שאלות נפוצות לגבי הוספת משתמשים לפרופיל חוויית סוכן
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
מאמר זה מכיל את השאלות הנפוצות שעשויות להיות לך כמנהל מערכת בעת הוספת משתמשים לפרופילי חוויית סוכן מותאמים אישית באמצעות האפשרויות הגדר כברירת מחדל והגדר אפשרויות דירוג ותפקידים במרכז הניהול של Customer Service.
האם אוכל להגדיר את הפרופילים שמגיעים מוכנים לשימוש כפרופילי ברירת מחדל?
לא. האפשרויות הגדר כברירת מחדל והגדר דירוג ותפקידים אינן חלות על פרופילים שמגיעים מוכנים לשימוש.
האם אוכל ליצור פרופילי חוויית סוכן, להתאים אותם ולעבור בין סביבות באמצעות פתרונות?
כן. ניתן ליצור ולהתאים אישית פרופילים בסביבה, להוסיף אותן לפתרון ולאחר מכן לייבא אותם לסביבות אחרות.
מדוע איני יכול לערוך חלק מפרופילי חוויית הסוכן המותאמים אישית?
אינך יכול לערוך פרופילים המיובאים מפתרון מנוהל. אתה יכול לערוך רק פרופילי חוויית סוכן שמקורם בפתרון לא מנוהל. פרופילים עם סמל הנעילה מציינים שהם מיוצאים מפתרונות מנוהלים ואינם ניתנים לעריכה.
האם אוכל להקצות את הפרופילים שמגיעים מוכנים לשימוש לתפקידים או להגדיר אותם כברירת מחדל?
לא. האפשרויות הגדר כברירת מחדל והגדר דירוג ותפקידים אינן חלות על פרופילים שמגיעים מוכנים לשימוש.
מדוע אני רואה מספר פרופילים באותו דירוג?
אינך יכול ליצור מספר פרופילים באותו דירוג ממרכז הניהול של Customer Service. עם זאת, אם ייבאת פרופילים שנוצרו בסביבות שונות, יכולים להיות שני פרופילים או יותר באותו דירוג. אנו ממליצים לפתור את ההתנגשות מסביבות המקור ולאחר מכן לייבא את הפרופילים.
האם אפשר לסמן מספר פרופילים כברירת מחדל?
לא. אתה יכולים להיות לך מספר פרופילים מותאמים אישית בעת הגדרת פרופיל ברירת המחדל במרכז הניהול של Customer Service. עם זאת, אם ייבאת פרופילים שנוצרו בסביבות שונות, ייתכן שתראה מספר פרופילי ברירת מחדל. אנו ממליצים לפתור את הבעיה מסביבות המקור ולאחר מכן לייבא את הפרופילים.
למידע נוסף
הוסף משתמשים לפרופילי חוויית סוכן
יצירה ושימוש בפרופילים של חוויית סוכן
ניהול תבנית הפעלה
סקירה כללית של 'כלי פרודוקטיביות של Dynamics 365'
סקירה כללית של ערוצים ב'Omnichannel for Customer Service'
סקירה כללית של פרופילים של חוויית סוכן