Customer Servicen monikanava -sovellusta käyttävät asiakaspalvelijat
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeää
Customer Servicen monikanava asiakaspalvelijoille suunnattu sovellus on vanhentunut, ja suosittelemme, että aloitat asiakaspalvelu työtilan käytön. Lue lisää kohdasta Vanhentumiset.
Yleiskuvaus
Asiakaspalvelun omnikanava -sovellus tarjoaa yhtenäisen käyttökokemuksen. Sovellus sisältää yhtenäisen ja yhdenmukaisen yhden näkymän käyttökokemuksen, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat tarkastella keskustelun ja asiakkaan tietoja sekä käyttää toimialan sovelluksia Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa. Asiakaspalvelija voi käyttää sovellusta delegoitujen työnimikkeiden ja samanaikaisten asiakasistuntojen hallintaan ilman, että istunnon konteksti häviää. Voit tarkastella asiakkaan kokonaisvaltaisia tietoja heidän edellisestä yhteydenotostaan. Tämä varmistaa sen, että sinulla on kaikki käytettävissä olevat tiedot asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi.
Muistiinpano
- Omnikanavan valmisteleminen sisältää Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksen. Se on käyttäjien käytettävissä Chat for Dynamics- ja tekstiviesti-ratkaisussa.
- Tällä hetkellä järjestelmänvalvojat tai järjestelmän mukauttajat eivät voi integroida kolmannen osapuolen kanavia Customer Servicen monikanava sovellukseen.
- Customer Servicen monikanava käyttää kolmannen osapuolen evästeitä todennukseen. Varmista, että evästeitä ei ole estetty selaimesi missään tilassa, jotta tietyt palvelut, kuten asiakaspalvelijan tai esimiehen tavoitettavuus, toimivat oikein.
Tässä osassa
Seuraavissa osissa kerrotaan, miten Asiakaspalvelun omnikanava -sovellusta käytetään.
- Kirjautuminen sisään asiakaspalvelun omnikanavaan
- Asiakaspalvelijan esiintymän esittely
- Istuntojen hallinta
- Sovellusten hallinta
- Asiakaspalvelijan koontinäytön ja keskusteluiden (työnimikkeiden) tarkasteleminen
- Tietoja keskusteluiden tiloista
- Asiakkaan asenteen seuraaminen reaaliaikaisesti
- Ilmoitusten tarkasteleminen
- Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa
- Tietoartikkeleiden hakeminen ja jakaminen
- Keskusteluiden ja istuntojen aktiviteettityyppien tarkasteleminen mallipohjaisissa sovelluksissa