Monitorar a opinión dos clientes en tempo real

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Como axente, cando interactúa cos seus clientes, quere coñecer as opinións que están tendo en tempo real. A análise do nivel de satisfacción do cliente axúdalle a comprender o nivel de gravidade do problema e tomar medidas para resolvelo. Na aplicación podes ver os niveis de satisfacción do cliente ao instante mentres te comunicas co cliente.

Ver a opinión dos clientes en tempo real

As opinións en tempo real dun cliente móstranse na parte superior do panel de comunicación. A icona de opinión cambia de xeito dinámico en base ás seis mensaxes máis recentes enviadas a vostede.

Cando reciba unha solicitude de conversa entrante, acepte a solicitude e comuníquese co cliente. Por defecto, verá a icona de opinión neutral, o que indica que neste momento o nivel de satisfacción do cliente é neutral. Mentres continúa comunicándose co cliente, a icona de opinión cambia de xeito dinámico segundo a conversa.

Cando unha conversa se escala desde un bot, a icona de opinión que ve está baseada en mensaxes anteriores trocadas entre o cliente e o bot.

Comprender a opinión dos clientes en tempo real

A análise de opinións é unha medición automática e imparcial dos niveis de satisfacción dos clientes en tempo real.

As seguintes iconas de opinión amósanse no panel de comunicación.

Sentiment	Icon
Moi positiva
Positiva
Lixeiramente positiva
Neutra
Lixeiramente negativa
Negativa
Moi negativa

Nota

A opinión en tempo real só se amosa se o supervisor ou o administrador activou a análise de opinións para unha fila na que se engadiu como membro.

Se se detectan blasfemias en inglés, a opinión móstrase como Negativa ou Moi negativa.

Seguinte tema: Xestionar o estado de presenza

Opinión multilingüe

As opinións multilingües mostran puntuacións de opinións dalgunhas conversas que non están en inglés.

Nota

A opinión en varios idiomas está dispoñible só se o administrador a habilita para vostede.

Para obter máis información, consulta sentimento en varios idiomas.

Vídeos

Análise de opinións en tempo real de Multicanle para Customer Service
Para ver máis vídeos en Multicanle para Customer Service, consulte Vídeos.

Consulte tamén

Introdución á interface do axente
Activar análise de sentimento
Xestionar sesións
Xestionar aplicacións
Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation
Busca e comparte artigos de coñecemento
Tomar notas específicas dunha conversa
Consulta conversas activas para unha solicitude de conversa entrante