre los escenarios.

Autenticación

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si un usuario puede iniciar sesión en la aplicación teams. Ejecutar pruebas: inicio de sesión de Teams Inicio de sesión de Teams Resolución de errores de inicio de sesión en Teams
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en un teléfono de escritorio de Teams. Inicio de sesión en el teléfono de Escritorio android de Teams Los dispositivos Android certificados se cerraron sesión en Teams
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en un dispositivo Salas de Microsoft Teams. inicio de sesión de Salas de Microsoft Teams Corrección de problemas relacionados con el acceso condicional para dispositivos Android de Teams

Corrección de problemas de inicio de sesión de Salas de Teams cuenta de recursos
Comprueba si el usuario de Teams puede comunicarse con un usuario federado de Teams. Ejecutar pruebas: Federación de Teams Federación e interoperabilidad de Teams Administrar el acceso externo (federación)

Los contactos federados externos no aparecen en la búsqueda de Teams

Integración de Exchange

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Determina la capacidad de Teams de interactuar con Microsoft Exchange Server. Para Exchange Híbrido, ejecute la prueba dos veces mediante un buzón de Microsoft 365 y un buzón local. Esto es útil para los administradores de TI que quieran solucionar problemas de integración de Teams y Exchange. Integración de Teams Exchange Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server

Dispositivos

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en un teléfono de escritorio de Teams. Ejecutar pruebas: Inicio de sesión en el teléfono de Escritorio android de Teams Inicio de sesión en el teléfono de Escritorio android de Teams Los dispositivos Android certificados se cerraron sesión en Teams
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para que un usuario de Microsoft Teams pueda iniciar sesión en los siguientes dispositivos Salas de Microsoft Teams:
  • Salas de Teams en Android
  • Salas de Teams en Windows
  • Paneles de Teams
inicio de sesión de Salas de Microsoft Teams Corrección de problemas relacionados con el acceso condicional para dispositivos Android de Teams

Corrección de problemas de inicio de sesión de Salas de Teams cuenta de recursos

Archivos

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si los usuarios invitados se pueden agregar a Teams y el equipo se comparte con el usuario. Ejecutar pruebas: Acceso de invitado a archivos de Teams Los invitados no pueden acceder a la pestaña Archivos para archivos compartidos en Teams
Comprueba si el usuario especificado puede cargar archivos en el chat de Teams. Ejecutar pruebas: No se pueden cargar archivos en el chat de Teams Error al cargar archivos en un chat de Teams
Comprueba si un usuario especificado no puede acceder a los archivos compartidos por otro usuario en chats. Ejecutar pruebas: no se puede acceder a los archivos compartidos en el chat de Teams Error (no tiene acceso a este archivo) al abrir un archivo en Teams
Comprueba si un usuario especificado tiene acceso a los archivos del equipo. Ejecutar pruebas: no se puede acceder a los archivos de un equipo No se puede acceder a la pestaña Archivos en un canal de Teams

Reuniones

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si los requisitos previos están configurados correctamente para que funcione la aplicación de calendario de Microsoft Teams. Aplicación calendario de Teams Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server
Intenta localizar una grabación de reuniones de Teams que falta. Ejecutar pruebas: Falta grabación Grabación de reuniones en la nube de Teams
Comprueba la directiva de un usuario para la funcionalidad 1:1 Grabación de llamadas Ejecutar pruebas: Grabación de llamadas de Teams 1:1 Problemas con las grabaciones de reuniones
Comprueba si un usuario tiene las directivas correctas para habilitar el complemento de Outlook de Teams. Ejecutar pruebas: falta un complemento de Teams en Outlook Resolución de problemas con el complemento de reunión de Teams para Outlook
Comprueba si el usuario está configurado correctamente para grabar una reunión en Teams. Ejecutar pruebas: grabación de reuniones Grabación de reuniones de Teams Grabación de reuniones en la nube de Teams

Problemas con las grabaciones de reuniones
Comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para programar una reunión de Teams en nombre de un delegado. Delegación de reuniones de Teams Resolución de problemas de interacción entre Teams y Exchange Server

Presencia

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si la presencia de Teams de un usuario se puede mostrar correctamente. Ejecutar pruebas: presencia de Teams Presencia basada en eventos de calendario de Teams El estado de presencia real no se muestra en Teams

Voz

Descripción Acceso directo de diagnóstico Acceso directo de prueba de conectividad artículo de soporte técnico
Comprueba si un usuario está configurado correctamente para el enrutamiento directo. Ejecutar pruebas: Enrutamiento directo de Teams Diagnóstico de problemas con el enrutamiento directo
Comprueba si una cola de llamadas puede recibir llamadas. Ejecutar pruebas: Cola de llamadas de Teams Crear una cola de llamadas en Microsoft Teams
Comprueba si el panel de marcado está visible en Teams. Ejecutar pruebas: falta el panel de marcado de Teams Panel de marcado de llamadas RTC de Teams Configuración del panel de marcado
Comprueba si un usuario tiene la capacidad de realizar o recibir llamadas RTC nacionales o internacionales. Ejecutar pruebas: RTC de Teams Configurar planes de llamada de Microsoft
Comprueba si un usuario tiene la capacidad de crear una llamada de conferencia RTC. Ejecutar pruebas: Conferencia de Teams Consulte una lista de usuarios que están habilitados para Audioconferencia en Microsoft Teams.
Comprueba si un operador automático puede recibir llamadas. Ejecutar pruebas: Operador automático de Teams Configurar un operador automático para Microsoft Teams
Comprueba si un usuario está configurado correctamente para usar el correo de voz en Teams. Ejecutar pruebas: Correo de voz Correo de voz de Teams Configuración de Correo de voz en la nube
Comprueba si un usuario está configurado correctamente para reenviar llamadas a un número especificado. Ejecutar pruebas: reenvío de llamadas de Teams Configuración de las opciones de llamada para los usuarios