Compartir por

Migrar fluxos de traballo para admitir Copilots habilitados para voz

  • Artigo

Os Copilots habilitados para voz proporcionan capacidades de voz interactivas melloradas resposta (IVR), como entrada de voz e multifrecuencia de dobre ton (DTMF), variables de contexto, transferencia de chamadas, voz e personalizacións DTMF. Para utilizar estas capacidades na canle de voz, debes crear un novo bot en Copilot Studio e engadilo a un fluxo de traballo co que Copilot sexa compatible.

Se tes unha implantación de canles de voz existente, asegúrate de migrar os teus fluxos de traballo existentes para que funcionen os Copilots habilitados para voz. Calquera novo fluxo de traballo que crees é automaticamente compatible cos Copilots.

Nota

  • Para novas configuracións de voz, a experiencia de voz mellorada está dispoñible de xeito predeterminado.
  • A prevención de perda de datos non é compatible coa experiencia de voz mellorada.

Requisitos previos

  • Debes ter un recurso de Azure Communication Services conectado á túa instancia de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente.
  • A túa subscrición de Azure activa está no mesmo inquilino que a túa conta de Dynamics 365.
  • Ten polo menos permisos de nivel de colaborador para a subscrición de Azure. Para comprobar o seu rol, abra a subscrición e vexa a columna O meu rol da súa subscrición no portal de Azure. Debes ter permisos a nivel de colaborador para implementar o teu recurso de Azure Communication Services.

Como migrar os teus fluxos de traballo de voz

  1. Crea e configura unha subscrición a Event Grid para as chamadas entrantes. Para obter máis información, consulte Activar as chamadas entrantes, a gravación de chamadas e os servizos de SMS.
  2. Actualiza a subscrición do evento en Azure para gravar o webhook. Copie o valor no campo Recording Web Hook Endpoint no Centro de administración de Customer Service>Números de teléfono>Avanzado>Xestionar Azure Communication Services (versión preliminar) e pégalo no campo Punto final .
  3. Crea un bot Copiloto. Cando migras á experiencia de voz mellorada, os teus números de teléfono actualízanse. Os bots de voz clásicos existentes non son compatibles cos fluxos de traballo actualizados. Recomendamos que actualices e cambies o nome dos teus novos bots Copilot de xeito similar aos teus bots anteriores. Por exemplo, se o teu bot clásico se chama "Bot de devolucións", renomea o teu Copilot activado por voz como "Bot de devolucións novo".
  4. Executa a actualización de voz.
  5. Proba a actualización de voz.

Executa a actualización de voz

Para actualizar a nova experiencia de voz, siga os seguintes pasos:

  1. Vai a Centro de administración de Customer Service e selecciona Canles en Asistencia ao cliente.
  2. Seleccione Xestionar para Actualización de voz. Na páxina Actualización de voz , móstranse todos os fluxos de traballo cos números de teléfono asociados, os perfís de entrada e saída e a actualización de migración correspondente e o estado da proba.
  3. Seleccione o fluxo de traballo necesario e, a continuación, seleccione Executar actualización. Podes seleccionar varios fluxos de traballo para actualizar á vez. A aplicación mostra a páxina Substituír ou eliminar bots cos bots clásicos conectados ás canles, xa sexa como o bot da enquisa posterior á chamada, o fluxo de traballo como o bot de desviación ou as filas como axente de bot. .

    Nota

    • Recomendamos que migre todos os fluxos de traballo que comparten unha cola común e que conteñan un bot clásico configurado.
    • Na páxina Substituír ou eliminar bots , só se mostran os bots clásicos que están anexados a fluxos de traballo nos que se configuran as regras de ruta a filas.
  4. Selecciona o Copilot activado por voz que creaches para substituír o bot clásico no menú despregable Substitución . A aplicación non mostra os teus bots clásicos existentes nesta lista.
  5. Seleccione Executar actualización. A aplicación tarda polo menos 15 minutos en sincronizar os cambios. A aplicación tamén actualiza os números de teléfono asociados aos fluxos de traballo en segundo plano para que sexan compatibles coa nova experiencia de voz. A aplicación mostra o estado da actualización na páxina Resultados .

Nota

Os números de oferta directa de Azure sincronízanse máis rápido que os números de enrutamento directo, e espérase que as chamadas funcionen nun prazo de 15 minutos para o primeiro, mentres que as chamadas para o segundo poden tardar ata 30 minutos en comezar a funcionar despois da actualización.

Proba e reverte a actualización de voz

O campo de estado da proba pódese usar para facer un seguimento das probas. Se algunha chamada a calquera número de teléfono anexo a un perfil ou a un fluxo de traballo falla ao cabo de 30 minutos, a aplicación establece o Estado da proba en Fallo. Podes volver tentar a actualización ou seleccionar a opción Reverter para volver ao estado orixinal. Espere polo menos entre 15 e 30 minutos de tempo de inactividade para que os cambios se sincronicen despois da reversión. Se a reversión non se produce, selecciona Volver tentar revertir para tentalo de novo. Se falla a recuperación, a aplicación mostra unha mensaxe crítica para contactar co soporte de Microsoft.

Traia o seu propio operador
Visión xeral da canle de voz
Conectarse a Azure Communication Services
Conectarse mediante un novo recurso de Azure
Configurar chamadas saíntes
Configura as chamadas entrantes
Integrar sistemas IVR de terceiros con canle de voz