Tila- ja välineresurssien lisääminen
Johdanto
Tilat ja välineet ovat resursseja, joita voit käyttää asiakkaiden palvelujen suorittamiseen. Tilat voivat olla fyysisiä tiloja, kuten palvelualueita tai kokoushuoneita, ja välineet voivat olla työkaluja tai muuta omaisuutta. Varmista asiakkaille optimaaliset palvelut lisäämällä nämä resurssit Dynamics 365 Customer Serviceen.
Tilojen tai resurssien lisääminen
Varmista ennen aloittamista, että sinulla on Microsoft Dynamics 365:ssä Järjestelmänvalvoja-käyttöoikeusrooli tai sitä vastaavat käyttöoikeudet.
Siirry Customer Servicen hallintakeskukseen tai asiakaspalvelukeskussovellukseen ja suorita seuraavat vaiheet:
Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Palvelujen aikataulutus. Palvelujen aikataulutus -sivu tulee näkyviin.
Valitse Tilat/välineet-osassa Hallitse.
Paikalliset tilat ja laitteet -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan luettelon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.
Valitse Uusi.
Täytä tarvittavat tiedot:
Nimi: anna sen tilan tai laitteen nimi, jonka haluat lisätä palveluaikatauluun.
Liiketoimintayksikkö: Dynamics 365 Customer Service siirtyy liiketoimintayksikköön automaattisesti. Valitse toinen liiketoimintayksikkö valitsemalla Valinta-painike ja valitsemalla sitten liiketoimintayksikkö luettelossa.
Sijainti. Valitse tilan tai laitteen sijainti.
Muistiinpano
Varmista, että sijainti ja asiakas ovat samassa paikassa. Myös palveluaktiviteetin resurssien tulee sijaita samassa paikassa.
Ensisijainen sähköposti: Kirjoita sijainnin tai laitteen vastuuhenkilön sähköpostiosoite. Jos aikatauluun, tilaan tai laitteeseen liittyy päivityksiä tai peruutuksia, ilmoitukset lähetetään tähän sähköpostiosoitteeseen.
Aikavyöhyke: Valitse oikea aikavyöhyke tilan tai laitteen käytettävyyden määritystä varten. Oletusarvon mukaan tämä arvo on aikavyöhyke, jonka valitsit Yleiset-välilehdessä Henkilökohtaisten asetusten määrittäminen -sivulla. Lisätietoja: Henkilökohtaisten asetusten määrittäminen
Kuvaus: Lisää tilan tai laitteen tietoja, kuten numero, koko tai malli.
Kun olet syöttänyt haluamasi tiedot, valitse Tallenna tai Tallenna ja sulje.
Määritä työtuntikalenteri.
Katso myös
Unified Interface -pohjaisen palvelun ajoituksen yleiskatsaus
Palvelun luominen tai muokkaaminen
Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen