שתף באמצעות

שילוב מערכת IVR של צד שלישי עם ערוץ קולי

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

ניתוב ישיר של Azure מאפשר לך לשלב מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) של צד שלישי עם הערוץ הקולי של , ולבצע ביניהם העברת שיחות הקשרית.

דרישות מוקדמות

לפני המשך עם סעיף זה, עליך להכיר את הרעיונות הבאים:

הגדרת העברת שיחות הקשרית באמצעות ניתוב ישיר של Azure

סעיף זה מפרט את השלבים ברמה הגבוהה שעליך לבצע כדי לאפשר העברת שיחות הקשרית בין מערכת IVR של צד שלישי והערוץ הקולי.

  1. הגדר ניתוב ישיר של Azure וחבר בקר גבולות הפעלה (SBC), המקושר למערכת IVR של צד שלישי למשאב Azure Communication Services, שמחובר בתורו לאפליקציה.

  2. בצע את השלבים שבמקטע הבאת מספר טלפון משלך כדי לרשום את מספר הטלפון שהוקצה למערכת IVR של צד שלישי באפליקציה.

  3. כדי להעביר שיחה ממערכת IVR, הנפק בקשת SIP (Session Initiation Protocol) INVITE למשאב Azure Communication Services שיעביר את השיחה למשאב Azure שמחובר לאפליקציה.

  4. כדי לכלול הקשר בתוכן המנה, אכלס את כותרת SIP UUI (מידע משתמש למשתמש) בנתוני הקשר: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". עבור כותרת SIP UUI עם נתוני הקשר, הפורמטים הבאים נתמכים:

    • טקסט רגיל או מחרוזת. הפרד את צמדי ערכי המפתח בנקודה פסיק. לדוגמה, "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • תבנית קידוד Hex. ציין את מילת המפתח של הקידוד. למשל, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. צור משתני הקשר עם אותם שמות כמו כותרת SIP UUI.

    1. ב- מרכז הניהול של Customer Service או במרכז הניהול של Contact Center, עבור אל תמיכה בלקוחות>זרימות עבודה. מוצגת רשימה של זרמי עבודה, כולל זרמי עבודה קוליים.
    2. בחר זרם עבודה קולי ולאחר מכן בחר ערוך כדי להגדיר את זרם העבודה.
    3. באזור הגדרות מתקדמות, בחר הוסף משתנה הקשר.
    4. תיבת דו-שיח שנפתחת עריכה, בחר הוספה, ולאחר מכן בחר הוסף משתנה הקשר.
    5. בחר את הערכים עבור שם וסוג. ודא שהשמות של משתני ההקשר תואמים בדיוק לשמות הפרמטרים בכותרת SIP UUI.
    6. בחר Create (צור).

    תוכן המנה UUI של SIP מומר אוטומטית לנתוני הקשר שניתן להשתמש בהם בערוץ הקולי לניתוב ולהצגה של מידע רלוונטי לסוכן.

כעת ניתן להתקשר למספר הטלפון שהוקצה למערכת IVR של צד שלישי ולהשיג העברת שיחות הקשרית עם הערוץ הקולי.

הערה

הקלטות ותעתיקי שיחות משיחת IVR של צד שלישי עם הלקוח אינם זמינים לסוכנים.

למידע נוסף‬

מבט כולל על הערוץ הקולי
ניהול מספרי טלפון
הגדרת שיחות יוצאות
התחבר ל- Azure Communication Services
שימוש בספק משלך