En este artículo se responden las preguntas más frecuentes sobre Microsoft Marketplace.
General
¿Qué es Microsoft Marketplace?
Microsoft Marketplace conecta las agencias empresariales y gubernamentales con soluciones creadas por nuestros asociados. Nuestros partners crean y administran ofertas en el Centro de partners, y los clientes pueden descubrir y comprar soluciones a través de experiencias en el producto, a través de Microsoft Marketplace, revendedores en el programa Proveedor de soluciones en la nube y nuestros equipos de ventas a través del programa de venta conjunta.
Para más información, consulte Centro de Microsoft Marketplace.
¿Cómo organiza Microsoft Marketplace diferentes tipos de soluciones?
Microsoft Marketplace incluye soluciones empresariales y del sector, como aplicaciones que se integran en los servicios de Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform.
También incluye soluciones de TI y de desarrollador que se basan en Azure o que se usan en las propias suscripciones de Azure.
Para obtener más información, vea la documentación de cliente de Marketplace.
¿Por qué debo hacer que mi software o servicios estén disponibles en Microsoft Marketplace?
Microsoft Marketplace es un punto de partida para go-to- colaboración y habilitación del mercado con canales de ventas y Marketplace Rewards. Los sitios web y las experiencias en el producto permiten que sus productos sean vistos por millones de clientes que buscan soluciones como la suya. Ni siquiera necesita crear o comprar las capacidades de comercio.
Microsoft Marketplace está disponible en 141 regiones, por plan.
Administramos el pago de impuestos en muchos países o regiones y proporcionamos acceso a nuestra red global de canales de revendedores. Puede usar el Contrato de cliente de Microsoft o el Contrato Enterprise para vender a las organizaciones sin tener que crear una nueva relación de compra.
Para más información, consulte Centro de Microsoft Marketplace.
¿Hay una tarifa de descripción para Microsoft Marketplace?
No, no hay ningún costo para publicar ofertas en Microsoft Marketplace. Cobramos un cargo de servicio de tienda estándar de 3% cuando los clientes compran la oferta de transacción de Microsoft Marketplace. Para obtener más información, consulte Facturación del cliente, pago, facturación y recopilaciones.
¿Cómo me sucribo para ser publicador en Microsoft Marketplace?
Para crear ofertas en Microsoft Marketplace, su organización debe ser un partner de Microsoft aceptando el Contrato de partners de Microsoft y aceptando el contrato de publicador.
Para suscribirse a un publicador de Microsoft Marketplace, vaya al Centro de partners.
¿Cómo pueden los clientes interactuar con mis ofertas en Microsoft Marketplace?
Las formas en que los clientes pueden usar la oferta de Microsoft Marketplace dependen de cómo cree las ofertas.
- En el caso de las soluciones que proporcione automáticamente, ya sean pagadas, traiga su propia licencia (BYOL) o gratis, se les animará a los clientes a Obtenerla ahora.
- Las ofertas de software como servicio (SaaS) que proporcionan una evaluación fuera de Microsoft Marketplace dicen Evaluación gratuita.
- Los anuncios simples permiten al cliente solicitar Contacto.
¿Cómo puedo crear ofertas para Microsoft Marketplace?
Después de registrarse y aceptar el Contrato de publicador, tendrá acceso a la página de Microsoft Marketplace en el Centro de partners. Aquí es donde puede crear y administrar las ofertas y dónde se ven los informes de análisis. En el caso de las aplicaciones de Microsoft 365, también debe activar el programa Microsoft 365 y Copilot en el Centro de partners.
Para obtener más información, consulte Bienvenido a Microsoft Marketplace y Monetizar el complemento de Microsoft 365 a través de Microsoft Marketplace.
¿Cómo pueden mis propios empleados usar nuestras ofertas de Microsoft Marketplace sin cobrarse?
Para evitar que Microsoft cobre a sus empleados y evalúe la tasa de servicio de la tienda por la venta de su oferta, primero debe crear un plan privado para la oferta con un precio de 0 USD y enviar esta oferta a los usuarios internos que quieran comprarla.
También puede usar nuestra funcionalidad de Marketplace privado para asegurarse de que los usuarios internos solo compran ofertas específicas aprobadas por el administrador.
¿Cómo se me notifica el estado de publicación o las acciones necesarias?
Después de publicar una oferta, se notifica al propietario de la cuenta de desarrollador el estado de publicación y las acciones necesarias por correo electrónico y el Centro de actividades del Centro de partners. Para obtener más información sobre el Centro de actividades, consulte Información general sobre el Centro de actividades.
¿Cómo obtengo ayuda de soporte técnico para Microsoft Marketplace?
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de Microsoft Marketplace publisher, puede enviar una incidencia de soporte técnico desde el Centro de partners.
También puede unirse a nuestro foro activo de la comunidad de Microsoft Marketplace para obtener información sobre los procedimientos recomendados y compartir información.
¿Qué análisis están disponibles para mi organización desde Microsoft Marketplace?
Proporcionamos informes sobre sus ofertas en Microsoft Marketplace. Para acceder a los datos de clientes, pedidos, interacción de la tienda, etc., vaya a Análisis de Microsoft Marketplace en el Centro de partners.
¿Cuál es la relación de Microsoft con mis clientes?
Microsoft Marketplace funciona con un modelo de agencia. El cliente firma un contrato de compra con nosotros, a través de su Contrato de cliente de Microsoft o contrato Enterprise (EA). Nosotros nos hacemos cargo de la facturación, el cobro, el pago de impuestos en las regiones aplicables y el pago al editor. Como editor, usted establece el precio y las condiciones de uso, y ofrece soporte técnico.
¿Qué opciones de términos de uso están disponibles con Microsoft Marketplace?
Como editor, se encarga de establecer las condiciones de uso de su solución de software, condiciones que los clientes deben aceptar como parte del flujo de compra. Para simplificar y acelerar las cosas, ofrecemos un Contrato estándar que puede incluir en los términos y condiciones. Esto permite a los clientes revisar este Contrato estándar una sola vez, conseguir la aprobación de los equipos legal y de compra y centrarse en las modificaciones de cada oferta.
Puede crear cambios que se apliquen a todos los clientes o puede adaptarlos a determinados clientes. También puede personalizar por completo los términos y condiciones, que se pueden escribir en un cuadro de texto del Centro de partners.
Para obtener más información, consulte Contrato estándar para Microsoft Marketplace.
¿Marketplace está disponible en Azure Government?
Sí, Marketplace dentro de Azure Government está disponible en las regiones de Azure Government y admite las ofertas de máquinas virtuales y aplicaciones de Azure. Hay una opción de casilla para que las ofertas estén disponibles en Marketplace en Azure Government durante el proceso de publicación estándar.
¿Qué permisos necesito en el Centro de partners para administrar mis ofertas?
Hay cuatro roles pertinentes que controlan el acceso al Centro de partners.
- Administrador: proporciona permisos para administrar usuarios del Centro de partners en el directorio y para crear y actualizar ofertas.
- Desarrollador: permite a un usuario crear y actualizar ofertas.
- Colaborador financiero: proporciona permisos para ver los informes de pago.
- Propietario: puede configurar la cuenta de pago y el perfil fiscal. El usuario que aceptó el contrato de editor se convierte en el propietario de forma predeterminada.
Para más información, consulte Asignar roles y permisos de usuarios.
¿Los clientes necesitan una suscripción a Microsoft Azure Cloud Services?
En función del modelo de entrega del producto, es posible que se necesite una suscripción a Azure Cloud Services. Las soluciones que se usan directamente en una suscripción de Azure, aplicaciones de Microsoft 365 o aplicaciones de Dynamics 365 requerirán que los clientes tengan una suscripción existente. Las ofertas que se facturan a una suscripción de Azure requieren una suscripción de Azure activa, ya que la suscripción se usa como mecanismo de facturación.
¿Quién es el responsable de dar soporte técnico a los clientes?
Los publicadores de Microsoft Marketplace son responsables de admitir su software y Microsoft es responsable de respaldar las experiencias de compra, facturación, pagos y administración de suscripciones.
Cuando el editor inicia la eliminación de la oferta, este está en posesión de la comunicación de la eliminación al cliente.
¿Cuál es el proceso de validación compra de un extremo a otro y configuración de flujo?
Durante el proceso de publicación, se le dará acceso a una versión preliminar de la oferta. El acceso está restringido a los usuarios que especificó en la pestaña Versión preliminar y nadie más puede ver la oferta. Puede comprar una versión preliminar y probar el proceso, pero se le cobrará la cantidad total conforme a la configuración de la oferta.
Para completar una compra a un precio muy bajo, le sugerimos que publique un plan privado que sea visible solo por usted y a un precio que pueda aceptar como costo por las pruebas. Se acepta un precio de 0,00 USD, pero no reflejará la experiencia completa, como lo haría una suscripción de pago, por lo que recomendamos fijar el precio en 1,00 USD.
¿Qué son los clientes potenciales de Microsoft Marketplace y qué debo hacer con ellos?
A medida que los clientes usan sus ofertas en Microsoft Marketplace, se captura la información. Una vez que los clientes ha demostrado un interés suficiente, se crea un cliente potencial y se envía la oportunidad al sistema de su elección. Los publicadores que tienen éxito con Microsoft Marketplace suelen perseguir clientes potenciales, desarrollar relaciones y convertir el interés en ofertas.
Para más información, consulte Clientes potenciales a partir de la oferta de Marketplace.
¿Por qué no se reflejan mis cambios en la oferta en Microsoft Marketplace?
Los cambios realizados en el Centro de partners se actualizan en el sistema y Microsoft Marketplace solo después de volver a publicar la oferta. Asegúrese de que ha enviado la oferta para su publicación después de cualquier modificación.
Canales
¿Dónde pueden los clientes encontrar mis ofertas de Microsoft Marketplace?
Las ofertas se presentan a los clientes por medio de experiencias en el producto, sitios web, revendedores y equipos de ventas de Microsoft, en función de cómo las haya configurado y del contexto de las acciones de los clientes. Si el software se usa directamente con Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 o el servicio Power Platform, los clientes pueden encontrarlo en el producto. Microsoft Marketplace organiza las ofertas por categorías y audiencias en función de las selecciones que realice durante la creación de ofertas, y los revendedores solo pueden acceder a la oferta si ha optado por el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP).
¿Puede aparecer mi oferta para varias audiencias dentro de Microsoft Marketplace?
Microsoft Marketplace admite soluciones empresariales y del sector, como aplicaciones que se integran con Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform, así como soluciones de TI y desarrolladores que se ejecutan en Azure. Las ofertas se muestran a las audiencias que coinciden con las categorías y sectores que seleccione durante la creación de la oferta. Si una oferta es relevante para los usuarios empresariales y de TI, puede aparecer para ambas audiencias en Microsoft Marketplace.
¿Qué es el programa Proveedor de soluciones en la nube?
Nuestra red mundial de revendedores incluye decenas de miles de organizaciones que participan en el programa Proveedor de soluciones en la nube. El programa CSP permite a las organizaciones vender nuestros productos y ofertas de Microsoft Marketplace, y les proporciona las herramientas para hacerlo correctamente.
Para más información, consulte Proveedor de soluciones en la nube.
¿Cómo puedo encontrar revendedores para establecer asociaciones?
Con el directorio de proveedores de soluciones, puede buscar a nuestros partners por la ubicación, los productos, los servicios, los conocimientos, los sectores o el nombre de la organización.
¿Puedo limitar los revendedores a los que se les permite vender mi oferta?
Sí, puede hacer que las ofertas estén disponibles para todos los revendedores en el programa Proveedor de soluciones en la nube o solo para aquellos que especifique.
Para más información, consulte Proveedor de soluciones en la nube.
¿Cómo puedo pagar el margen a los revendedores?
Microsoft Marketplace no tiene la capacidad de especificar margen para revendedores ni pagarlo a ellos directamente y automáticamente. Sin embargo, puede crear contratos, concursos de ventas o márgenes fuera de los sistemas de Microsoft Marketplace.
¿Cómo funciona la disponibilidad geográfica con los revendedores?
La disponibilidad de las ofertas y los planes se define según la ubicación de facturación del cliente. En primer lugar, los revendedores seleccionan los clientes a los que están vendiendo y luego seleccionan la oferta. Si un cliente está en una ubicación no admitida, la oferta no estará disponible para él.
Capacidades de facturación
¿Cuál es la diferencia entre la transacción y la monetización?
- La transacción es el intercambio de dinero por mercancía. Una oferta se considera procesable en Microsoft Marketplace si tiene un precio y es pagado por el cliente a través de nuestra facturación y recopilación.
- La monetización es la capacidad de cobrar dinero por la propiedad intelectual, lo que puede producirse dentro o fuera de nuestra plataforma de comercio. Por ejemplo, la aplicación de Teams de tipo "traiga su propia licencia" (BYOL) se puede monetizar con un servicio de licencias de SaaS comercializable.
¿Qué tipos de oferta se comercializan mediante Microsoft?
Las ofertas de tipoObtener ahora se pueden administrar mediante Microsoft en algunos modelos de entrega. Actualmente, esta opción se admite con los siguientes modelos de entrega:
- App de Azure lication(Aplicación administrada)
- Contenedor de Azure
- Máquina virtual de Azure
- Software como servicio (SaaS)
- Aplicaciones de Dynamics 365 en Dataverse y Power Apps
- Objeto visual de Power BI
¿Qué modelos de facturación se admiten en Microsoft Marketplace?
- Las imágenes de máquina virtual se facturan en función del uso por hora y el precio se establece por hora.
- Las aplicaciones administradas se facturan en función de una tarifa fija mensual opcional, más la facturación de uso medido y los costos de uso de las imágenes de VM que usa la aplicación.
- Las aplicaciones SaaS se facturan en función de una tarifa fija, por usuario o por medidores personalizados con una frecuencia mensual o anual.
¿Puedo monetizar tipos de ofertas que no se pueden realizar transacciones?
Aunque no todos los tipos de oferta son comercializables, tiene la opción de llegar a millones de clientes y monetizar su propiedad intelectual. Si agrega una comprobación de licencia dentro de la solución, puede cobrar por las licencias. La venta de licencias se pueden realizar a través de Microsoft o de forma independiente.
¿Puedo ofrecer una evaluación de software a través de Microsoft Marketplace?
Sí, y hay varias maneras de ofrecer versiones de evaluación gratuitas:
- El método preferido es agregar un período gratuito al principio de las ofertas de SaaS de pago (un mes) y de las ofertas de imágenes de máquina virtual (de uno o tres meses). El cliente recibirá un cargo de 0.00 USD; una vez finalizado el período de prueba, la suscripción cambiará automáticamente a una opción de pago. A partir de ese momento comienza el plazo del contrato.
- Puede crear una lista de ofertas de SaaS que lleve al cliente a una dirección web de su elección para iniciar una prueba fuera de Microsoft Marketplace.
¿Quién paga por el consumo de Azure subyacente?
Si la solución se usa directamente en la suscripción de Azure de un cliente, el cliente es responsable de pagar los costos de Azure. Si la solución se usa en la suscripción de Azure, como en el caso de las aplicaciones SaaS, usted es responsable de los costos de Azure. Tome esto en cuenta en el costo de la suscripción de SaaS del cliente.
¿Puedo vender servicios profesionales a través de Microsoft Marketplace?
Las ofertas de servicio profesional son procesables si:
- Ha realizado transacciones de servicios grandes anteriormente fuera del ecosistema de Microsoft, o bien
- Quiere vender servicios que complementan la oferta de software y que valen más del 10 % del valor total de la oferta.
Los servicios profesionales transaccionables también permiten a los asociados, como integradores de sistemas (SIs) y proveedores de servicios administrados (MSP), vender ofertas de servicios a través de Microsoft Marketplace. Cuando los clientes realizan compras a través de Microsoft Marketplace, reduce la complejidad de la adquisición y simplifica la facturación.
Compras
¿Qué se necesita para comprar soluciones de Microsoft Marketplace?
Microsoft Marketplace requiere que los clientes tengan un identificador de Microsoft Entra. Las ofertas que se facturan a una suscripción de Azure también requieren una suscripción activa de Azure; si falta alguno de los requisitos durante el flujo de compra, se pedirá a los clientes que los creen.
¿Qué métodos de pago se admiten con Microsoft Marketplace?
Microsoft Marketplace admite pagos con tarjeta de crédito y, para las ofertas facturadas a través de suscripciones de Azure, facturación. Las ofertas compradas a través de Microsoft Marketplace que se facturan a una suscripción de Azure se agregan automáticamente a la factura de Azure de los clientes y se cobran según el método de pago asociado a su suscripción.
¿Los clientes pueden solicitar créditos de Azure o patrocinio para las compras?
No, no se puede usar el gasto de Azure prepago ni patrocinado para comprar soluciones de asociados de Microsoft Marketplace.
¿Qué permisos de suscripción de Azure son necesarios para realizar una compra?
La cuenta de usuario debe tener permisos de Propietario o Colaborador en la suscripción de Azure.
¿En qué países o regiones pueden comprar los clientes de Microsoft Marketplace?
Los clientes pueden obtener soluciones de Microsoft Marketplace en 141 ubicaciones de todo el mundo.
Para revisar la lista de ubicaciones, vaya a Detalles fiscales para publicadores de Microsoft Marketplace.
¿Qué monedas se admiten con Microsoft Marketplace?
Se pueden llevar a cabo transacciones en las 17 monedas siguientes:
- AUD (Dólar australiano)
- BRL (real brasileño)
- CAD
- CHF
- Coronas danesas
- EURO
- GBP
- INR
- JPY
- KRW
- NOK
- Dólar neozelandés (NZD)
- RMB
- FROTAR
- SEK
- Dólar taiwanés (TWD)
- USD
Para revisar la lista de monedas, vaya a Disponibilidad geográfica y soporte de moneda para Microsoft Marketplace.
¿Pueden los clientes cambiar suscripciones o volúmenes de licencias a mitad del plazo?
Los clientes pueden aumentar o disminuir los recuentos de usuarios en las suscripciones de SaaS por usuario en cualquier momento. El término de facturación sigue siendo el mismo independientemente de cualquier volumen o actualización del plan. También se admiten cambios en el plan de las suscripciones existentes por medio de las interfaces de programación de aplicaciones (API). Los editores pueden usar llamadas API para cambiar el plan de suscripción del cliente. Recomendamos a los proveedores de software independientes que tengan en cuenta la experiencia de usuario de un cliente en la solución de SaaS en lo que respecta a las situaciones de actualización y de cambio a una versión anterior.
Si se cambia el plan de una suscripción existente, el plazo no se modifica y el costo se prorratea en función de la duración del período restante.
¿Qué podría impedir que un cliente completara una compra?
En el caso de las ofertas que requieren una tarjeta de crédito, el cliente debe tener una tarjeta con una dirección de facturación en el mismo país o región que su instancia de Microsoft Entra, y los administradores deben asegurarse de que no se bloquee la autenticación con la experiencia en el producto pertinente.
En el caso de las ofertas facturadas a través de una suscripción de Azure, el cliente debe tener una suscripción activa de Azure y una cuenta de usuario con permisos de propietario o colaborador . Los administradores deben asegurarse de que azure Policy y la configuración de administración de costos no impidan el uso de la oferta.
Cobro y pagos
¿Cuándo se facturan los clientes por sus compras en Microsoft Marketplace?
Normalmente, se factura mensualmente a los clientes por cualquier compra realizada en el ciclo de facturación anterior. Las ofertas basadas en el consumo con planes de facturación de uso medido, como imágenes de VM, aplicaciones SaaS y aplicaciones administradas, se cobran después de que se hayan usado. Los planes basados en suscripciones se cobran al principio del plazo.
¿Con qué frecuencia recibiré pagos por ventas a través de Microsoft Marketplace?
Los pagos se llevan a cabo mensualmente. Para obtener más información sobre las programaciones de pago, el procedimiento para buscar los pagos futuros en el Centro de partners y la manera en que se tratan los impagos de clientes, consulte Detalles de la directiva de pago.
- En el caso de las transacciones en las que el cliente usó un Contrato Enterprise, los pagos se emiten en el siguiente ciclo de pago, 30 días después de la factura del cliente.
- En el caso de las transacciones en las que el cliente usó una tarjeta de crédito, hay un período de custodia adicional de 30 días después de que hayamos recibido el pago, con el fin de garantizar que los fondos están disponibles y no hay contracargos ni posibles fraudes.
Los pagos solo se emiten cuando las ventas han alcanzado un valor mínimo combinado de 50,00 USD.
Para más información, consulte Umbrales de pago, métodos e intervalos de tiempo.
¿En qué países o regiones se administran los impuestos en mi nombre?
Los clientes pueden encontrar soluciones de Microsoft Marketplace en todo el mundo y administramos los impuestos en muchas ubicaciones.
Para revisar la lista completa de ubicaciones, vaya a Detalles fiscales para publicadores de Microsoft Marketplace.
¿Dónde puedo encontrar informes de pago para Microsoft Marketplace?
En el Centro de partners, un usuario con permisos de Propietario o Colaborador financiero puede ver los informes de pago. Estos usuarios pueden tener acceso a los informes de la parte superior derecha al seleccionar el icono que muestra una mano que contiene una factura.
Para obtener más información, consulte Extractos de pagos.
¿Cómo configuro el método y el destino de pago?
Con el Centro de partners, los usuarios con permisos de Propietario puede configurar la cuenta de pago y los formularios fiscales. Los usuarios pueden hacerlo seleccionando el botón de configuración (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
Para obtener más información, consulte Configuración de la cuenta de pago y los formularios de impuestos.
¿Se admiten devoluciones y reembolsos con Microsoft Marketplace?
Los clientes tienen el reembolso disponibles con ciertas condiciones y para determinados cargos. Las solicitudes de reembolsos de cargos recurrentes de SaaS son válidas en un plazo de 72 horas desde el inicio del período de facturación o su renovación.
No se emiten reembolsos por los cargos variables resultantes del uso (de ofertas de máquina virtual o facturación de uso medido).
Nota:
No se conceden reembolsos por uso medido de máquinas virtuales, facturación de uso medido para SaaS y App de Azure, u otras instancias de consumo de productos (pago por uso, etc.). Si un proveedor recibe un reembolso, se reflejará en los informes de pagos del Centro de partners.
Recursos
¿Dónde puedo encontrar más información sobre Microsoft Marketplace?
Aquí tiene algunos recursos para empezar:
¿Cómo puedo interactuar con Microsoft y otros partners?
Se recomiendan estos recursos:
- Para unirse a la Comunidad de partners de Microsoft, consulte Comunidad de Microsoft Marketplace.
- Obtenga información sobre y únase al Programa De Insiders de Microsoft Marketplace.
¿Dónde puedo obtener más información sobre el Centro de partners?
¿Dónde puedo obtener más información sobre el centro de administración de Microsoft?
Para más información sobre el centro de administración de Microsoft, consulte Administrar suscripciones de aplicaciones de terceros para la organización.