Töökäsu arhitektuur
Field Service’i kõige olulisem protsess on töökäsk protsess. Töökäsud on:
Järgmine diagramm illustreerib olemeid, atribuute ja seoseid, mis moodustavad töökäsk protsessi.
Luuakse töökäsk
töökäskOlem sisaldab lõpetamist vajava töö üksikasju, nagu töökäsk tüüp, olek, kestus ja prioriteet.
Töökäsud on seotud olemiga Konto. Teenusekonto määramine töökäsk lisab seotud kontoteabe, nagu territoorium, aadress ning teenuse ja arvelduse vaikesätted.
Hoolduslepped loovad automaatselt korduvad töökäsud. Hooldusleppe saab seostada ühe teenusekontoga. See tähendab, et kõik töökäsud, mis luuakse hooldusleppe osana, seostatakse selle teenusekonto asukohaga. Tehtava töö liik ja sellega seotud varad võivad erineda.
Kliendi varad on teenusekonto asukohas olevad seadmed. Kliendi vara hooldus, ülevaatuse ja parandamisega seotud töökäsud peaksid olema korrelatsioonis vara teenusekontoga.
Lisaks põhiandmete ja konto lisamisele töökäsk saate lisada tulu- ja kuluartikleid , mis määratlevad paremini konkreetse tehtava töö. töökäsk Juhtumid on soovitatud teenindustoimingute, toodete, teenuste ja omaduste või oskused määratletud pakett, mis muudab töökäsk loomise kiiremaks. Selle asemel, et neid käsitsi töökäsk lisada, saate lisada juhtumi, mis toimib tõhusalt mallina teenindusülesannete, toodete, teenuste ja oskused asustamiseks.
Lõpuks saate määratleda aja- ja ressursieelistused, mis määravad, millal tuleks teenuseleppe täitmiseks töökäsk lõpule viia.
Töökäsk on plaanitud ressurssidele
Kõik olulised üksikasjad, mis on seotud töökäsk plaanimisega, edastatakse automaatselt loodud seotud olemile, mida nimetatakse ressursinõudeks . Ressursinõudeid kasutatakse töökäsk määramiseks kõige sobivamale ressursile või välitehnikule. Ressursinõude raamistik on osaliselt see, mis võimaldab mis tahes olemit ajakavasse kanda (nt juhtumeid, võimalusi või kohandatud olemeid).
Field Service hoiab töökäsk ja peamise ressursivajaduse sünkroonis. Kõik plaanimist mõjutavad väljad sünkroonitakse automaatselt. Kui klient loob töökäsk vastu käsitsi mitu nõuet, ei sünkroonita neid automaatselt.
Enne töökäsk ajastamist peab süsteemis olema broneeritav ressurss . Broneeritav ressurss tähistab töötajat, töövõtjat, seadmeid, rajatisi või midagi muud, mida tuleb planeerida.
Kui on aeg töökäsk plaanida, määrate ressursile nõude. See määramine loob broneeringu ,mis on konkreetse ressursi plaanitud ajavahemik. Nõude ajastamiseks kasutage ühte järgmistest viisidest.
Nõuet saab broneerida mitu korda, luues mitu broneerimiskirjet, nii et saate ajastada sama nõude mitmele ressursile või samale ressursile erinevatel aegadel.
Välitehnik teostab töökäsk
Kohapealse hoolduse tehnikud saavad vaadata oma päevakava, nädala ja kuu broneeringuid oma päevakavas Field Service’i mobiilirakenduses. Nad saavad muuta oma broneeringute olekut, et kuvada need siis, kui nad reisivad, töö on pooleli, nad on pausil ja töö on lõpetatud. Nad saavad kasutada kohandatud olekuid. Iga olekumuutus salvestatakse süsteemis broneeringu ajatemplina ja lõpuks broneerimistöölehtedena, mida kasutatakse broneeringu aja- ja tööjõukulude arvutamiseks.
Kohapealsed tehnikud võivad töökäsk jaoks kasutada tooteid ja teenuseid, mis näitab, et vaja on osa või tööjõudu. Kuigi need tooted ja teenused lisati varem töökäsk, olid need algselt loetletud tootekataloogis . Tooteid, mis esindavad füüsilisi osi, mitte tööjõudu, jälgitakse varudes ja neid täiendatakse ostuprotsessiga , mis tugineb ostutellimuste esitamisele ja vastuvõtmisele.
Töökäsk vaadatakse läbi ja täidetakse
Lõpuks vaatab töökäsk üle ja sulgeb teenindusjuht, kes värskendab varude tarbimist ja finantsteavet. Varude tarbimine on toote kogus, mis arvatakse laost maha töökäsk tegevuse põhjal. Kui kasutatud toodete ja teenuste eest tuleb küsida raha, käivitab töökäsu lõpetamine arve koostamise maksmiseks ja näitajate, tehingute logi, uuendamiseks.