Gehitu erabiltzaileak agentearen esperientziaren profiletan
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Zure erakundeak erabiltzaile kopuru handia duenean, agenteen profiletan gehitzeak denbora asko eman dezake. Administratzaile gisa, erabiltzaileak modu eraginkorrean esleitu ditzakezu agenteen esperientzia-profilak eta zuzendutako aplikazio-esperientzia eskain dezakezu, haien roletan oinarrituta.
Ezarri agentearen esperientziaren profil pertsonalizatu bat lehenetsi gisa
Agentearen esperientziaren profil pertsonalizatu bat ezar dezakezu profil lehenetsi gisa. Profil lehenetsi bat ezarri duzunean, profilean konfiguratutako aukera guztiak, hala nola saio-txantiloi espezifikoak, elkarrizketa-kanalak eta produktibitate-tresnak erabilgarri daude erabiltzaile guztientzat.
Oharra
- Lehenetsi gisa ezartzen den agentearen esperientziaren profil pertsonalizatua ez da aplikagarria agente pertsonalizatutako esperientzia-profil zehatzak esleitzen zaizkien erabiltzaileei.
- Ezin dituzu lehenetsitako agenteen esperientzia-profilak ezarri lehenetsi gisa.
Adibidez, agentearen esperientziaren profil, Contoso Agent profil berria sortu duzu, jakintza-bilaketa eta agente scripten eginbideak gaituta. Contoso Agent profila profil lehenetsi gisa ezartzen baduzu, erakundeko erabiltzaile guztiek jakintza-bilaketa eta agente script-ak atzi ditzakete produktibitate-panelean.
Beste agentearen esperientziaren profil ere baduzu, Datum Agent profila, erabiltzaile zehatz batekin, Angel Chiu. Laguntza adimendun funtzioa soilik gaituta dago profilerako.
Egoera honetan, Contoso Agent profila ez zaio Angel Chiu-ri aplikatzen, eta erabiltzaileak produktibitate-paneleko laguntza adimendun eginbidera soilik atzi dezake.
Agentearen esperientziaren profil profil lehenetsi gisa ezartzeko, egin urrats hauek:
- Customer Service administrazio-zentroa hautatu Lan-eremuak n Agentearen esperientzian.
- Agenteen esperientzia-profiletan hautatu agentearen esperientziaren profil pertsonalizatu bat eta, ondoren, hautatu Ezarri lehenetsi gisa.
Aldatu profil lehenetsiak
Ezin dituzu profil bat baino gehiago ezarri profil lehenetsi gisa. Profil lehenetsia aldatu behar baduzu, erabili Kendu lehenetsia egoera lehenetsia kentzeko eta, ondoren, ezarri beste profil bat profil lehenetsi gisa.
Mapeatu segurtasun-rolak agenteen esperientzia-profilekin
Rol eta pribilegio desberdinak dituzten hainbat erabiltzaile-talde dituzunean, agenteen esperientzia-profilak eslei diezazkiokezu segurtasun-funtzio bati, talde bakoitzari aplikazio pertsonalizatuak eskaintzeko. Aplikazioak agentearen profila esleitzen die zehaztutako segurtasun-funtzio duten erabiltzaile guztiei. Hala ere, ez da onartzen taldeko kidetasunean oinarritutako agenteen profilak esleitzea.
Erabiltzaileek segurtasun-rol anitz badituzte, aplikazioak maila altuena duen profila erabiltzailearekin lotzen du.
Adibidez, zure erakundeak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari eta orotarako kanal agente rolak ditu erabiltzaileei esleitu zaizkien. Taulak agenteen esperientzia-profilen mapa dagozkien rolekin laburbiltzen du.
| Agente-esperientziaren profila | Sailkatu | Segurtasun-funtzioa |
|---|---|---|
| Contoso Agent profila | 1 | Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkaria |
| Datu-agentearen profila | 2 | Orotarako kanaleko agentea |
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari rola duten agente guztiek Contoso Agent profilean gaituta dauden aukerak lortzen dituzte. Orotarako kanal agente rola duten erabiltzaileek Datum Agent profilean ezarritako aukerak ikusten dituzte.
Erabiltzaileak, John Doe, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari eta orotarako kanal agente rolak ditu esleituta. Aplikazioak Contoso agentearen profila esleitzen dio John Doeri, profilaren maila altuagoa baita.
segurtasun-funtzio bat gehitzeko eta agentearen esperientziaren profil batean sailkatzeko, egin urrats hauek:
- Customer Service administrazio-zentroa hautatu Lan-eremuak n Agentearen esperientzian.
- Agenteen esperientzia-profiletan hautatu agentearen esperientziaren profil pertsonalizatu bat eta, ondoren, hautatu Ezarri maila eta rolak. Ezin duzu ezarri segurtasun-funtzioak eta sailkapena kanpoko profiletan.
Profil pertsonalizatu bat lehenetsi gisa ezartzen duzunean, aldaketa hauek gertatzen dira:
- Ezin duzu ezarri segurtasun-funtzioak eta sailkapena kanpoko profiletan.
- Jada ezin diozu segurtasun-eginkizunak esleitu profil lehenetsiari.
- Lehendik dauden segurtasun-eginkizunak kentzen dira.
- Profilaren maila eta rolak esleitzeko zehaztu xehetasun hauek:
- Rank: erabiltzaile bati hainbat rol esleitzen zaizkionean erabiltzaile bati mapatu behar zaion agentearen esperientziaren profil pertsonalizatua zehazteko erabiltzen da.
- Rolak: agentearen esperientziaren profil pertsonalizatua mapatu daitekeen erabiltzailearen rolak.
Kendu profil bati esleitutako maila eta rolak
Hautatu beharrezko agentearen esperientziaren profil eta, ondoren, hautatu Kendu maila eta rolak profilari esleitutako maila eta rolak kentzeko. Aukera hau hautatzen baduzu, profilari mapatutako rol guztiak kenduko dira.
Kudeatu agenteen esperientzia-profilei esleitutako erabiltzaileak
Aplikazioak agentearen esperientziaren profil lehenetsia ezartzeko eta profil bati segurtasun-rolak esleitzeko aukera ematen dizu. Hala ere, profil bati segurtasun-funtzio esleitzen bazaio, agentearen esperientziaren profil lehenetsia ez da segurtasun-funtzio espezifikoa duten erabiltzaileentzat aplikagarria.
Adibidez, zure agenteen esperientzia-profilak eta erabiltzaileak mapatu dituzu taulan laburbiltzen den moduan:
| Agente-esperientziaren profila | Sailkatu | Segurtasun-funtzioa | User |
|---|---|---|---|
| Contoso Supervisor profila | 1 | Orotarako kanaleko gainbegiralea | |
| Datu-agentearen profila | 2 | Orotarako kanaleko agentea | Kendall Collins |
| Contoso Agent profila | Lehenetsiak | ||
| Datum Supervisor profila | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Hona hemen aplikazioak agenteen esperientzia-profilak nola esleitzen dituen:
- Orotarako kanal Supervisor rola duten erabiltzaileei Contoso Supervisor profila esleitzen zaie.
- Orotarako kanal agente rola duten erabiltzaileei Datum Agent profila esleitzen zaie.
- Orotarako kanal Supervisora eta orotarako kanal agente rola duten erabiltzaileei Contoso Supervisor profila esleitzen zaie.
- Kendall Collins erabiltzaileari Datum Agent profila esleitzen zaio.
- Gabriel Diaz eta Kayla Lewis erabiltzaileei Datum Supervisor profila esleitzen zaie.
- Gainerako erabiltzaile guztiei Contoso Agent profila esleitzen zaie.
Oharra
Ez baduzu profil pertsonalizatu lehenetsirik ezarri edo rol bati agentearen esperientziaren profil esleitu, aplikazioak erabilgarri dauden erabiltzaile guztiei lehenetsitako kanpoko profila esleitzen die.
-i buruz maiz egiten diren galderak
Erabiltzaileak agenteen esperientzia-profiletan gehitzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Erabiltzaileak agentearen esperientziaren profil-en gehitzeari buruzko ohiko galderak
Ikusi ere
Erabiltzaileak agentearen esperientziaren profil-en gehitzeari buruzko ohiko galderak
Sortu eta erabili agenteen esperientzia profilak
Kudeatu saio txantiloia
Dynamics 365 Productivity Tools-en ikuspegi orokorra
Customer Service-ren orotarako kanal-eko kanalen ikuspegi orokorra
Agenteen esperientzia-profilen ikuspegi orokorra
Oharrak
Laster erabilgarri: 2024an, GitHub-eko arazoak edukiari buruzko oharrak bidaltzeko mekanismo gisa kenduko dugu apurka-apurka, eta oharrak bidaltzeko sistema berri batekin ordeztuko. Informazio gehiagorako, ikusi: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Bidali eta ikusi honi buruzko oharrak: