Compartir por

Introdución á plataforma común de Customer Service

  • Artigo

Faga que os axentes traballen con máis eficacia e intelixencia cunha experiencia moderna e interactiva feita a medida para o seu rol.

A Plataforma común de Customer Service é unha interface interactiva enfocada, deseñada para simplificar as súas actividades cotiás de xestión de casos e coñecemento. Mostra toda a información vital nun só lugar e permítelle centrarse nas actividades principais que requiren a súa atención.

Plataforma común de Customer Service está baseada no marco de interface unificada. A seguir, indícanse algúns dos puntos clave:

  • Interface de usuario intuitiva e simplificada
  • Fluxo de conversión e adaptabilidade da interface de usuario en todos os dispositivos e factores de forma
  • Incorporado pensando na accesibilidade

Vexa este vídeo para saber máis acerca da plataforma común de Customer Service:

A aplicación da plataforma común de Customer Service está dispoñible para usar nun explorador de escritorio e nun dispositivo móbil para a xestión de artigos de coñecemento e Case Management.

Para saber como instalar e utilizar a aplicación Plataforma común de Customer Service nun dispositivo móbil, consulte Instalar e utilizar a aplicación Plataforma común de Customer Service nun dispositivo móbil.

Máis información acerca de Plataforma común de Customer Service

Aprende os conceptos básicos do servizo de atención ao cliente Hub

Rastrexar os casos de maneira eficiente e actuar rapidamente

Use SLA nos rexistros do Hub de atención ao cliente

Reducir os tempos de procesamento de chamadas con artigos de knowledge

Utilice paneis interactivos para xestionar os casos de servizo de forma efectiva

Accesibilidade e privacidade

Microsoft comprométese a facer a tecnoloxía accesible a todos e garantir que os seus produtos e servizos estean deseñados para todos. Vaia ao Centro de Confianza para obter información sobre os nosos estándares de accesibilidade principais do sector.

Regulamento xeral de protección de datos (RXPD) é un paso hacia adiante importante para aclarar e activar dereitos de privacidade individuais. Vai ao Trust Center para atopar recursos para axudarche a xestionar a seguridade dos datos na nube e o cumprimento da súa organización.

A Plataforma común de Customer Service defende o deseño inclusivo e o contido accesible. A aplicación está deseñada pensando na accesibilidade para que todos os usuarios poidan ser produtivos facilmente.

Consulte a continuación para saber como a aplicación servizo de atención ao cliente Hub cumpre coas directrices de accesibilidade e privacidade:

Consulte tamén

Visión xeral do servizo de atención ao cliente e servizo de atención ao cliente Hub
Actualización ao Hub de servizo de atención ao cliente