Erabiltzaileak agentearen esperientziaren profil-en gehitzeari buruzko ohiko galderak
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Artikulu honek administratzaileak izan ditzakezun maiz egiten diren galderak (FAQ) ditu Ezarri lehenetsi gisa eta Ezarri maila eta rolak aukerak erabiliz erabiltzaileak gehitzen dituzun agente pertsonalizatuen profiletan. Customer Service administrazio-zentroa-en.
Ezar al ditzaket kutxaz kanpo erabilgarri dauden profilak profil lehenetsi gisa?
Ez. Ezarri lehenetsi gisa eta Ezarri maila eta rolak aukerak ez dira aplikagarriak kanpo erabilgarri dauden profiletan. -kutxa.
Sor al ditzaket agenteen esperientzia-profilak, pertsonalizatu eta inguruneen artean mugitzeko irtenbideak erabiliz?
Bai. Ingurune batean profilak sortu eta pertsonaliza ditzakezu, soluzio batean gehitu eta, ondoren, beste ingurune batzuetara inportatu.
Zergatik ezin ditut editatu agente pertsonalizatutako esperientzia profil batzuk?
Ezin dituzu kudeatutako soluzio batetik inportatutako profilak editatu. Kudeatu gabeko irtenbide bateko agenteen esperientzia-profilak soilik edita ditzakezu. Blokeoaren ikonoa duten profilek adierazten dute kudeatutako soluzioetatik esportatu direla eta ez direla editagarriak.
Kutxaz kanpoko profilak esleitu ditzaket rolei edo lehenetsi gisa ezar ditzaket?
Ez. Ezarri lehenetsi gisa eta Ezarri maila eta rolak aukerak ez dira aplikagarriak kanpo erabilgarri dauden profiletan. -kutxa.
Zergatik ikusten ditut hainbat profil maila berekoak?
Ezin dituzu maila bereko profil anitz sortu Customer Service administrazio-zentroa-tik. Hala ere, ingurune desberdinetan sortutako profilak inportatu badituzu, maila bereko bi profil edo gehiago izan ditzakezu. Gatazka iturri-inguruneetatik konpontzea eta, ondoren, profilak inportatzea gomendatzen dugu.
Lehenetsitako profil bat baino gehiago izan al ditzaket?
Ez. Ezin dituzu profil pertsonalizatu lehenetsi anitz izan Customer Service administrazio-zentroa-en profil lehenetsia ezartzen ari zarenean. Hala ere, ingurune desberdinetan sortutako profilak inportatu badituzu, baliteke profil lehenetsi bat baino gehiago ikustea. Arazoa iturburu-inguruneetan konpontzea eta gero profilak inportatzea gomendatzen dugu.
Ikusi ere
Gehitu erabiltzaileak agenteen esperientzia-profiletara
Sortu eta erabili agenteen esperientzia profilak
Kudeatu saio txantiloia
Dynamics 365 Productivity Tools-en ikuspegi orokorra
Customer Service-ren orotarako kanal-eko kanalen ikuspegi orokorra
Agenteen esperientzia-profilen ikuspegi orokorra