Tarkastusten yleiskatsaus
Field Service -tarkastukset ovat digitaalisia lomakkeita, joiden avulla teknikot voivat nopeasti ja helposti vastata kysymysluetteloon osana työtilausta. Kysymysluettelossa voidaan käsitellä suojausprotokollia, asiakasresurssin hylkäys- ja hyväksymistestejä, asiakkaan haastattelua tai muita tarkastuksia ja arviointeja. Voit luoda tarkastuksia myös ilman työtilaus.
Vedä ja pudota -käyttöliittymän ansiosta tarkastukset on helppo luoda ja teknikot täyttävät paljon yksinkertaisemmin kuin paperilomakkeet. Tarkastuksen vastaukset tallennetaan Microsoft Dataverseen. Näin tulosten raportoiminen ja tarkastusten sijoittaminen automaattisiin liiketoimintaprosesseihin on helppoa.
Field Servicen tarkastukset sisältävät:
- Offline-tuki: Teknikot voivat tarkastella tarkastuksia ja täyttää niitä matkapuhelinten tai tablettien avulla ilman internet-yhteyttä. Vastaukset synkronoidaan, kun yhteys palautuu (matkapuhelinverkko tai WiFi).
- Asiakasresurssit: Tarkastukset voidaan liittää resursseihin, jotta käyttäjät näkevät tietyn laitteen kaikkien tarkastusten historian.
- Versionhallinta: Järjestelmänvalvojat voivat päivittää ja julkaista tarkastuksia jatkuvasti ja näin ottaa huomioon muuttuvat prosessit ja kehittyvät liiketoiminnan tarpeet.
Tarkistusprosessi
Tarkistusprosessissa on seuraavat vaiheet:
- Järjestelmänvalvoja luo tarkastusmallin ja julkaisee sen, joka liittää tarkastuksen huoltotehtävätyyppiin .
- Aikatauluttaja lisää huoltotehtävän tyypiksi a työtilaus.
- Teknikko suorittaa tarkastuksen.
- Aikatauluttaja tarkastelee tarkastuksen tuloksia.
Lisätietoja on seuraavassa videossa.
Field Servicen tarkastukset tai työtilauksen palvelutehtävät
Työtilauksen tapahtumatyyppeihin ja palvelutehtäviin verrattuna tarkastuksiin sisältyy enemmän etuja:
- Helpompi luoda: Järjestelmänvalvojat voivat helposti luoda tarkastuksen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla tarvitsematta lisätä uusia entiteettejä ja kenttiä.
- Helpompi täyttää: Teknikot voivat nopeasti syöttää vastaukset jokaiseen tarkastuskysymykseen ja tallentaa ne kaikki kerralla. Tilauspalvelun tehtävätietueet on avattava ja täytettävä yksi kerrallaan.
- Joustavampi ja vankempi: Field Service -tarkastuksissa on monia kysymysmuotoja ja vahvistusvaihtoehtoja, kuten monivalinta, pakolliset kentät, kuvat ja liitteet.
Field Servicen tai Power Appsin tarkastukset
Vaikka voit luoda tarkastuksia Power Apps, on muutamia syitä, miksi asiakkaat päättävät käyttää Field Service -tarkastuksia.
- Offline-tuki: Teknikot voivat tarkastella tarkastuksia ja täyttää niitä matkapuhelinten tai tablettien avulla ilman internet-yhteyttä. Tarkastukset ja vastaukset tallennetaan mobiililaitteeseen paikallisesti ja synkronoidaan tämän jälkeen palvelimeen sitten, kun yhteys palautuu (matkapuhelinverkko tai WiFi).
- Versionhallinta: Järjestelmänvalvojat voivat helposti julkaista tarkastuksia uudelleen tai muuttaa niitä ja näin ottaa huomioon muuttuvat prosessit ja kehittyvät liiketoiminnan tarpeet.
- Helppo luoda ja käyttää: Field Servicen tarkastusten käyttäminen ei edellytä lisäkoulutusta. Ne on suunniteltu yritysten käyttäjille helposti käytettäviksi. Power Apps -tarkastuksissa tarvitaan laajaa tietämystä Power Apps -ympäristöstä, ja ne voivat edellyttää koodausta.
- Skaalautuvampi: Jos organisaatiossasi käsitellään useita erilaisia tarkastuksia, Field Service -tarkastusten luominen vedä ja pudota -käyttöliittymän ja dynaamisen haarautumisen avulla on helpompaa. Power Apps Tarkastukset edellyttävät uusien kokonaisuuksien ja lomakkeiden luomista jokaiselle tarkastukselle, mikä vie enemmän aikaa.
- Aiempaa parempi integroitavuus Dynamics 365:n kanssa: Field Servicen tarkastukset on luotu työtilauksen ja resurssin huollon ominaisuuksien avulla.