Analytiikan yleiskuvaus

Analytiikan avulla voit ymmärtää, miten hyvin asiakaspalvelija toimii, ja tunnistaa parannuskohteita.

Copilot Studion Analytiikka-sivu näyttää kattavat tiedot agentistasi, aina keskeisistä mittareista syvällisiin käyttöanalytiikkaan agentin komponenteille. Voit porautua kuhunkin tietoon saadaksesi lisätietoja.

Analytiikkakokemus on räätälöity keskusteluagentille ja itsenäisille agenteille.

Analytiikka on käytettävissä kaikilla maantieteellisillä alueilla. Analytiikan aika- ja päivämääräleimat ovat koordinoidussa universaalissa ajassa (UTC). Aika- ja päivämääräleimat sisältävät päivän aloitus- ja päättymisajat, istuntoajat sekä muut ajanmerkit agenttisi tiedoista.

Muistiinpano

Analytiikkaa ei ole saatavilla Analytiikka-sivulla toiminnoista, jotka suoritetaan, kun testaat agenttiasi Copilot Studiossa käyttämällä testipaneelia.

Voit käyttää analytiikkaa seuraavasti:

1. Avaa agentti Copilot Studiossa.
2. Valitse yläreunan valikkorivillä Analytiikka .

Yhteenveto-alue luo Copilotilla tekoälyyhteenvedon agenttisi tärkeistä merkityksellisistä analytiikkatoiminnoista. Valitse Näytä Lisää , jos haluat nähdä koko yhteenvetoluettelon merkityksellisistä tiedoista.

Voit antaa palautetta Microsoftille tästä osiosta Peukku ylös- ja Peukku alas -kuvakkeiden avulla. Lähetä palautetta Microsoftille -paneelin avulla voit lisätä kommentin ja jakaa siihen liittyviä tiedostoja. Antamalla tällaista kuvaavaa palautetta voimme työskennellä yhdessä parantaaksemme tuotettamme jatkuvasti.

1. Kuvaile Lähetä palautetta Microsoftille -paneelissa luonnollisella kielellä, mistä pidät tai mistä et pidä sen mukaan, minkä kuvakkeen valitsit paneelin avaamiseksi.
2. Valitse, jaetaanko kehote, luotu vastaus, asiaankuuluvat sisältönäytteet ja muut lokitiedostot.
3. Valitse Lähetä.

Voit myös tarkistaa korkean tason suorituskyvyn yhteenvedon Yleiskatsaus-alueella ja perehtyä sen suorituskykyyn tarkemmin.

Vain keskusteluistunnot

Keskusteluagenttien analytiikka Copilot Studiossa seuraa käyttäjien aktivointia agentin avulla. Se yrittää siepata tietoja siitä, miten hyvin agentti käsittelee käyttäjien tehtäviä.

Keskusteluanalytiikassa käytetään seuraavia käsitteitä ja termejä:

• Keskustelut ovat jatkuvaa vuorovaikutusta tietyn käyttäjän tai käyttäjäryhmän välillä kanavalla ja agenttisi välillä.

• Keskustelut voidaan keskeyttää ja niitä voidaan jatkaa myöhemmin tai ne voidaan siirtää asiakaspalvelijalle. Keskustelu voi olla yksisuuntaista, joko asiakkaalta agentille tai agentilta asiakkaalle, mutta useammin se on edestakaista vuorovaikutusta asiakkaan ja agentin välillä.

• Keskustelu aikakatkaistaan 30 minuutin käyttämättömyyden jälkeen.

• Yhdessä keskustelussa voi olla yksi tai useampi analytiikkaistunto.

• Perinteisessä tilassa oleva analytiikkaistunto liittyy käyttäjän käynnistämään edelliseen mukautettuun aiheeseen. Jos istunto ei sisällä omia aiheita, se on viimeinen järjestelmäaihe, jonka käyttäjä laukaisee suoraan.

• Telephony-kanavalle julkaistujen agenttien kohdalla keskustelut päättyvät kolme minuuttia End Conversation -tapahtuman jälkeen.

Vain tapahtumakäynnistinistuntoja

Autonominen agentti on agentti, jolla on tapahtuman käynnistin. Näiden agenttien käytettävissä on vain analytiikka agenteille, joilla on käynnistimet.

Analytiikkaistunto agenteille, joilla on käynnistimet, seuraa sitä, milloin agentti vastaanottaa tiedot käynnistimeltä minkä tahansa sellaisen toiminnon avulla, jonka agentti suorittaa vastauksessa. Nämä analytiikkaistunnot sieppaavat tiedot siitä, mihin agentti reagoi ja miten hyvin agentti suoriutuu.

Muistiinpano

Jos käynnistin epäonnistuu, eikä agentti saa käynnistimen tietoja, analytiikkaistuntoa ei voi aloittaa. Vain onnistuneesti käynnistettyjä suorituksia seurataan analytiikassa.

Yhdistelmänäkymä – sekä keskusteluiden että tapahtumien käynnistämät istunnot

Kun agenttisi dataan sisältyy istuntoja vähintään yhdestä keskustelusta ja vähintään yhdestä laukaisupohjaisesta suorituksesta raportin aikana, Analytiikka-sivulla näkyy hybridinäkymä relevantteihin mittareihin sekä keskustelu- että autonomisissa istunnoissa. Tässä näkemyksessä Yleiskatsaus ja Tehokkuus -osiot näyttävät mittarit rinnakkain sekä keskustelu- että tapahtumalaukaisusessioille. Käytä-osiossa voit valita välillä Keskustelut tai Suorita, joka näyttää vain oleelliset tiedot. Kun valitset Kaikki , näet kaikki käyttöön liittyvät tiedot. Tyytyväisyys-osiossa näkyvät keskusteluistuntojen tyytyväisyysmittarit.

Lisätietoja:

• Keskusteluistuntoihin liittyvät näytettävät tiedot, katso Keskusteluagentin tehokkuuden analysointi.

• Tapahtumien käynnistämien istuntojen kannalta olennaiset näytettävät tiedot, katso Itsenäisen agentin kunnon analysointi.

Keskustelutranskriptioiden lataaminen

Voit ladata keskustelutranskriptit muutama minuutti keskustelun aikakatkaistua. Voit ladata minkä tahansa ajanjakson viimeisen 29 päivän aikana. Voit ladata ne Dataversessa Power Apps -portaalin kautta ja istuntokeskustelun transkripteiksi Copilot Studio -sovelluksella. Voi kestää jopa tunnin analytiikkaistunnon päättymisen jälkeen, ennen kuin liittyvät tiedot näkyvät analytiikan koontinäytössä.

Muistiinpano

Dataverse-keskustelun litterointeja ei voi ladata Copilot Studio -sovelluksesta Teamsissa. Jos haluat tarkistaa ja viedä transkriptiot Dataversessa, rekisteröidy Copilot Studio -verkkosovellukseen. Istuntokeskustelun transkriptit voi ladata Copilot Studio -sovelluksella. Lisätietoja on kohdassa Agentti-istuntojen transkriptioiden lataaminen.