Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service
Administraatorina saate klienditeeninduses lubada analüüsi- ja ülevaatefunktsioonid . Neid andmeid saab seejärel jagada juhendajatega, et nad saaksid kontaktikeskuse tegevusi üle vaadata ja analüüsida. See väärtuslik teave võib aidata tuvastada ja lahendada probleeme, parandada klienditeenindaja (teenindaja või esindaja) tõhusust ning lõppkokkuvõttes suurendada tootlikkust ja klientide rahulolu.
Neid funktsioone ja teenuseid saate konfigureerida Copiloti teenuse halduskeskuse rakenduses. Pärast seadistamist saavad juhendajad neile juurdepääsuks ja vaatamiseks kasutada Copiloti teenuse tööruumi rakendust.
Valmis funktsioonide kasutamine
Klienditeenindus pakub erinevaid vaikimisi armatuurlaudu ja aruandeid. Need armatuurlauad kuvavad mitmesuguseid diagramme, mõõdikuid ja juhtimismõõdikuid, mis võivad pakkuda väärtuslikku teavet teie kontaktikeskuse toimingute kohta. Siin on ülevaade sellest, mis on teile hõlpsasti kättesaadav.
Juurdepääsu armatuurlauad
Juhendajad pääsevad nendele armatuurlaudadele juurde ja saavad neid vaadata Copiloti teenuse tööruumi rakendusest.
Ajalooline
Klienditeeninduse ajaloolise analüüsi armatuurlauad: klienditeeninduse parandamiseks kasutage toimivuse kokkuvõtet ja üksikasjalikke aruandeid teenindusjuhtumite, teenindusesindajate ja teemade kohta.
Omnikanali ajaloolise analüüsi armatuurlauad: Erinevate kanalite tugitoimingutest ülevaate saamiseks kasutage peamisi tulemusnäitajaid koos tehisintellekti loodud teadmistega.
Teadmiste analüüsi aruanded: et mõista, kuidas teeninduse esindajad kasutavad teadmusartikleid kliendiprobleemide lahendamiseks, kasutage artiklite ja otsinguterminite ülevaateid.
Reaalajas
Mitmekanalilised reaalajas analüütika armatuurlauad: jälgige peamisi tegevusmõõdikuid reaalajas ja tehke õigel ajal kursuse parandusi, et aidata hoida teenindustaset kõrgel.
Reaalajas analüüs kirjete marsruutimiseks: jälgige kirjete marsruutimise peamisi tegevusmõõdikuid reaalajas, et parandada agendi jõudlust ja kliendituge.
Aruande oleku säilitamine seansi vahekaartide vahetamisel
Aruanded säilitavad oma praeguse oleku isegi siis, kui vahetate seansi vahekaarte. Kui aga kohandasite Copiloti teenuse tööruumi rakendust, tehke aruande oleku säilitamiseks järgmised toimingud.
- Valige Copiloti teenuse tööruumi rakenduse paanil Rohkem suvandeid kolmikpunkt ja seejärel valige Ava rakenduse kujundajas. See navigeerimine viib teid Power Appsi.
- Valige jaotises Lehed jaotises Navigeerimine vajalik aruandevaade. Siin on näide. Valige Omnikanali reaalajas analüüsi vaade.
- Minge omnikanali reaalajas analüüsist jaotisse Sätted>Kuvamissuvandid.
- Valige jaotises Kuvasuvandid ripploendist Sisutüüp väärtus Tabel.
- Valige ripploendist TabelOmnikanali reaalajas analüüs.
- Valige Salvesta ja avalda.
Kui olete need toimingud konkreetse aruande puhul lõpetanud, jääb olek aruande uuesti avamisel samaks.
Funktsioonide kohandamine
Siin on kohandused, mida saate kasutada.
- Juhtimismõõdikute kohandamine: kasutage manustatud Power BI redaktorit armatuurlaudade visuaalse kuva muutmiseks, kohandades valmisaruandeid vastavalt oma organisatsiooni vajadustele.
- Analüütika isikupärastamine:
- Aruandefiltrid ja rühmad: säästke aega, määrates aruanderühmale ühe või mitu filtrit, välistades vajaduse seada filtreid iga kord, kui aruannetele juurde pääsete.
- Aruannete järjehoidjate haldamine: kasutage järjehoidjaid määratud filtrite salvestamiseks, võimaldades kindlaid andmeid hõlpsalt vaadata iga kord, kui aruande avate.
- Kasutage mõõdikuid: tehke armatuurlaudadel kuvatavate mõõdikute kvantitatiivne hindamine. Kasutage neid mõõdikuid oma aruannete visuaalse kuva kohandamiseks .