Technologies clés de Microsoft prenant en charge Microsoft Cloud for Retail
La section suivante met en évidence les principales technologies et solutions Microsoft qui prennent en charge les cas/scénarios d’utilisation de Microsoft Cloud for Retail. Ces solutions sont basées sur les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform et Microsoft Fabric. Toute solution comportant des dépendances sur d’autres applications peut nécessiter des licences actives.
Solutions Cloud for Retail
Modèle d’application pour les opérations en magasin
Le modèle d’application pour les opérations en magasin dans Power Apps et Teams, également appelé Store Operations, est une solution industrielle haut de gamme qui permet aux employés d’effectuer des activités spécifiques au commerce de détail telles que les contrôles d’inventaire, les audits de magasin et la gestion de la clientèle. Il permet également aux dirigeants du magasin de gérer les opérations du magasin avec des analyses robustes.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de Store Operations
Modèle de copilote pour les opérations en magasin (version préliminaire)
Le modèle Copilot pour les opérations de magasin sur le service Azure OpenAI, ou les opérations de magasin IA, permet aux employés des magasins de détail d’obtenir des réponses à leurs questions à partir de la base de connaissances du détaillant et d’automatiser la création de tâches pour leurs collègues.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du modèle de copilote pour les opérations en magasin
Modèle d’application pour Smart Store Analytics
Le modèle d’application pour Smart Store Analytics dans Power BI, également appelé Smart Store Analytics, est une interface conversationnelle naturelle (inspirée de ChatGPT) grâce à laquelle les gérants de magasin peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur des données sur les opérations du magasin. Il rassemble des analyses telles que les KPI du magasin, les visualisations de données, les informations IA/ML avec des recommandations sur l’agencement du magasin, le catalogue de produits, le placement en rayon et les articles fréquemment achetés ensemble.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de Smart Store Analytics
Connecteur Sitecore OrderCloud (version préliminaire)
Intégrez vos données commerciales de Sitecore OrderCloud dans un format standardisé et tirez-en des informations exploitables.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du connecteur Sitecore OrderCloud (version préliminaire)
Utiliser le modèle Fréquemment achetés ensemble (version préliminaire)
Le modèle AI/apprentissage automatique Fréquemment achetés ensemble permet au magasin ou au responsable du merchandising de prendre des décisions basées sur des données sur le placement et les promotions des produits, sur la base d’informations sur des produits étroitement liés.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du modèle Fréquemment achetés ensemble (version préliminaire)
Modèle de données du secteur d’activité de la vente au détail (version préliminaire)
Planifiez, organisez et concevez des solutions de données pour la gouvernance des données, le reporting, la BI et l’analyse avancée
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du modèle Données du secteur Retail (version préliminaire)
Modèle Copilot pour des achats personnalisés (version préliminaire)
L’application de démarrage pour le commerce conversationnel de l’assistant commercial IA permet aux détaillants de fournir à leurs clients une expérience commerciale enrichie et personnalisée basée sur la conversation instantanée en utilisant l’IA générative avec des données du domaine du détaillant.
Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du modèle de copilote pour les achats personnalisés (version préliminaire)
Modèle d’attrition du canal de vente au détail
Le modèle prédictif d’attrition du canal de vente au détail basé sur l’IA évalue la possibilité que les clients abandonnent ou n’achètent plus activement chez vous. Après configuration et exécution, le modèle d’attrition du canal de vente au détail attribue un score à chaque client qui reflète la possibilité d’abandon, et identifie les facteurs les plus influents sur ces scores. Vous pouvez voir quels clients sont susceptibles de changer d’abonnement et quels aspects de leur expérience client pèsent le plus sur ce risque, afin que vous puissiez planifier des moyens de ravir vos clients et de les fidéliser.
Pour plus d‘informations, consultez : Profil client unifié.
Produits et services Microsoft Azure
Recherche cognitive Azure
Améliorez la qualité des résultats de recherche en donnant la priorité au contexte et à la relation afin de prioriser les meilleures correspondances. Recherche cognitive Azure offre aux développeurs l’infrastructure, les API et les outils pour une expérience de recherche enrichie en termes de contenu hétérogène, privé dans les applications Internet, mobiles et d’entreprise.
Pour plus d’informations, consultez Recherche cognitive Azure.
Azure Synapse Analytics
Découvrez des informations puissantes sur vos données grâce à Azure Synapse qui réunit l’intégration des données, l’entreposage des données d’entreprise et l’analyse Big Data. Il vous donne la liberté d’interroger les données selon vos conditions, en utilisant des ressources sans serveur ou dédiées, à grande échelle.
Pour plus d’informations, voir Azure Synapse Analytics.
Power Virtual Agents
Power Virtual Agents vous permet de créer de puissants chatbots qui peuvent répondre aux questions des visiteurs de votre site web ou de votre service. Ces agents virtuels peuvent également transférer de manière contextuelle et transparente la conversation vers des agents en direct.
Pour plus d’informations, voir Power Virtual Agents.
Produits Microsoft 365
Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Améliorez la productivité et l’engagement en connectant les employés aux outils dont ils ont besoin pour travailler au mieux de leurs capacités. Rassemblez les personnes et donnez-leur les moyens d’être plus productives avec Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Investissez dans votre personnel avec des solutions simples, intuitives et sécurisées. Optimisez l’impact sur la première ligne avec Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.
Utilisez Microsoft 365 Teams for Frontline Workers pour coordonner la communication et les tâches. Affectez des employés pour choisir des articles avec Tâches, communiquez entre les magasins et les entrepôts avec le talkie-walkie et le chat, et utilisez les notifications et les canaux Teams pour tenir tout le monde informé.
Utilisez des outils modernes pour connecter votre équipe. Rassemblez les associés du magasin et la direction pour simplifier les opérations avec Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Les membres du personnel peuvent communiquer et collaborer entre plusieurs magasins dans une région ou avec le siège social en utilisant les mêmes outils et applications que vous utilisez dans votre magasin. Vous pouvez donner aux collaborateurs de première ligne du matériel conçu pour la collaboration et protégé par la sécurité Microsoft.
Révolutionnez votre expérience de vente au détail en connectant les associés des magasins de toute l’organisation. Améliorez la collaboration inter-équipes/interfonctionnelles pour prendre en charge plusieurs modes de livraison, tels que le retrait en magasin ou en drive lorsqu’un client ou un vendeur génère une commande. Offrez à votre équipe les fonctionnalités suivantes dans Microsoft 365 Teams for Frontline Workers :
- Planification d’équipe
- Gestion des tâches
- Publication des tâches
- Gestion des utilisateurs déléguée
- Approvisionnement entrant à partir d’outils de gestion de la main-d’œuvre
- Rendez-vous virtuels
Obtenez plus d’informations sur Microsoft 365 Teams for Frontline Workers et trouvez la version de Microsoft 365 Teams for Frontline Workers adaptée à vos besoins.
Pour plus d’informations, consultez Microsoft 365 Teams for Frontline Workers pour la vente au détail et Collaboration avec l’équipe de première ligne
Pour plus d’informations, consultez Microsoft 365 pour la vente au détail. Vous pouvez utiliser l’Assistant d’intégration des collaborateurs de première ligne pour que votre main-d’œuvre de première ligne soit opérationnelle rapidement dans le centre d’administration Microsoft 365.
Pour plus d’informations, consultez Collaboration avec l’équipe de première ligne et Version préliminaire publique en mode Appareil partagé (SDM) pour Power Apps sur Android
Pour en savoir plus sur les rendez-vous virtuels, consultez Rendez-vous virtuels avec Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, Application Rendez-vous virtuels dans Microsoft 365 Teams for Frontline Workers et Gérer l’expérience de participation pour les rendez-vous virtuels Teams dans les navigateurs et Déployer et utiliser facilement les applications Microsoft 365 sur des appareils partagés pour vos employés de première ligne.
Microsoft Viva
Microsoft Viva est une plateforme d’expérience des employés qui combine différents modules pour aider les personnes et les équipes à atteindre leur potentiel grâce aux communications, aux connaissances, à l’apprentissage, aux ressources et aux idées.
- Viva Learning : faites de la formation une partie naturelle de la journée en intégrant la formation dans le flux de travail avec les outils que les employés utilisent déjà. En savoir plus sur Viva Learning.
- Viva Insights : Viva aide les personnes et les entreprises à prospérer grâce à des recommandations pour améliorer la productivité et le bien-être. En savoir plus sur Viva Insights.
- Viva Connections : Viva Connections fournit la passerelle permettant à vos employés d’interagir avec votre organisation. En savoir plus sur Viva Connections.
Produits Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Supply Chain Management permet aux collaborateurs et aux organisations de bénéficier d’une vue unifiée du stock, de l’entrepôt, de la production, du service et de la logistique avec des analyses prédictives qui transforment les données en insights permettant de prendre de meilleures décisions stratégiques. Cette capacité inclut le complément Visibilité des stocks, qui permet un suivi en temps réel de la visibilité des modifications des stocks disponible sur l’ensemble de vos sources et canaux de données. Le complément fournit une plateforme où toutes vos données d’inventaire sont collectées dans un emplacement central. Ce complément vous aide à interroger la disponibilité des stocks disponibles et les pénuries, à éviter les surventes et à mieux gérer les commandes promises.
Pour plus d’informations, consultez Dynamics 365 Supply Chain Management et Présentation du complément Visibilité des stocks
Dynamics 365 Supply Chain Insights
Réduisez les risques et créez de la résilience grâce à des informations prescriptives sur la chaîne d’approvisionnement, alimentées par l’IA. Dynamics 365 Supply Chain Insights permet à votre entreprise de réagir rapidement aux changements anticipés ou soudains de votre chaîne d’approvisionnement. Les informations sur les risques vous aident à mieux comprendre comment les changements internes et externes peuvent affecter votre chaîne d’approvisionnement.
Pour plus d’informations, voir Dynamics 365 Supply Chain Insights
Dynamics 365 Intelligent Order Management
Dynamics 365 Intelligent Order Management contient une suite d’outils pour vous aider à répondre à vos besoins en matière de commerce numérique et à évoluer facilement tout en prenant en charge les dernières méthodes d’exécution. Faites de l’exécution des commandes un avantage concurrentiel et répondez à vos besoins croissants en matière de commerce numérique. Dynamics 365 Intelligent Order Management contient une suite d’outils pour vous aider à répondre à vos besoins en matière de commerce numérique et à évoluer facilement tout en prenant en charge les dernières méthodes d’exécution.
Cette capacité inclut le complément Visibilité des stocks, qui permet un suivi en temps réel de la visibilité des modifications des stocks disponible sur l’ensemble de vos sources et canaux de données. Le complément fournit une plateforme où toutes vos données d’inventaire sont collectées dans un emplacement central. Ce complément vous aide à interroger la disponibilité des stocks disponibles et les pénuries, à éviter les surventes et à mieux gérer les commandes promises.
Pour plus d’informations, consultez Dynamics 365 Intelligent Order Management et Présentation du complément Visibilité des stocks
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing améliore l’expérience client, en vous permettant d’orchestrer des parcours personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser. L’application Dynamics 365 Marketing fonctionne de manière transparente avec Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams et d’autres produits, et vous permet de prendre de meilleures décisions plus rapidement en utilisant la puissance des données et de l’IA.
Pour plus d’informations, consultez Dynamics 365 Marketing.
Dynamics 365 Commerce
Activez les clients et partenaires d’acheter quand et où ils souhaitent et par le canal de leur choix. Microsoft Dynamics 365 Commerce offre l’agilité, la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour générer des résultats commerciaux fructueux tout au long du parcours de l’acheteur.
Pour plus d’informations, voir Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Customer Insights
Associez les données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour créer une vue complète de vos clients. Utilisez des modèles d’IA prédéfinis ou personnalisés pour prévoir les besoins des clients. Associez les données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour créer une vue complète de vos clients. Utilisez des modèles d’IA prédéfinis ou personnalisés pour prévoir les besoins des clients.
Pour plus d’informations, voir Dynamics 365 Customer Insights.
Omnichannel for Customer Service
L’application Omnicanal pour Customer Service (complément de messagerie et voix numériques Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) est une application robuste qui étend la puissance de Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux organisations de se connecter instantanément et de s’engager auprès de leurs clients via des canaux, tels que la conversation instantanée en direct et les SMS.
Omnichannel for Customer Service fournit également une application moderne, personnalisable et à forte productivité qui permet aux agents d’intervenir auprès des clients sur différents canaux. L’application offre une identification client contextuelle, une notification en temps réel, une communication intégrée et des outils de productivité de l’agent tels que l’intégration de la base de connaissances, la recherche et la création d’incidents pour garantir l’efficacité.
Pour en savoir plus, consultez Omnicanal pour Customer Service.
Produits Microsoft
Microsoft Advertising
Connectez-vous avec vos clients grâce à des expériences de marque significatives et personnalisées sans compromettre la confiance. Avec Microsoft Advertising, vous pouvez créer et gérer des campagnes publicitaires, mesurer les performances des campagnes et suivre les budgets et les dépenses publicitaires en ligne. Et vous pouvez évaluer les performances de vos mots clés publicitaires et développer des informations pour optimiser vos campagnes.
Pour plus d’informations, consultez Aide Microsoft Advertising.
Microsoft PromoteIQ
Générez des revenus publicitaires en permettant à des marques partenaires fiables de promouvoir des produits sur vos canaux numériques. Microsoft PromoteIQ aide les détaillants à travailler directement avec les marques partenaires pour promouvoir les produits sur site.
Pour en savoir plus, voir PromoteIQ dans Microsoft Advertising.
Microsoft Clarity
Voyez ce que veulent vos utilisateurs. En analysant les sessions d’utilisateurs, vous pourrez explorer les cartes thermiques et améliorer le fonctionnement de votre site Web pour vos clients et votre entreprise, gratuitement.
Pour plus d’informations, voir Microsoft Clarity.
Recommandations intelligentes Microsoft
Améliorez l’engagement, la conversion, les revenus et la satisfaction des clients grâce à des recommandations et des informations personnalisées. Avec Microsoft Intelligent Recommendations :
- Améliorez considérablement la navigation dans le catalogue et la découverte d’articles.
- Créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Améliorer l’expérience des acheteurs et la convivialité des produits.
Vous pouvez fournir ces scénarios avec des Recommandations intelligentes :
- Recommandations personnalisées pour les utilisateurs finaux : inclut une liste de contenu unique pour un utilisateur spécifique en fonction de ses habitudes de consommation et de ses interactions. Les entreprises peuvent recommander des produits, des articles, des vidéos, etc.
- Recommandations basées sur des sessions et en temps réel pour les utilisateurs connus et inconnus : chaque parcours du client comprenant les nouveaux clients, peut maintenant avoir des recommandations uniques.
- Éléments similaires : produits recommandés basés sur une variété de signaux (interactions utilisateur telles que des clics, achats et vues) ou des métadonnées (comme des images ou du texte). Les recommandations intelligentes peuvent recommander des articles visuellement similaires dans un catalogue (par exemple, des chemises à motifs floraux) ou afficher un vin similaire en fonction de la description et des notes de goût.
- Exécution du panier : affiche les éléments complémentaires pour les utilisateurs en fonction de ce qui se trouve déjà dans leurs paniers.
- Listes tendances : avec les interactions utilisateur et les métadonnées du catalogue, vous pouvez ajouter des graphiques générés par algorithme tels que Nouveau, Tendance et Plus populaire. Ces listes peuvent mettre en évidence des éléments clés sur les pages de destination générales ou les pages d’accueil.
Pour plus d’informations, consultez Recommandations intelligentes.