Compartir por

Axentes que empregan Multicanle para o servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Visión xeral

Multicanle para o servizo de atención ao cliente é unha única interface para varias canles de comunicación. Como axente, pode utilizar Multicanle para o servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk para xestionar os elementos de traballo que se lle atribúen a través de filas. Polo tanto, pode concentrarse nas tarefas a man e garantir un mellor servizo de atención ao cliente. A aplicación permítelle traballar en conversas simultáneas con varios clientes. Obtén unha visión integral dos datos dun cliente e pode ver os detalles das interaccións anteriores do cliente. Deste xeito, pode estar seguro de que ten toda a información dispoñible que poida que necesite para resolver o problema do cliente.

Nesta sección

Utilice os recursos nas seccións seguintes para aprender a usar Multicanle para o servizo de atención ao cliente para os axentes:

Consellos

Ver o panel de comunicaciónVer o resumo do cliente dunha solicitude de conversa entranteCrear un rexistroBuscar rexistros