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Estrategia de soporte al creador y al usuario

Hay dos tipos de consideraciones de soporte que se deben tener en cuenta: soporte para el usuario final, para brindar soporte a los usuarios de soluciones de producción, y soporte para fabricantes, para ayudar a los fabricantes a desarrollar soluciones.

Los siguientes artículos se centrarán en proporcionar:

  • Un marco de apoyo y graduación.
  • Una matriz de decisión para el proceso de apoyo.
  • Soporte al usuario interno de su organización.
  • Recursos de soporte externo.

A medida que define su proceso de soporte, es importante revisar cómo obtendrán los creadores y los usuarios y conocer las opciones de soporte disponibles dentro de la organización, cómo apoyará a sus creadores, cómo su mesa de ayuda adquirirá las habilidades requeridas y cómo las aplicaciones se gradúan a través de diferentes opciones de soporte.

Los siguientes artículos pueden ayudarlo a comprender cómo comenzar a establecer una estrategia de soporte: