Share via

Aiheen käytön analysoiminen Copilot Studioissa

  • Artikkeli

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Aiheanalytiikka-sivulla on yksittäisten aiheiden suorituskyvyn ja niiden parantamismahdollisuuksien näkymä.

Voit näyttää Aiheanalytiikka-sivun valitsemalla aiheen Tiedot-linkin jossakin seuraavista kaavioista Yhteenveto- tai Asiakastyytyväisyys -välilehdissä:

Voit myös avata yksittäisen aiheen Aiheet-sivulla ja valita sivun yläosasta Analytiikka.

Valitse Aiheen tiedot s-sivulla Analytiikka-välilehti.

Aiheen tiedot -sivu sisältää erilaisia kaavioita, joissa on aiheen tunnuslukujen graafiset näkymät. Lisätietoja kustakin kaaviosta on seuraavissa kohdissa:

Aiheen yhteenveto -kaaviot

Aiheen yhteenveto -kaavioissa on tiettyä ajanjaksoa ja sen muutosprosenttia koskevien aiheiden yhteenveto.

Kuvaus Tiedot
Istuntoja yhteensä Määritetyn ajanjakson istuntojen kokonaismäärä.
Keskimääräinen asiakastyytyväisyys Määritetyn ajanjakson asiakastyytyväisyyskyselyn keskimääräinen pistemäärä.
Ratkaisuprosentti Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on ratkaistu.
Eskalointiprosentti Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on eskaloitu.
Hylkäysprosentti Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on hylätty.

Vaikutuksen yhteenveto -kaaviot

Vaikutuksen yhteenveto -kaavioissa on yhteenveto aiheen vaikutuksesta tiettyä ajanjaksoa koskeviin tunnuslukuihin.

Kuvaus Tiedot
Vaikutus asiakastyytyväisyyspisteisiin Tämän aiheen asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet. Asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet ovat yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteet, jotka sisältävät aiheen, vähennettynä yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteillä, jotka eivät sisällä aihetta.
Vaikutus ratkaisuprosenttiin Tämän aiheen ratkaisuprosentin vaikutuspisteet. Ratkaisuprosentin vaikutuspisteet on yleinen ratkaisuprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä ratkaisuprosentilla, johon aihe ei sisälly.
Vaikutus eskalointiprosenttiin Tämän aiheen eskalointiprosentin vaikutuspisteet. Eskalointiprosentin vaikutuspisteet on yleinen eskalointiprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä eskalointiprosentilla, johon aihe ei sisälly.
Vaikutus hylkäysprosenttiin Tämän aiheen hylkäysprosentin vaikutuspisteet. Hylkäysprosentin vaikutuspisteet on yleinen hylkäysprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä hylkäysprosentilla, johon ei sisälly aihetta.

Aiheen määrä päiväkaavion mukaan

Aiheen määrä päiväkaavion mukaan sisältää tietyn ajanjakson aiheiden istuntojen määrän graafisen näkymän.