הצגת המיקום בתור ללקוחות

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

כאשר אפשרות זו זמינה, המערכת מודיעה ללקוח על מיקומו בתור וזמן ההמתנה הממוצע כאשר הוא ממתין לשוחח בצ'אט או לשוחח עם נציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). תכונה זו מסייעת להגדיר את ציפיות הלקוחות כאשר זמני ההמתנה ארוכים יותר עקב נפח גבוה יותר של לקוחות זקוקים לתמיכה, לתמיכת צוותים או לתמיכת משאבים ארוכים יותר מהצפוי (לדוגמה, בעיות חדשות או נציגי שירות חדשים). כשיודעים מהו המיקום בתור, זה יכול לעזור ללקוח להחליט אם להמתין בתור או לחזור מאוחר יותר.

כאשר תכונה זו מופעלת, כאשר לקוחות אחרים כבר ממתינים ולקוח אחר שולח בקשה לשיחה, הלקוח החדש ביותר ממוקם בתור ושולח הודעה עם ההודעה הבאה: אנשים לפניך : <n>.

מספר הלקוחות הממתינים לשיחת צ'אט או לשיחה מתעדכן בכל פעם שמעניקים שירות ללקוח. כאשר אין לקוח אחר בתור, הלקוח הממתין יקבל הודעה עם ההודעה: אתה הבא בתור.... ההודעה ללקוחות עוברת במרווח זמן של כל 30 שניות אם מיקום התור קטן מ- 150 פריטים. התדירות היא 60 שניות כאשר מיקום התור גדול מ- 150 פריטים.

הערה

• מיקום התור מוצג רק כאשר יש תור של לקוחות הממתינים (לדוגמה, כאשר אין נציגי שירות זמינים).
• בתרחיש שבו לקוח ממתין בתור ולקוח אחר שהמתין למשך זמן ארוך יותר מועבר על-ידי נציג, הלקוח שממתין זמן רב יותר מוגש ראשון, והלקוח האחר אינו רואה שינוי מיקום בתור.
• אם ניתוב שמבוסס על מיומנות מוגדר עם התאמת מיומנות מדויקת, מיקום התור המוצג ללקוח בפורטל הצ'אט עשוי להיות לא מדויק; לכן הקצאת נציג ללקוח עשויה להימשך זמן רב מהצפוי.
• מיקום התור אינו נתמך עבור צ'אטים מתמשכים. מידע נוסף: הגדר צ'אט מתמיד.

אפשר הגדרת מיקום תור

כדי להגדיר את המיקום התור:

1. היכנס ליישום מרכז הניהול של שירות Copilot ולאחר מכן עבור אל זרם העבודה שעבורו ברצונך לקבוע את התצורה של הגדרת התור.

2. בחר עריכה בדף הגדרות ערוץ ועבור אל הכרטיסיה התנהגויות.

3. הפעל את זמן המתנה של לקוחות ובחר בתיבות הסימון כדי להראות ללקוחות את מיקומם בתור ואת זמן ההמתנה הממוצע, כאשר הם ממתינים לאינטראקציה עם נציג.

4. בחר באפשרות שמור וסגור.

מידע קשור

הראה ללקוחות את זמן ההמתנה הממוצע שלהם בתור
הוסף רכיב גרפי של צ'אט
הגדרת ‏‫סקר לפני צ'אט‬
הגדרת שם תצוגה של סוכן
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט בפורטלים של Power Apps