Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service

Intermedio
Consultor funcional
Usuario profesional
Dynamics 365
Customer Service

Aprender a utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) para iniciar solicitudes de asistencia con organizaciones de soporte técnico.

Objetivos de aprendizaje

Contenido del módulo:

  • Configurar un canal SMS.
  • Configurar números de teléfono y cuentas de mensajería como TeleSign y Twilio.
  • Configurar el flujo de trabajo de SMS y las opciones del flujo de trabajo.
  • Enrutar conversaciones de SMS.
  • Preparar la configuración adicional.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service