הוסף משתמשים לפרופילי חוויית סוכן

כשלארגון שלך יש מספר רב של משתמשים, הוספתם לפרופילי סוכן עלולה לגזול זמן. כמנהל מערכת, תוכל להקצות ביעילות משתמשים לפרופילי חווית סוכן ולספק חוויית אפליקציה ממוקדת, על סמך תפקידיהם.

הגדר פרופיל חוויית סוכן מותאם אישית כברירת מחדל

ניתן להגדיר פרופיל חווית סוכן מותאם אישית כתצוגת ברירת המחדל. לאחר הגדרת פריפיל ברירת מחדל, כל האפשרויות שהוגדרו בפרופיל שיצרת כגון תבניות הפעלה ספציפיות, ערוצי שיחה וכלי פרודוקטיביות מוגדרים כזמינים עבור כל המשתמשים.

הערה

• פרופיל חוויית הסוכן המותאם אישית שמוגדר כברירת המחדל אינו חל על משתמשים שהוקצו להם פרופילי חוויית סוכן מותאמים אישית ספציפיים.
• לא ניתן להגדיר את פרופילי חוויית הסוכן שמגיעים מוכנים לשימוש כברירת מחדל.

לדוגמה, יצרת פרופיל חווית סוכן חדש, פרופיל סוכן Contoso, שבו תכונות חיפוש ידע ותסריטי סוכן מוגדרות כזמינות. אם הגדרת את פרופיל סוכן Contoso כפרופיל ברירת המחדל, כל המשתמשים בארגון יוכלו לגשת לחיפוש ידע ולתסריטי סוכן בחלונית הפרודוקטיביות.

יש גם פרופיל חווית סוכן אחר, פרופיל Datum Agent, עם משתמש ספציפי, אנג'ל צ'יו. רק התכונה 'כלי עזר חכמים' זמינה עבור הפרופיל.

בתרחיש זה, פרופיל סוכן Contoso אינו חל על אנג'ל צ'יו, והמשתמש יכול לגשת לתכונה 'כלי עזר חכמים' רק בחלונית הפרודוקטיביות.

כדי להגדיר את פרופיל חוויית הסוכן כפרופיל ברירת מחדל, בצע את השלבים הבאים:

1. במרכז הניהול של Customer Service, בחר סביבות עבודה בחווית סוכן.
2. בפרופילי חווית הסוכן בחר פרופיל חוויית סוכן מותאם אישית ולאחר מכן בחר הגדר כברירת מחדל.

החלפה בין פרופילי ברירת מחדל

לא ניתן להגדיר מספר פרופילים כפרופיל ברירת המחדל. אם אתה נדרש את פרופיל ברירת המחדל, השתמש באפשרות הסר ברירת מחדל כדי להסיר את מצב ברירת המחדל ולאחר מכן הגדר פרופיל חלופי כפרופיל ברירת המחדל.

מיפוי תפקידי אבטחה לפרופילי חווית סוכן

כאשר יש לך קבוצות משתמשים מרובות עם תפקידים והרשאות שונות, תוכל להקצות פרופילי חוויית סוכן לתפקיד אבטחה כדי לספק חוויות אפליקציה מותאמות אישית לכל קבוצה. האפליקציה מקצה את פרופיל הסוכן לכל המשתמשים עם תפקיד אבטחה שצוין. עם זאת, הקצאת פרופילי סוכן על סמך חברות בצוות אסורה.

אם למשתמשים יש מספר תפקידי אבטחה, האפליקציה מקשרת את הפרופיל עם הדירוג הגבוה יותר למשתמש.

לדוגמה, לארגון שלך יש גם תפקידי 'נציג שירות לקוחות' וגם תפקידי 'סוכן ריבוי ערוצים' אליהם מוקצים המשתמשים. הטבלה מסכמת את המיפוי של פרופילי חוויית הסוכן לתפקידים המתאימים.

פרופיל חוויית סוכן	דירוג	תפקיד אבטחה
פרופיל סוכן Contoso	1	נציג שירות לקוחות
פרופיל סוכן Datum	2	סוכן ריבוי ערוצים

כל הסוכנים בעלי התפקיד wנציג שירות לקוחותw מקבלים את האפשרויות הזמינות בפרופיל סוכן Contoso. משתמשים בעלי תפקיד סוכן ריבוי ערוצים רואים את האפשרויות המוגדרות בפרופיל סוכן Datum.

למשתמש, ג'ון דו, הוקצו התפקידים 'נציג שירות לקוחות' וגם 'סוכן ריבוי ערוצים'. האפליקציה מקצה את הפרופיל סוכן Contoso לג'ון דו, מכיוון שדירוג הפרופיל גבוה יותר.

כדי להוסיף תפקיד אבטחה ודירוג לפרופיל חווית סוכן, בצע את השלבים הבאים:

1. במרכז הניהול של Customer Service, בחר סביבות עבודה בחווית סוכן.
2. בפרופילי חווית הסוכן בחר פרופיל חוויית סוכן מותאם אישית ולאחר מכן בחר הגדר דירוג ותפקידים. לא ניתן להגדיר תפקידי אבטחה לפרופילים המגיעים מוכנים לשימוש ולדרג אותם.

כאשר אתה מגדיר פרופיל מותאם אישית כברירת מחדל, השינויים הבאים מתרחשים:

• לא ניתן להגדיר תפקידי אבטחה לפרופילים המגיעים מוכנים לשימוש ולדרג אותם.
• לא ניתן עוד להקצות תפקידי אבטחה לפרופיל ברירת המחדל.
• תפקידי אבטחה קיימים מוסרים.

1. בדירוג פרופיל ותפקידים ציין את הפרטים הבאים:
   • דירוג: משמש לקביעת פרופיל חוויית הסוכן המותאם אישית שיש למפות למשתמש כאשר מספר תפקידים מוקצים לו.
   • תפקידים: תפקידי המשתמש שאליהם ניתן למפות את פרופיל חוויית הסוכן המותאם אישית.

הסר דירוג ותפקידים שהוקצו לפרופיל

בחר את פרופיל חוויית הסוכן הנדרש ולאחר מכן בחר הסר דירוג ותפקידים כדי להסיר את הדירוג והתפקידים שהוקצו לפרופיל. אם בחרת באפשרות זו, כל התפקידים שמופו לפרופיל יוסרו.

ניהול משתמשים שהוקצו לפרופילי חוויית סוכן

האפליקציה מאפשרת לך להגדיר פרופיל חווית סוכן כברירת מחדל ולהקצות תפקידי אבטחה לפרופיל. עם זאת, אם מוקצה לפרופיל תפקיד אבטחה, פרופיל חווית הסוכן המוגדר כברירת מחדל אינו חל על המשתמשים עם תפקיד אבטחה הספציפי.

לדוגמה, הגדרת את פרופילי חוויית הסוכן ומפית משתמשים כמסוכם בטבלה:

פרופיל חוויית סוכן	דירוג	תפקיד אבטחה	User
פרופיל מפקח Contoso	1	מפקח ריבוי ערוצים
פרופיל סוכן Datum	2	סוכן ריבוי ערוצים	קנדל קולינס
פרופיל סוכן Contoso			ברירת מחדל
פרופיל מפקח Datum			גבריאל דיאז, קיילה לואיס

כך האפליקציה מקצה את פרופילי חוויית הסוכן:

• משתמשים בעלי תפקיד מפקח בריבוי ערוצים מוקצה לפרופיל מפקח Contoso .
• למשתמשים בעלי תפקיד סוכן ריבוי ערוצים מוקצה הפרופיל סוכן Datum.
• למשתמשים בעלי התפקיד מפקח בריבוי ערוצים והן התפקיד סוכן בריבוי ערוצים מוקצה הפרופיל מפקח Contoso .
• למשתמשת קנדל קולינס מוקצה פרופיל סוכן Datum.
• למשתמשים גבריאל דיאז וקיילה לואיס מוקצה הפרופיל מפקח Datum.
• לכל המשתמשים הנותרים מוקצה פרופיל סוכן Contoso .

הערה

אם לא הגדרת ברירת מחדל פרופיל מותאם אישית או הקצית פרופיל חוויית סוכן לתפקיד, האפליקציה מקצה את פרופיל ברירת המחדל שמגיע מוכן לשימוש לכל המשתמשים הזמינים.

שאלות נפוצות אודות

למידע נוסף על הוספת משתמשים לפרופילי חוויית סוכן, ראה שאלות נפוצות על הוספת משתמשים לפרופיל חוויית סוכן

למידע נוסף‬

שאלות נפוצות על הוספת משתמשים לפרופיל חוויית סוכן
יצירה ושימוש בפרופילים של חוויית סוכן
ניהול תבנית הפעלה
סקירה כללית של 'כלי פרודוקטיביות של Dynamics 365'
סקירה כללית של ערוצים ב'Omnichannel for Customer Service'
סקירה כללית של פרופילים של חוויית סוכן