Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version. Pour les nouvelles fonctionnalités de Unified Service Desk pour les personnalisateurs et les développeurs système, voir MSDN : What's New in Unified Service Desk for developers (Nouveautés dans Unified Service Desk pour les développeurs).
Contenu de la rubrique
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2.2
Nouveautés de mars pour Unified Service Desk
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2.1
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.1
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.0
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2.2
Les administrateurs pourront tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ci-après de cette version.
Fonctionnalités de génération de rapports de diagnostics d'erreur et de journalisation de substitution
La journalisation et la génération de rapports détaillés et complets lorsqu'une erreur de composant, d'application ou de système se produit permettent d'identifier quand et comment l'erreur s'est produite. Outre la journalisation standard des diagnostics, il est désormais possible de créer un fichier de vidage mémoire et de générer des rapports de diagnostics étendus pour inclure les informations d'état du système et de l'application, qui peuvent être collectées lorsqu'une exception se produit dans le client Unified Service Desk.Génération de rapports de diagnostics d'erreur
Prise en charge de la journalisation de substitution configurable qui détermine le nombre maximal de journaux de diagnostics à conserver avant que le journal le plus ancien soit supprimé pour réduire la consommation du disque dur.Configurer la journalisation des diagnostics clients Unified Service Desk
Nouveautés de mars pour Unified Service Desk
Fonctionnalité préliminaire publique : Présentation de Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX
Permettre à vos clients de communiquer avec vos agents est une fonctionnalité fondamentale lorsque vous fournissez un service et un support de qualité. Les agents peuvent organiser plusieurs sessions de conversation en direct dans Dynamics 365 (en ligne) ou Unified Service Desk à l'aide de Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX, qui peut être installé à partir du Centre d'administration de Dynamics 365.Pour plus d'informations :Installer ou supprimer une solution par défaut
Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX est développé par CaféX en tant que solution tierce. Les administrateurs configurent Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX dans Microsoft Dynamics 365 ou Unified Service Desk pour fournir aux agents une expérience immersive complète qui inclut le contrôle de présence, les indicateurs de conversation et l'engagement visuel avec les clients via la co-navigation.
Important
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Cette fonctionnalité est disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord (NAM), Canada (CAN), Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA).
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Nous mettons cette version d'évaluation à votre disposition afin que vous puissiez l'essayer et nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires nous permettront d'inclure en priorité les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions et à nous signaler les problèmes via notre site Web de commentaires accessible au public :Microsoft Connect
Pour plus d'informations :Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2.1
Les administrateurs pourront tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ci-après de cette version.
Améliorations des diagnostics et de la gestion des erreurs
Unified Service Desk fournit maintenant des informations de diagnostics améliorées qui vous permettent d'identifier et de résoudre plus facilement les problèmes qui peuvent se produire. En outre, Unified Service Desk vous invite maintenant à redémarrer le client Unified Service Desk en cas d'exceptions récupérables et redémarre automatiquement le client en cas d'exceptions irrécupérables. La journalisation des diagnostics a été améliorée pour supprimer l'enregistrement de l'intégralité du code JavaScript à l'origine de l'exception. Désormais, seul le code erroné avec la description de l'exception sont enregistrés.Pour plus d'informations :Configurer la journalisation des diagnostics clients dans Unified Service Desk
Améliorations pour l'accessibilité
La touche Tab et la séquence de touches Maj + Tab ont été simplifiées dans le client Unified Service Desk pour permettre une navigation efficace et fiable entre les contrôles dans un panneau.Pour plus d'informations :Aide et formation : Accessibilité dans Unified Service Desk pour Dynamics 365
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.2
Les administrateurs pourront tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ci-après de cette version.
Améliorations pour l'accessibilité
Unified Service Desk apporte désormais les améliorations d'accessibilité clés suivantes :
Accès du clavier pour les IE Process contrôles hébergés. Pour quitter l'onglet de contrôle hébergé actif, un utilisateur peut appuyer sur les touches CTRL + flèche vers le haut pour déplacer le focus hors de l'onglet de contrôle hébergé. Les administrateurs peuvent utiliser l'option IEProcessKeyboardShortcut dans Unified Service Desk pour attribuer une autre combinaison de touches pour quitter un IE Process contrôle hébergé.Pour plus d'informations :Gérer les options pour Unified Service Desk
Accès du clavier pour l'écran de démarrage. Les utilisateurs peuvent désormais utiliser le clavier pour accéder au lien Modifier les informations d'identification dans l'écran de démarrage client Unified Service Desk en appuyant sur la touche TABULATION pour afficher la page de connexion.
Prise en charge du mode de contraste élevé. Le client Unified Service Desk prend en charge le mode de contraste élevé lorsque Windows a le paramètre de contraste élevé activé.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'accessibilité dans Unified Service Desk, voir Aide et formation : Accessibilité dans Unified Service Desk pour Dynamics 365.
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.1
Les administrateurs pourront tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ci-après de cette version.
Nouveaux packages de démonstration
Des packages de démonstration sont inclus pour les nouveaux environnements Unified Service Desk, pour les mises à niveau de l'environnement Unified Service Desk existant, pour l'intégration du concentrateur de services interactifs et pour Dynamics CRM 2013 ou les client Web ultérieurs.Pour plus d'informations :Déployer un exemple d'applications Unified Service Desk à l'aide de Package Deployer
Prise en charge de Windows Update
Windows Update est un moyen simple et gratuit de conserver en toute sécurité les applications Microsoft (telles que l'application cliente Unified Service Desk) et de faciliter leur fonctionnement. Il vous suffit de l'activer, et vous obtenez les dernières mises à jour de sécurité et les autres mises à jour importantes de la part de Microsoft automatiquement ou vous pouvez choisir de les appliquer manuellement.Pour plus d'informations :Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Intégration du concentrateur de services interactifs
Le concentrateur de services interactifs est conçu pour simplifier le travail quotidien des agents de service et est spécifiquement optimisé pour le service clientèle. Il présente des informations essentielles dans un seul emplacement tout en mettant l'accent sur les données qui nécessitent l'attention des agents.Pour plus d'informations :MSDN : Page Centre de services interactifs (contrôle hébergé)
Aidez-nous à améliorer Unified Service Desk
Aidez-nous à améliorer Unified Service Desk en envoyant des données d'utilisation à Microsoft de manière anonyme. Les données d'utilisation permettent à Unified Service Desk de transmettre des informations spécifiques sur l'ordinateur et sur Unified Service Desk à Microsoft.Pour plus d'informations :Aider à améliorer l'application Unified Service Desk
Nouveautés d'Unified Service Desk 2.0
Les administrateurs pourront tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ci-après de cette version.
Améliorations de l'installation et du déploiement
Améliorations de la fonctionnalité de configuration
Audit et diagnostics
Distribuer et mettre à jour facilement les composants personnalisés
Évolution du contrôle du navigateur pour améliorer la stabilité et les performances des pages Web hébergées
Améliorations de l'installation et du déploiement
Les modifications ci-dessous du client Unified Service Desk aident à simplifier l'installation et le déploiement :
L'interface utilisateur de l'Assistant Installation a une apparence plus moderne.
L'installation en mode silencieux est prise en charge. Vous pouvez exécuter le programme d'installation sans interagir avec l'interface utilisateur, ce qui permet une installation ou désinstallation sans assistance.
L'installation préalable de Microsoft .NET Framework et de Windows Identity Foundation est requise dans le cadre du programme d'installation du client Unified Service Desk.
Il existe une mise à niveau sur place à partir d'une version précédente du client Unified Service Desk.
Un programme d'installation unique est disponible pour toutes les langues prises en charge.
Pour plus d'informations :Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Améliorations de la fonctionnalité de configuration
Les améliorations suivantes de la fonctionnalité de configuration d'Unified Service Desk sont désormais disponibles.
Vous pouvez cloner une configuration. Vous pourrez ainsi copier rapidement une configuration existante et les relations correspondantes et les utiliser pour une autre configuration.
Vous pouvez identifier une configuration comme valeur par défaut à l'aide de l'attribut Est la valeur par défaut de l'enregistrement de configuration. Tout utilisateur qui n'est pas associé à une configuration a uniquement accès aux composants Unified Service Desk associés à la configuration par défaut mise en cache lors de sa connexion à Unified Service Desk.
Le formulaire et les grilles de configuration affichent désormais les entités associées.
L'audit et les diagnostics peuvent être activés pour chaque configuration.
Comme pour l'audit et les diagnostics, un fichier de personnalisation peut être associé à une configuration. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les Distribuer et mettre à jour facilement les composants personnalisés.
La commandeAjouter à la configuration vous permet d'associer plusieurs enregistrements à une configuration unique.
Pour plus d'informations :Gérer l'accès à l'aide de la configuration du Centre de services unifié
Audit et diagnostics
L'audit et les diagnostics présentent les nouvelles fonctionnalités ci-dessous.
L'audit et les diagnostics sont désormais gérés de manière centralisée pour faciliter l'activation et la sélection des éléments à auditer et du niveau de diagnostic à consigner.
Les administrateurs Unified Service Desk peuvent créer leurs propres sources d'audit et de diagnostic pour capturer les événements utilisateur et les flux d'activités.
Pour plus d'informations :Configurer l'audit et le diagnostic dans Unified Service Desk
Distribuer et mettre à jour facilement les composants personnalisés
- Les enregistrements de fichier de personnalisation vous permettent de joindre un fichier compressé (.zip) contenant des contrôles hébergés personnalisés. Associez ensuite l'enregistrement de fichier de personnalisation à une configuration. Tous les utilisateurs associés à la configuration ont accès aux contrôles personnalisés sur leur ordinateur lors de la connexion de l'application cliente Unified Service Desk.
Pour plus d'informations :Distribuer des contrôles hébergés personnalisés à l'aide des fichiers de personnalisation
Évolution du contrôle du navigateur pour améliorer la stabilité et les performances des pages Web hébergées
Le contrôle du navigateur IE Process a été redéveloppé pour faciliter la gestion de la mémoire et accroître la stabilité et les performances des pages Web hébergées dans Unified Service Desk. Un nouveau service de processus de surveillance, le Unified Service DeskProcessus de surveillance (usdmp.exe), est également introduit pour surveiller l'intégrité d'Unified Service Desk, et interrompre toutes les instances de processus de navigateur qui ne répondent pas et figent ou bloquent Unified Service Desk. Si une instance de processus du navigateur ne répond pas, mais que Unified Service Desk répond, l'instance de processus du navigateur ne sera pas terminée.Pour plus d'informations :MSDN : Sélectionner une méthode d'hébergement pour vos contrôles
Voir aussi
Présentation du Centre de services unifié
Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk
MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)
MSDN : Nouveautés dans Unified Service Desk pour les développeurs
Unified Service Desk 2.0
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