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FAQ Copilot dans Dynamics 365 Sales

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Cet article contient les questions fréquemment posées (FAQ) Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Comment les données circulent-elles entre Dynamics 365 et les points de terminaison Azure OpenAI ?

Lorsque vous saisissez une question dans le volet Copilot, nous transmettons les données pertinentes à Azure OpenAI via nos plug-ins et services. Nous publierons un document d’architecture de haut niveau autour de la DG.

Copilot dispose-t-il d’une surveillance des abus et d’un examen humain ?

Non Nos ressources Azure OpenAI ont désactivé la surveillance des abus et l’examen humain. Cela nous aide à nous assurer que nous ne conservons aucune de vos données en dehors de la limite de données de Dynamics 365. Nous utilisons d’autres techniques pour surveiller et filtrer le contenu abusif lors de l’exécution.

Quelles données sont incluses dans les demandes ?

Les données incluses dans les demandes varient en fonction du type de demande effectuée. Par exemple, lorsque vous tentez de résumer une opportunité, les champs pertinents de l’opportunité et les métadonnées associées sont poussés vers Azure OpenAI point de terminaison pour générer un résumé.

Certaines de mes données sont-elles stockées en dehors de Dynamics 365 ?

Non, nous ne sauvegardons aucune de vos données dans un nouveau magasin de données. Vous pouvez en savoir plus sur les engagements Azure Open AI en matière de données et de confidentialité OpenAI Azure.

Comment Copilot chiffre les données ?

Tous les échanges de données dans Copilot sont traités conformément aux directives de gestion des données de Microsoft.

Quels contrôles de confidentialité s’appliquent aux données reçues par le service Azure OpenAI ?

Toutes les données continuent d’être traitées conformément aux directives de confidentialité de Microsoft. Vous pouvez en savoir plus sur les engagements Azure OpenAI en matière de données et de confidentialité à Données et confidentialité.

Où sont hébergés les points de terminaison Azure OpenAI ?

Actuellement, les points de terminaison Azure OpenAI sont disponibles uniquement dans des régions spécifiques. Pour obtenir la liste des régions dans lesquelles les points de terminaison Azure OpenAI sont disponibles, consultez cet article.

Utilisez-vous les données de mon entreprise pour former l’un des modèles ?

Non Nous n’utilisons aucune donnée client pour former Azure OpenAI ou tout autre modèle de langage.

Copilot dans Dynamics 365 Sales est-elle disponible dans toutes les régions ?

Non, Copilot dans Dynamics 365 Sales n’est pas disponible dans les régions suivantes, même si les points de terminaison Azure OpenAI sont disponibles dans ces régions :

  • Afrique du Sud (ZAF)
  • Allemagne (GER)
  • Norvège (NOR)
  • Corée (KOR)
  • Singapour (SGP)
  • Émirats arabes unis (EAU)
  • Cloud de la communauté du secteur public (GCC)
  • DoD (Department of Defense)
  • Chine

Quelle est la différence entre Microsoft Copilot for Sales et Copilot dans Dynamics 365 Sales ?

Microsoft Copilot for Sales est une application d’expérience vendeur disponible dans Microsoft 365 et Microsoft Teams applications. Il permet aux vendeurs de capturer, d’accéder et de mettre à jour les données CRM à partir des Microsoft 365 et Microsoft Teams applications. Il dispose également de capacités d’IA générative telles que le résumé des enregistrements et la génération de contenu de courrier électronique. Microsoft Copilot for Sales fonctionne avec Dynamics 365 Sales et CRM Salesforce. En savoir plus sur Microsoft Copilot for Sales.

Copilot dans Dynamics 365 Sales fait référence à l’assistant IA qui utilise l’IA générative pour résumer les opportunités et les pistes, ainsi que générer les notes de préparation des réunions. Il est intégré avec les applis Dynamics 365 Sales. En savoir plus sur les fonctionnalités de Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Comment Copilot fait-il correspondre les prospects avec les contacts et puis-je personnaliser les champs correspondants ?

Copilot fait correspondre les prospects avec les contacts en fonction du nom du prospect, du numéro de téléphone, de l’adresse électronique et du nom de l’entreprise. Les correspondances sont classées en fonction de la similarité des valeurs dans ces champs. Si vous souhaitez que Copilot utilise d’autres champs pour la correspondance, vous pouvez travailler avec votre Administrateur pour configurer le Dataverse champs de recherche.

Note

Les champs configurés par votre Administrateur seront utilisés pour toutes les opérations de recherche globale (zone de recherche dans la barre de navigation supérieure) dans Dynamics 365.

Quelles applications figurent dans la liste d’exclusion pour Copilot dans Dynamics 365 Sales ?

Copilot dans Dynamics 365 Sales ne peut pas être activé pour les applications suivantes :

  • msdyn_FSMobile
  • msdyn_FieldService
  • msdyn_ResourceScheduling
  • AppforOutlookModule
  • Customerservicehub
  • msdyn_CustomerServiceWorkspace
  • OmniChannelEngagementHub
  • msdyn_ProjectService

Pourquoi mon client dispose-t-il du bot Sales Copilot Power Virtual Agents dans Microsoft Copilot Studio ?

Le bot Sales Copilot Power Virtual Agents fait partie de la solution Dynamics 365 Sales et est déployé dans tous les environnements Dynamics 365 Sales, que Copilot dans Dynamics 365 Sales soit activé ou non. Le bot est utilisé pour authentifier et autoriser Copilot uniquement lorsque Copilot dans Dynamics 365 Sales est activé. Si vous avez désactivé Copilot dans Dynamics 365 Sales, le bot reste inactif dans votre environnement. Le bot sera mis à jour automatiquement. Il ne peut être ni supprimé ni désactivé. En savoir plus sur Microsoft Copilot Studio.

Une application associée, Bot Sales Copilot Power Virtual Agents, est également créée pour votre client dans Azure à des fins d’authentification et d’autorisation. L’application sera renouvelée lorsqu’elle sera sur le point d’expirer. Nous vous recommandons de ne pas supprimer ni désactiver l’application.

Copilot pour les e-mails

Les questions fréquentes suivantes sont liées à Copilot pour les e-mails.

Pourquoi l’onglet E-mail (version préliminaire) est-il désactivé ou n’est-il pas disponible dans mon organisation ?

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les organisations en Amérique du Nord avec un accès anticipé à Copilot dans la 1e vague de lancement 2024. Si vous résidez dans une autre région, vous devez activer la fonctionnalité en version préliminaire de Copilot pour l’utiliser. Plus d’informations : Activer et configurer Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Comment activer ou désactiver cette fonctionnalité ?

Pour activer ou désactiver Copilot pour les e-mails dans Dynamics 365 Sales, consultez Activer ou désactiver les fonctionnalités Copilot dans le centre des ventes.

Puis-je activer cette fonctionnalité pour des membres spécifiques de l’équipe ?

Non, vous ne pouvez pas activer cette fonctionnalité pour des membres spécifiques de l’équipe. Il s’agit d’un paramètre global qui s’applique à tous les utilisateurs de votre organisation.

Est-ce la même chose que Microsoft Copilot for Sales dans Outlook ? En quoi est-ce différent ?

Non, il n’y a aucune différence entre Copilot dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Copilot for Sales dans Outlook. Les deux fonctions offrent la même fonctionnalité. Cependant, l’interface de Copilot dans Dynamics 365 Sales est accessible dans les applications Dynamics 365 Sales et peut avoir une version légèrement plus ancienne que celle d’Outlook.

Quelles entités sont prises en charge pour Copilot pour les e-mails ?

Copilot pour les e-mails prend en charge les entités suivantes : Compte, Contact, Prospect et Opportunité.

Puis-je ajuster uniquement la longueur et le ton de l’e-mail sans que le système n’examine mes données CRM ?

Oui. Vous pouvez ajuster la longueur et le ton de l’e-mail. Plus d’informations : Affiner le contenu de l’e-mail avec Copilot

Pourquoi le résumé du fil de discussion de l’e-mail n’apparaît-il pas parfois ?

Le résumé de l’e-mail n’apparaît pas parfois en raison d’une limitation de caractères. Plus d’informations : Considérations sur le résumé de l’e-mail

Pourquoi est-ce que je vois uniquement la description de l’e-mail dans certains cas ?

Par conception, les e-mails liés au Compte et Contact et les nouveaux e-mails affichent uniquement Décrire l’e-mail. Pour les e-mails liés au Prospect et à l’Opportunité, vous verrez des options supplémentaires telles que Faire une proposition, Répondre à une demande et Résoudre un problème.

Puis-je enregistrer mes propres invites pour rédiger les e-mails ?

Actuellement, vous ne pouvez pas enregistrer vos propres invites pour rédiger des e-mails.

Copilot pour les e-mails peut-il fonctionner à la fois pour Outlook et Dynamics 365 comme expérience de messagerie par défaut ?

Oui, Copilot pour les e-mails fonctionne à la fois pour Outlook et Dynamics 365 comme expérience de messagerie par défaut.

Copilot peut-il utiliser un modèle d’e-mail personnalisé ?

Actuellement, vous ne pouvez pas utiliser vos propres modèles avec Copilot pour les e-mails.

Puis-je fournir des entrées pour ajuster la longueur ou le ton ?

Oui. Vous pouvez fournir des informations pour ajuster la longueur ou le ton de l’e-mail généré afin d’améliorer le brouillon. Pour plus d’informations : Affiner le contenu suggéré

Quelles langues sont prises en charge pour Copilot pour les e-mails ?

Actuellement, seul l’anglais est pris en charge.

Puis-je régénérer le brouillon suggéré par le système ?

Oui. Vous pouvez régénérer le brouillon suggéré par le système. Pour plus d’informations, consultez la section Pour créer un brouillon dans Affiner le contenu suggéré

Comment puis-je partager mes commentaires ?

Pour partager vos commentaires, utilisez les boutons de pouce vers le haut ou vers le bas dans le volet E-mail (version préliminaire).

Comment puis-je partager mes idées ou suggestions ?

Vous pouvez utiliser l’icône Connecter et partager dans le coin supérieur droit de l’application Centre des ventes pour partager vos idées et suggestions.

Quelles améliorations de fonctionnalités seront bientôt disponibles ?

Si vous avez activé les fonctionnalités en version préliminaire, vous pouvez voir les améliorations de fonctionnalités qui seront bientôt disponibles. Pour en savoir plus, consultez Fonctionnalités en version préliminaire de Copilot

Le système lit-il mon e-mail pour entraîner le modèle ?

Non Le système ne lit pas votre e-mail pour entraîner le modèle.

Si je continue à utiliser cette fonctionnalité, le système apprendra-t-il à écrire comme moi ?

Non Le système n’apprend pas à écrire comme vous. Il utilise les données pour générer le contenu en fonction du contexte et de l’invite que vous fournissez.

Où puis-je voir la politique de confidentialité ou les informations de transparence pour cette fonctionnalité ?

Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité ou la transparence, consultez la FAQ sur la sécurité et la confidentialité des données Copilot pour Dynamics 365 et Power Platform.

Copilot envoie-t-il automatiquement des e-mails en mon nom ?

Non Copilot n’envoie pas l’e-mail automatiquement en votre nom. Vous devez examiner et envoyer l’e-mail.