Compartir por

Xestiona informes de análises históricos en servizo de atención ao cliente

  • Artigo

Pode configurar as análises históricas de Customer Service para que os xestores de servizos ofrezan unha combinación de análises de BI e AI Insights para a súa organización. Os informes utilizan a comprensión da linguaxe natural para detectar automaticamente a linguaxe empregada nos seus casos de asistencia e agrupar casos de asistencia relacionados en temas.

De forma predeterminada, os informes de análises históricas de Customer Service están habilitados para as función de administrador do sistema e Xefe representante do servizo de atención ao cliente. Para configurar outros roles de usuario para acceder a análises e paneis, consulte Configurar o acceso do usuario a análises e paneis.

Os informes históricos inclúen:

Despois de activar os informes, pode acceder a eles dunha das seguintes formas:

  • No espazo de traballo servizo de atención ao cliente, seleccione o menú de hamburguesas e, a continuación, seleccione servizo de atención ao cliente Historical Analytics no mapa do sitio.

  • Na plataforma común de Customer Service, en Servizo, no mapa do sitio, seleccione Análises históricas de Customer Service.

Xestionar os informes de análises históricas de Customer Service

Use a aplicación Centro de administración de Customer Service para activar ou desactivar os informes.

  1. No mapa do sitio, seleccione Información en Operacións. Aparece a páxina Información.

  2. Para Análises históricas de Customer Service, seleccione Xestionar.

  3. Na páxina Análises históricas de Customer Service, estableza a opción Activar o informe de análises históricas de Customer Service en Activado para activar os informes ou estableza a opción en Desactivado para desactivar os informes.

  4. Seleccione Gardar ou Gardar e pechar.

    Esta configuración tamén permite temas descubertos pola IA de casos con configuración predeterminada.

Activar análises históricas para o encamiñamento unificado

Use a aplicación Centro de administración de Customer Service para activar ou desactivar os informes. As métricas están dispoñibles no informe despois de 24 horas.

Importante

O encamñamento unificado debe activarse para activar as análises históricas para o encamiñamento unificado. Máis información: Fornecer encamiñamento unificado para Customer Service

  1. No mapa do sitio, seleccione Información en Operacións. Aparece a páxina Información.

  2. Para Análises históricas de Customer Service, seleccione Xestionar. Móstrase a páxina Análises históricas de Customer Service.

  3. Seleccione a caixa de verificación Engadir análises históricas para o encamiñamento unificado.

  4. Seleccione Gardar e pechar.

Activa a análise histórica para copiloto

As análises históricas servizo de atención ao cliente deben estar habilitadas e debes activar o panel de axuda copiloto e os resumos copiloto para activar as análises para copiloto.

  1. No Centro de administración de Customer Service, vai a Estadísticas e, na páxina que aparece, selecciona Xestionar para servizo de atención ao cliente análise histórica.

  2. Na páxina servizo de atención ao cliente de análises históricas , seleccione a caixa de verificación Engadir análises históricas para copiloto e, a continuación, garde a cambios.

A barra de comandos mostra unha mensaxe de que se están a subministrar os seus informes e que o proceso pode tardar ata 24 horas en completarse.

Consulta os informes históricos de análise de servizo de atención ao cliente

Se personalizou a aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente, debe completar os seguintes pasos para poder ver os informes.

  1. No mosaico da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente, seleccione os puntos suspensivos para Máis opcións e, a continuación, seleccione Abrir no Deseñador de aplicacións.
  2. Seleccione Novo.
  3. No diálogo Nova páxina , seleccione Dataverse Táboa para servizo de atención ao cliente analítica histórica e, a continuación, seleccione Seguinte.
  4. Para engadir unha Dataverse táboa, seleccione a opción Seleccionar táboa existente e, a continuación, seleccione servizo de atención ao cliente análise histórica.
  5. Seleccione Mostrar na navegación e, a continuación, seleccione Engadir.
  6. Desde Navegación, seleccione servizo de atención ao cliente analítica histórica e, a continuación, seleccione Configuración.
  7. Introduza a seguinte información:
    • Título: servizo de atención ao cliente análise histórica
    • Icona: seleccione Usar recurso web.
    • Selecciona a icona: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Seleccione Configuración avanzada e, a continuación, seleccione as seguintes caixas de verificación:
    • SKU: Todo, On local, En directo e SPLA.
    • Cliente: Web.
  9. Seleccione Gardar e, a seguir, seleccione Publicar.

Consulte tamén

Introdución a servizo de atención ao cliente análise e insights
Visión xeral do panel
busca de coñecemento analíticas
Análise histórica para o enrutamento unificado en servizo de atención ao cliente
Consulta o informe de análise copiloto
Configurar a seguridade do usuario para os recursos dun contorno
Como se determina o acceso a un rexistro