שתף באמצעות

שילוב מערכת IVR שאינה של Microsoft עם ערוץ קולי

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

ניתוב ישיר של Azure מאפשר לך לשלב מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) שאינה של Microsoft עם הערוץ הקולי, ולבצע העברת שיחות הקשרית ביניהם.

דרישות מוקדמות

לפני המשך עם סעיף זה, עליך להכיר את הרעיונות הבאים:

הגדרת העברת שיחות הקשרית באמצעות ניתוב ישיר של Azure

סעיף זה מפרט את השלבים ברמה הגבוהה שעליך לבצע כדי לאפשר העברת שיחות הקשרית בין מערכת IVR שאינה של Microsoft לבין הערוץ הקולי.

  1. הגדר ניתוב ישיר של Azure וחבר בקר גבול הפעלה (SBC), המקושר למערכת IVR שאינה של Microsoft, עם משאב Azure Communication Services, שבתורו מחובר ליישום.

  2. בצע את השלבים בסעיף הבא מספר טלפון משלך כדי לרשום את מספר הטלפון שהוקצה למערכת IVR שאינה של Microsoft עם היישום.

  3. כדי להעביר שיחה ממערכת IVR, הוצא בקשת INVITE של SIP (פרוטוקול התחלת הפעלה) למשאב Azure Communication Services שיעביר את השיחה למשאב Azure המחובר ליישום זה.

  4. כדי לכלול הקשר בתוכן המנה, אכלס את כותרת SIP UUI (מידע משתמש למשתמש) בנתוני הקשר: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". עבור כותרת SIP UUI עם נתוני הקשר, הפורמטים הבאים נתמכים:

    טקסט רגיל: זוגות מפתח/ערך מופרדים באמצעות נקודה-פסיק

    • דוגמה: משתמש-למשתמש: sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2

    Hex עם קידוד מפורש: קודדו את המטען בפורמט ASCII ל- Hex והוסיפו ‎;encoding=hex‎.

    • דוגמה: משתמש-למשתמש: 7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex

    Hex עם מזהה פרוטוקול: קודדו את המטען ל- Hex והוסיפו ‎;pd=4‎.

    • דוגמה: משתמש-למשתמש: 3530303131323233333434353b363738393b3132;pd=4

  5. צור משתני הקשר עם אותם שמות כמו כותרת SIP UUI.

    1. במרכז הניהול של שירות Copilot, עבור אלזרמי עבודה של> לקוחות. מוצגת רשימה של זרמי עבודה, כולל זרמי עבודה קוליים.
    2. בחר זרם עבודה קולי ולאחר מכן בחר ערוך כדי להגדיר את זרם העבודה.
    3. באזור הגדרות מתקדמות, בחר הוסף משתנה הקשר.
    4. תיבת דו-שיח שנפתחת עריכה, בחר הוספה, ולאחר מכן בחר הוסף משתנה הקשר.
    5. בחר את הערכים עבור שם וסוג. ודא שהשמות של משתני ההקשר תואמים בדיוק לשמות הפרמטרים בכותרת SIP UUI.
    6. בחר Create (צור).

    תוכן המנה UUI של SIP מומר אוטומטית לנתוני הקשר שניתן להשתמש בהם בערוץ הקולי לניתוב ולהצגה של מידע רלוונטי לנציג שירות לקוחות.

כעת תוכל להתקשר למספר הטלפון שהוקצה למערכת IVR שאינה של Microsoft ולהשיג העברת שיחה הקשרית עם הערוץ הקולי.

הערה

רשומת שיחה ותעתיקים משיחת IVR שאינה של Microsoft עם הלקוח אינם זמינים עבור נציגי שירות.

מבט כולל על הערוץ הקולי
ניהול מספרי טלפון
הגדרת שיחות יוצאות
התחבר ל- Azure Communication Services
שימוש בספק משלך