Référence - Configurations prises en charge

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent comprendre les configurations et les limites prises en charge.

Agents téléphoniques Teams

  • Agents téléphoniques Teams par locataire : aucune limite
  • Langues/paramètres régionaux : 63
  • Voix : 9
  • Composer par nom / Composer par numéro par agent téléphonique Teams : 1
  • Flux d’appels en dehors des heures d’ouverture : 1
  • Flux d’appels des jours fériés : aucune limite
  • Ensembles de jours de congé par agent téléphonique Teams : 20
  • Jours fériés par ensemble de jours fériés : 50

Langues / paramètres régionaux de l’agent téléphonique Teams

Langues/paramètres régionaux : 63
(Développez pour voir la liste des langues/paramètres régionaux pris en charge)
Paramètres régionaux Langue
ar-EG Arabe (Égypte)
ar-SA Arabe (Arabie Saoudite)
hy-AM Arménien (Arménie)
bg-BG Bulgare (Bulgarie)
ca-ES Catalan (Espagne)
zh-CN Chinois (simplifié, RPC)
zh-HK Chinois (Traditionnel, Hong Kong (R.A.S.) │
zh-TW Chinois (traditionnel, Taïwan)
rh-RH Croate (Croatie)
cs-CZ Tchèque (Tchéquie)
da-BE Danois (Belgique)
da-DK Danois (Danemark)
nl-NL Néerlandais (Pays-Bas)
en-AU Anglais (Australie)
en-CA English (Canada)
en-GB Anglais (Royaume-Uni)
fr-IE English (Ireland)
en-IN English (India)
fr-PH Anglais (Philippines)
en-US Anglais (États-Unis)
fr-ZA Anglais (Afrique du Sud)
et-EE Estonien (Estonie)
fi-FI Finnois (Finlande)
fr-BE Français (Belgique)
fr-CA Français (Canada)
fr-CH Français (Suisse)
fr-FR Français (France)
gl-ES Galicien (Espagne)
de-AT Allemand (Autriche)
de-CH Allemand (Suisse)
de-DE Allemand (Allemagne)
el-GR Grec (Grèce)
he-IL Hébreu (Israël)
Hi-IN Hindi (Inde)
hu-HU Hongrois (Hongrie)
ID-ID Indonésien (Indonésie)
is-IS Islandais (Islande)
it-IT Italien (Italie)
ja-JP Japonais (Japon)
kn-IN Kannada (Inde)
ko-KR Coréen (Corée)
lt-LT Lituanien (Lituanie)
LV-LV Letton (Lettonie)
mr-IN Marathi (Inde)
nb-NO Norvégien Bokmål (Norvège)
fa-IR Persan (Iran)
pl-PL Polonais (Pologne)
pt-BR Portugais (Brésil)
pt-PT Portugais (Portugal)
roulier Roumain (Roumanie)
ru-RU Russe (Russie)
sk-SK Slovaque (Slovaquie)
sl-SI Slovène (Slovénie)
sr-RS Serbe (Serbie)
es-ES Espagnol (Espagne, International)
es-MX Espagnol (Mexique)
sv-SE Suédois (Suède)
ta-IN Tamoul (Inde)
th-TH Thaï (Thaïlande)
tr-TR Turc (Turquie)
UK-UA Ukrainien (Ukraine)
your-PK Ourdou (Pakistan)
vi-VN Vietnamien (Vietnam)

Voix des agents téléphoniques Teams

Voix : 9
(Développez pour afficher la liste des voix prises en charge)

Pendant la préversion publique de Frontier, les voix suivantes sont disponibles :

Nom Disponible pour toutes les langues Optimisé pour
Aarti v fr-FR - Anglais (Inde)
André v en-US - English (US)
Ava1 v en-US - English (US)
Diya v hi-IN - Hindi (Inde)
Florian v de-DE - Allemand (Allemagne)
Meera v hi-IN - Hindi
Xiaoxiao v zh-CN - Chinois (simplifié, RPC)
Ximena O es-ES - Espagnol (Espagne)
Yunxiao v zh-CN - Chinois (simplifié, RPC)
  1. Ava est la voix par défaut et est recommandée pour toutes les langues qui n’ont pas de voix optimisée.

Les standards automatiques

  • Standard automatique par locataire : aucune limite
  • Voix : 2 (homme/femme)
    • Sélection automatique en fonction de la langue/des paramètres régionaux sélectionnés, peut être sélectionné uniquement via PowerShell
  • Composer par nom / Composer par numéro par standard automatique : 1
  • Flux d’appels en dehors des heures d’ouverture : 1
  • Flux d’appels des jours fériés : aucune limite
  • Ensembles de jours fériés par standard automatique : 20
  • Jours fériés par ensemble de jours fériés : 50
  • Utilisateurs autorisés : 15

Langues / paramètres régionaux du standard automatique

  • Langues/paramètres régionaux :
    • Synthèse vocale : 54
    • Reconnaissance vocale : 14
Langues/paramètres régionaux : 54
Développez pour afficher la liste des langues/paramètres régionaux pris en charge
Langue Conversion de texte par synthèse vocale (TTS) Reconnaissance vocale
Arabe (Égypte) v N
Arabe (Arabie Saoudite) v N
Bulgare (Bulgarie) v N
Catalan (Espagne) v N
Chinois (simplifié, RPC) O v
Chinois (Traditionnel, Hong Kong (R.A.S.) v N
Chinois (traditionnel, Taïwan) v N
Croate (Croatie) v N
Tchèque (République tchèque) v N
Danois (Danemark) v N
Danois (Belgique) v N
Néerlandais (Pays-Bas) v N
Anglais (Australie) O O
English (Canada) O v
English (India) O v
English (Ireland) v N
Anglais (Philippines) v N
Anglais (Afrique du Sud) v N
Anglais (Royaume-Uni) O v
Anglais (États-Unis) O O
Estonien (Estonie) v N
Finnois (Finlande) v N
Français (Belgique) v N
Français (Canada) O v
Français (France) O v
Français (Suisse) O v
Allemand (Autriche) v N
Allemand (Allemagne) v N
Allemand (Suisse) v N
Grec (Grèce) v N
Hébreu (Israël) v N
Hindi (Inde) v N
Hongrois (Hongrie) v N
Indonésien (Indonésie) v N
Italien (Italie) O v
Japonais (Japon) O O
Coréen (Corée) v N
Letton (Lettonie) v N
Lituanien (Lituanie) v N
Norvégien Bokmal (Norvège) v N
Polonais (Pologne) v N
Portugais (Brésil) O v
Portugais (Portugal) v N
Roumain (Roumanie) v N
Russe (Russie) v N
Slovaque (Slovaquie) v N
Slovène (Slovénie) v N
Espagnol (Mexique) O v
Espagnol (Espagne, International) O v
Suédois (Suède) v N
Thaï (Thaïlande) v N
Turc (Türkiye) v N
Vietnamien (Vietnam) v N
Gallois (Royaume-Uni) v N

Remarque

Standard automatique :

  • Le choix d’une langue qui ne prend pas en charge la reconnaissance vocale désactive l’option d’entrée vocale dans le menu, et la numérotation par nom est limitée à l’entrée clavier (DTMF) uniquement. Pour plus d’informations, voir Numérotation par nom - Entrée de clavier (DTMF).

Lorsque vous utilisez la synthèse vocale, le texte doit être entré dans la langue sélectionnée car le système n’effectue pas de traduction.

Files d’attente des appels

  • Files d’attente des appels par locataire : aucune limite
  • Files d’attente des appels par représentant : Aucune limite
  • Représentants par file d’attente d’appels : 200
    • Maximum ajouté en tant qu’utilisateurs individuels : 20 (non pris en charge si vous utilisez l’enregistrement automatique pour les Files d’attente d’appels)
  • Nombre maximal d’appels en attente par file d’attente : 200
  • Temps d’attente maximum des appels par appel et par file d’attente : 45 minutes
  • Durée de l’alerte du représentant d’appel (secondes) :
    • Minimum : 15
    • Maximum : 1801
  • Nombre maximal d’utilisateurs autorisés par file d’attente : 15
  • Voix : 2 (homme/femme)
    • Sélectionné automatiquement en fonction de la langue/des paramètres régionaux sélectionnés, ne peut pas être modifié
  • Utilisateurs autorisés : 15

Remarques :

  1. Pour les représentants utilisant Teams sur Windows avec un appareil Bluetooth sélectionné comme appareil audio Teams, la durée de sonnerie maximale sera de 120 secondes. Cela s’applique lorsque l’appareil Bluetooth est sélectionné dans Teams et que ses boutons de réponse/fin d’appel sont disponibles pour les appels Teams.

Langues / paramètres régionaux de la file d’attente des appels

Langues/paramètres régionaux : 54
(Développez pour afficher la liste des langues/paramètres régionaux pris en charge)
Langue (A-G) Langue (H-Z)
Arabe (Égypte) Hébreu (Israël)
Arabe (Arabie Saoudite) Hindi (Inde)
Bulgare (Bulgarie) Hongrois (Hongrie)
Catalan (Espagne) Indonésien (Indonésie)
Chinois (simplifié, RPC) Italien (Italie)
Chinois (Traditionnel, Hong Kong (R.A.S.) Japonais (Japon)
Chinois (traditionnel, Taïwan) Coréen (Corée)
Croate (Croatie) Letton (Lettonie)
Tchèque (République tchèque) Lituanien (Lituanie)
Danois (Danemark) Norvégien Bokmal (Norvège)
Danois (Belgique) Polonais (Pologne)
Néerlandais (Pays-Bas) Portugais (Brésil)
Anglais (Australie) Portugais (Portugal)
English (Canada) Roumain (Roumanie)
English (India) Russe (Russie)
English (Ireland) Slovaque (Slovaquie)
Anglais (Philippines) Slovène (Slovénie)
Anglais (Afrique du Sud) Espagnol (Mexique)
Anglais (Royaume-Uni) Espagnol (Espagne, International)
Anglais (États-Unis) Suédois (Suède)
Estonien (Estonie) Thaï (Thaïlande)
Finnois (Finlande) Turc (Türkiye)
Français (Belgique) Vietnamien (Vietnam)
Français (Canada) Gallois (Royaume-Uni)
Français (France)
Français (Suisse)
Allemand (Autriche)
Allemand (Allemagne)
Allemand (Suisse)
Grec (Grèce)

Important

Lorsque vous utilisez la synthèse vocale, le texte doit être entré dans la langue sélectionnée car le système n’effectue pas de traduction.

Compatibilité des fonctionnalités de file d’attente des appels par type de file d’attente des appels

Développer pour voir le tableau
Fonctionnalité Files d’attente d’attente d’appels Standard1 Files d’attente des appels basées sur les canaux2 Basées sur Plannings : Files d’attente3 Commentaire
Méthodes de routage de l’agent
Routage du standard O O v Par défaut
Inactivité la plus longue4 O O v Recommandé
Round Robin O O v Recommandé
Série O O O Voir la note 5
Options de routage de l’agent
Routage basé sur la présence4 O v Y6 Par défaut
Les agents peuvent refuser O v Y6 Par défaut
Modes de transfert
Mode conférence7 O O v Par défaut
Mode de transfert O O v Voir la note 8
Méthodes de connectivité RTC Voir la note 9
Forfaits d’appel O O O
Routage direct O O v Voir la note 10 & 11
Operator Connect O O v Voir la note 10
Enregistrement des appels
Enregistrement automatique de la file d’attente des appels O v N Voir la note 12
Enregistrement de conformité pour la file d’attente des appels O O v Voir la note 13
Divers
Un toast d’appel affiche le nom du compte de ressource O O v
Click-to-call O O v
Contexte personnalisé O O O
ID d’appelant dynamique O O O
Routage basé sur l’emplacement N/A N/A N/A Non pris en charge
Surveillance, chuchotement, barge, prise de contrôle O O O Voir la note 14
Historique des appels partagés O O v Voir la note 14

Remarques

  • 1. La réponse aux appels est configurée pour utiliser des utilisateurs et des groupes. ↩
  • 2. La réponse aux appels est configurée pour utiliser une équipe et un canal (également appelés canaux vocaux ou appels collaboratifs). ↩
    • Les agents utilisant des appareils non pris en charge peuvent toujours répondre aux appels, mais ils n’ont pas accès à l’interface utilisateur d’appel collaboratif.
  • 3. La réponse aux appels est configurée pour utiliser un groupe de planification dans Plannings. ↩
  • 4. La sélection de l’inactivité la plus longue pour la méthode de routage de l’agent active automatiquement le routage basé sur la présence. ↩
  • 5. Il n’est pas possible de définir l’ordre dans lequel les appels sont présentés aux agents lors de l’utilisation d’un groupe, d’un groupe de planification d’équipes ou d’un canal d’adhésion à Teams. ↩
  • 6. Les agents qui ne sont pas disponibles ou qui se désabonnent ne reçoivent pas d’appels, même s’ils doivent être en service. ↩
  • 7. Le mode conférence n’est pas pris en charge si les appels téléphoniques sont acheminés vers la file d’attente à partir d’une passerelle de routage direct activée pour le routage Location-Based. ↩
  • 8. Le mode de transfert devrait être déconseillé au second semestre 2026, avec la chronologie exacte confirmée au moins trois mois à l’avance. ↩
  • 9. Le transfert d’appels entre les méthodes de connectivité du réseau téléphonique commuté (RTC) (forfait d’appels, connexion opérateur, routage direct) n’est pas pris en charge. ↩
  • 10. Application mobile Microsoft Teams uniquement. ↩
  • 11. Les files d’attente des appels affectées en tant que numéro de routage direct ne prennent pas en charge les clients Skype Entreprise, les clients Lync ou les téléphones IP Skype Entreprise en tant qu’agents. Le client Teams n’est pris en charge qu’avec le mode de coexistence Teams uniquement. ↩
  • 12. L’enregistrement automatique de la file d’attente des appels nécessite : ↩
    • Le mode conférence est activé
    • L’appartenance à la file d’attente des appels est configurée via les groupes de sécurité Microsoft 365
    • Les administrateurs du centre d’administration Teams exigent que l’administrateur du site SharePoint change les utilisateurs autorisés une fois l’enregistrement configuré
  • 13. L’enregistrement de conformité pour les files d’attente d’appels nécessite l’activation du mode conférence. ↩
  • 14. Nécessite l’activation du mode conférence. ↩
    • Les agents et les utilisateurs autorisés ont besoin de l’application Files d’attente pour afficher l’historique des appels partagés.
    • Les utilisateurs autorisés ont besoin de l’application Files d’attente pour la fonctionnalité Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Compatibilité des fonctionnalités de file d’attente des appels par type d’appareil

Développer pour voir le tableau
Fonctionnalité BureauTeams 1 Teams Web Application mobileTeams 2 Teams Phone Mobile3 Skype Entreprise Téléphones IP Commentaire
Méthodes de routage de l’agent
Routage du standard O O O O O v Par défaut
Inactivité la plus longue4 O O O v N O Recommandé
Round Robin O O O O O v Recommandé
Série O O O O O v Voir la note 5
Options de routage de l’agent
Routage basé sur la présence4 O O v Y6 N O Par défaut
Les agents peuvent refuser O O v Y6 Y7 Y7 Par défaut
Modes de transfert
Mode conférence8 O O O O O O Par défaut
Mode de transfert O O O O O v Voir la note 9
Méthodes de connectivité RTC Voir la note 10
Forfaits d’appel O O O O O v
Routage direct O O O O N11 O
Operator Connect O O O v N O
Enregistrement des appels
Enregistrement automatique de la file d’attente des appels O O O O O v Voir la note 13
Enregistrement de conformité pour la file d’attente des appels O O v N N O Voir la note 14
Divers
Un toast d’appel affiche le nom du compte de ressource v N v N O
Files d’attente basées sur des canaux v N N N N N Voir la note 12
Click-to-call v N N N N N
Contexte personnalisé O O v N N N
ID d’appelant dynamique O O v N N N
Routage basé sur l’emplacement N/A N/A N/A N/A N/A N/A Non pris en charge
Surveillance, chuchotement, barge, prise de contrôle v N N N N N Voir la note 15
Historique des appels partagés v N N N N N Voir la note 15

Remarques

  • 1. Client Windows Microsoft Teams, client Mac Microsoft Teams, Microsoft Teams sur Virtualized Desktop Infrastructure. ↩
  • 2. Application Microsoft Teams pour iPhone, application Microsoft Teams pour Android. ↩
  • 3. Numéroteur de téléphone cellulaire mobile du téléphone Teams. ↩
  • 4. La sélection de l’inactivité la plus longue pour la méthode de routage de l’agent active automatiquement le routage basé sur la présence. ↩
  • 5. Il n’est pas possible de définir l’ordre dans lequel les appels sont présentés aux agents lors de l’utilisation d’un groupe, d’un groupe de planification d’équipes ou d’un canal d’adhésion à Teams. ↩
  • 6. Effectué via l’application mobile Teams Phone ou voir la note 7. ↩
  • 7. Via la page du portail des paramètres utilisateur à l’adresse suivante : ↩
  • 8. Le mode conférence n’est pas pris en charge si les appels téléphoniques sont acheminés vers la file d’attente à partir d’une passerelle de routage direct activée pour le routage Location-Based. ↩
  • 9. Le mode de transfert devrait être déconseillé au second semestre 2026, avec la chronologie exacte confirmée au moins trois mois à l’avance. ↩
  • 10. Le transfert d’appels entre les méthodes de connectivité du réseau téléphonique commuté (RTC) (forfait d’appels, connexion opérateur, routage direct) n’est pas pris en charge. ↩
  • 11. Les files d’attente des appels affectées en tant que numéro de routage direct ne prennent pas en charge les clients Skype Entreprise, les clients Lync ou les téléphones IP Skype Entreprise en tant qu’agents. Le client Teams n’est pris en charge qu’avec le mode de coexistence Teams uniquement. ↩
  • 12. Les agents utilisant des appareils non pris en charge peuvent toujours répondre aux appels, mais ils n’ont pas l’interface utilisateur d’appel collaboratif. ↩
  • 13. L’enregistrement automatique de la file d’attente des appels nécessite : ↩
    • Le mode conférence est activé.
    • L’appartenance à la file d’attente des appels est configurée via les groupes de sécurité Microsoft 365
    • Les administrateurs du centre d’administration Teams exigent que l’administrateur du site SharePoint change les utilisateurs autorisés une fois l’enregistrement configuré
  • 14. Nécessite l’activation du mode conférence. ↩
  • 15. Nécessite l’activation du mode conférence. ↩
    • Les agents et les utilisateurs autorisés ont besoin de l’application Files d’attente pour afficher l’historique des appels partagés.
    • Les utilisateurs autorisés ont besoin de l’application Files d’attente pour la fonctionnalité Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Clients pris en charge par la file d’attente des appels

Développer pour voir le tableau

Les clients suivants sont pris en charge pour les représentants (agents) dans une file d’attente des appels :

  • Client Skype Entreprise 2016 pour ordinateur de bureau (versions 32 bits et 64 bits)
  • Tous les modèles de téléphone IP pris en charge pour Microsoft Teams.
  • Client Skype Entreprise pour Mac (version 16.8.196 et versions ultérieures)
  • Client Skype Entreprise pour Android (version 6.16.0.9 et versions ultérieures)
  • Client Skype Entreprise pour iPhone (version 6.16.0 et versions ultérieures)
  • Client Skype Entreprise pour iPad (version 6.16.0 et versions ultérieures)
  • Client Windows Microsoft Teams (versions 32 bits et 64 bits)
  • Client Microsoft Teams pour Mac
  • Microsoft Teams sur Virtualized Desktop Infrastructure (Windows Virtual Desktop, Citrix et VMware)
  • Application Microsoft Teams pour iPhone
  • Application Microsoft Teams pour Android

Modèles et ressources

Modèles

  • Nombre de modèles : Aucune limite.

Détection du courrier indésirable

  • Numéros de téléphone par liste d’inclusion/exclusion : 20

Balises

  • Balises par modèle : 15

Outils

  • Nombre d’outils : Aucune limite.

Agents et files d’attente

  • Nombre d’agents et de files d’attente : aucune limite.

Formats de fichier audio et taille maximale

Les formats pris en charge sont les suivants :

  • WAV (PCM linéaire non compressé (modulation de code par impulsions) avec une profondeur de 8/16/32 bits en mono ou stéréo)
  • WMA (mono uniquement)
  • Fichier MP3

La taille maximale du fichier audio est de 5 Mo.

Restrictions « Démarrer en un clic »

Pour empêcher une attaque par déni de service à partir d’applications web de type « Cliquer-pour-appeler », il existe un maximum de 40 appels « Cliquer-pour-appeler » par minute sur l’ensemble des standards automatiques et des files d’attente d’appels d’un client.

Nombre maximal de caractères du message d’accueil

Chaque texte de message d’accueil peut comporter jusqu’à 1 000 caractères.

Identification de la ligne appelante sortante (numéro)

Lorsqu’un agent téléphonique, un standard automatique ou une file d’attente des appels Teams est transféré vers un numéro externe, le système détermine le numéro de téléphone sortant comme suit :

  • Pour les numéros de forfait d’appels et Operator Connect, le numéro de téléphone de l’appelant d’origine s’affiche.
  • Pour les numéros de routage direct, le numéro envoyé est basé sur le paramètre P-Asserted-Identity (PAI) sur le SBC, comme suit :
    • S’il est défini sur Désactivé, le numéro de téléphone de l’appelant d’origine s’affiche. Désactivé est le paramètre par défaut et recommandé.
    • S’il est défini sur Activé, le numéro de téléphone du compte de ressource s’affiche.

Dans un environnement hybride Skype Entreprise, pour transférer un appel vers le réseau téléphonique commuté (RTPC), créez un utilisateur local avec le transfert d’appel défini sur le numéro RTPC. L’utilisateur doit être activé pour la Téléphonie – Grandes entreprises et une stratégie vocale doit être attribuée. Pour plus d’informations, voir Transfert des appels de standard automatique vers un RTCP.

Étape suivante

Prise en main

Articles de planification précédents

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