Facebook-kanavan määrityksen usein kysytyt kysymykset
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tässä artikkelissa on vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Facebook-kanavan määrittämisestä Customer Servicen monikanavassa.
Miksi agentit eivät voi vastaanottaa Facebookista lähetettyjä viestejä?
Jos Customer Servicen monikanavaa käyttävät asiakaspalvelijat eivät saa Facebook-viestejä, on todennäköistä, että asiakkaalta puuttuu tarvittavat roolit tai oikeudet. Roolien tai oikeuksien määrittäminen voi vaihdella hieman sen mukaan, onko Facebook-sovellus tuotanto- vai kehitystilassa.
Sovellus tuotantotilassa:
Jos asiakas käyttää Facebook-sivua viestinnässä ensimmäistä kertaa, hänen on pyydettävä pages_messaging-oikeus Facebook-sovellukselta. Kun pyyntö on hyväksytty, kuka tahansa Facebook-käyttäjä voi lähettää viestejä yrityssivullesi.
Jos Facebook-sivua käytetään tällä hetkellä viestinnässä toisen palveluntarjoajan kanssa ja olet ensimmäistä kertaa ottamassa käyttöön sivua Customer Servicen monikanavaan, sinulla on oltava aiemmin luotu Facebook-sivu, joka on linkitetty kahteen Facebook-sovellukseen: yhteen, joka on yhteydessä aiemmin luotuun palveluntarjoajaan, ja toinen, joka on määritetty Customer Servicen monikanavan avulla.
Suorita seuraavat vaiheet loppuun:
- Avaa Facebook-sovellus, jossa Customer Servicen monikanavan webhook.
- Etsi Messengerin ohjelmointirajapinnan asetuksissa webhook-tilauksen ominaisuudet ja valitse sitten Sivutilaukset-kohdassa Viestit ja Valmiustila.
- Jotta viestit näkyisivät Monikanavassa, kirjaudu Facebook -sivun tilillesi: valitseHallinta>Sivun käyttöoikeudet>Viestien lisäasetukset.
- Määritä Messenger-vastaanottaja siirtoprotokollassa -kohdassa vastaanottajaksi Facebook-sovellus, joka on määritetty Customer Servicen monikanavan antaman webhookin avulla.
- Avaa uudelleen Facebook-sovellus, jossa on Monikanavan webhook. Poista Messengerin ohjelmointirajapinnan asetuksissa webhook-tilauksen ominaisuuksissa Valmiustila-valintaruudun valinta.
- Lähetä Facebook-sivulta viestit uudelleen ja tarkista, että viestit vastaanotetaan Customer Servicen monikanavassa.
Sovellus kehitystilassa: Jos käytössäsi oleva Facebook-sovellus on kehitystilassa, vain ne Facebook-käyttäjät, joilla on sovelluksen sisällä rooleja, voivat lähettää Facebook-sivulle viestejä. Customer Servicen monikanava voi vastaanottaa ja lähettää viestit edelleen.
Jos myönnät rooleja aiemmin luodulle Facebook-käyttäjälle, varmista, että käyttäjällä on Meta Developer -tili. Heidän on kirjauduttava sisään ja hyväksyttävä sovellukselle määritetty roolikutsu tililtään.
Jos luot Facebook-sovelluksessa testikäyttäjää, asenna sovellus automaattisesti ja valitse pages_messaging-käyttöoikeus.
Katso myös
Määritä Facebook-kanava
Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta
Automaattisten viestien määrittäminen
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki