Aprovisiona canles en Dynamics 365 centro de contacto
Aplícase a: Dynamics 365 centro de contacto: integrado, Dynamics 365 centro de contacto: autónomo e Dynamics 365 servizo de atención ao cliente
Dynamics 365 centro de contacto ofrece unha experiencia moderna, personalizable e de alta produtividade que permite aos axentes axudar aos clientes a través de diferentes canles mediante un Interface unificada. Permite que as organizacións elixan a canle que máis se adapte ás súas necesidades empresariais. Tamén asegura que se reciba un alto nivel de servizo de calidade e de resposta en canles.
Para saber se Dynamics 365 centro de contacto está dispoñible na túa rexión, consulta Disponibilidade internacional.
Podes proporcionar as seguintes canles:
Importante
As canles que queira fornecer poden requirir unha licenza. Obtén máis información en Guía de licenzas de Dynamics 365.
Requisitos previos
Consulta os requisitos do sistema para Dynamics 365 centro de contacto para coñecer as licenzas necesarias para aprovisionar canles.
Nota
Obtén máis información en Prezos, Guía de licenzas de Dynamics 365 e Como comprar mediante licenzas por volume.
Configure os requisitos previos mencionados nos requisitos do sistema.
Rol de administrador do sistema de Dynamics 365 na unidade de negocio raíz da súa organización. Obtén máis información en asignar roles de seguranza a un usuario en Power Platform e Crear ou editar unidades de negocio
Configurar canles
Podes configurar canles no centro de administración centro de contacto ou na aplicación Centro de administración de Customer Service. No Power Platform centro de administración, aínda que podes ver os contornos e as canles existentes, non podes activar, editar nin eliminar canles.
Para configurar as canles, siga os seguintes pasos:
- Seleccione Canles en Asistencia ao cliente.
- Seleccione Xestionar para Xestionar canles. Aparece a páxina Xestionar canles.
- Selecciona as canles que queres usar. Dependendo das súas licenzas, pode ver as canles que pode activar. Se non tes as licenzas necesarias, as caixas de verificación das canles correspondentes están desactivadas. Obtén máis información sobre as licenzas Guía de licenzas de Dynamics 365.
- Seleccione Gardar.
A configuración pode levar varios minutos. A aplicación proporciona a canle en segundo plano. Podes pechar a xanela e comprobar despois dun tempo ou actualizala para ver se está completa. Cando se complete a configuración, as canles activadas aparecen no teu contorno.
Se o aprovisionamento falla, aparece unha mensaxe de erro que pode seleccionar para ver os detalles.
Desactivar canles
- Seleccione Asistencia ao cliente>Canles>Xestionar canles.
- Desmarca a caixa de verificación da canle que queres desactivar. A aplicación mostra unha mensaxe de confirmación. Seleccione Desactivar.