Visión xeral da táboa de interacción msdyn_copilot

Axentes que traballan con Microsoft 365 Copilot for Service para axudar os clientes a interactuar cun gran conxunto de fontes de datos. Estas fontes de datos inclúen respostas de complementos que chaman a sistemas externos para obter datos.

A medida que os axentes usan Copilot, as súas interaccións poden incluír copiar resumos, usar respostas suxeridas, proporcionar comentarios e xerar transcricións de chat. Ademais, cando os axentes reciben unha resposta de Copilot, poden dar un sinal de retroalimentación para indicar se esa resposta foi boa ou mala. Estas interaccións con Copilot almacénanse nas táboas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata en Dataverse.

Este artigo ofrece información sobre a táboa msdyn_copilotinteraction . A msdyn_copilotinteraction táboa contén metadatos sobre todas as interaccións de Copilot, incluída a resposta á solicitude de Copilot nas respostas do servizo de atención ao cliente (polgar arriba/abaixo). Esta información pode ser útil para auditorías ou análises de solicitudes/respostas de interaccións de polgares cara abaixo. Os metadatos tamén inclúen respostas da funcionalidade Redactar un correo electrónico durante as respostas multiturno.

Causas do crecemento

Microsoft 365 Copilot for Service ofrece asistencia en tempo real que axuda aos axentes a automatizar tarefas que requiren moito tempo, para que poidan xestionar os casos de forma eficiente e resolver os problemas máis rápido. Polo tanto, poden achegar valor aos clientes.

Cando activas as funcionalidades de Copilot, os axentes poden realizar as seguintes accións na aplicación do espazo de traballo de atención ao cliente:

A medida que os axentes interactúan con Copilot no servizo de atención ao cliente e proporcionan sinais de retroalimentación, o tamaño da táboa medra. msdyn_copilotinteraction

As transcricións do chat na táboa pódense descargar para a súa análise sen conexión. msdyn_interactiondata Máis información en Descarga de transcricións e datos de interacción de Copilot.

Limpeza da mesa

Os administradores poden desactivar as análises históricas para Copilot no centro de administración do servizo de atención ao cliente. Despois poden desactivar as interaccións para cada funcionalidade de Copilot para preguntas e correos electrónicos e resumos de casos e conversas de Copilot.

Ademais, os administradores poden configurar tarefas de eliminación masiva personalizadas para controlar o tempo que se conservan as transcricións como datos.

Usando as capacidades de *eliminación masiva de tarefas* da plataforma, os administradores poden ampliar o *esquema* con máis columnas. ...ConversationTranscript Este tipo de extensión permite unha mellor selección sobre que rexistros de transcricións se eliminan ou se conservan.

Os administradores tamén poden configurar a política de retención de datos para purgar a msdyn_copilotinteraction táboa mediante a Dataverse retención de datos a longo prazo.

Contido relacionado

  • Última actualización o