מיקומי ענן נתמכים עבור ערוץ קולי

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

חשוב

היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.

מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.

מאמר זה מספק מידע על מיקומי הענן הנתמכים עבור הערוץ הקולי.

לקבלת מידע על הזמינות הבין לאומית של ערוצי צ'אט חי והודעות דיגיטליות, ראה זמינות בינלאומית של 'Omnichannel for Customer Service'.

חשוב

• על דייר ה- Microsoft 365 להיות משותף באחד מהמיקומים הגיאוגרפיים הבאים שבהם Omnichannel for Customer Service זמין.
• המיקומים הגיאוגרפיים מתייחסים לדייר Microsoft 365 שלך בלבד ולא למרכז הנתונים שבו שוכנים סביבת Power Platform או מופע הארגון שלך.

פריסות של ענן גלובלי

הטבלה הבאה מפרטת את האזור הגלובלי, כתובת האתר והזמינות הכללית והניסיון של הערוץ הקולי. אם ערוץ קולי בריבוי ערוצים עבור Customer Service לפריסות הענן המקומיות עדיין לא זמין, יש להשתמש בפריסות הענן הכללי.

מיקום גיאוגרפי	כתובת URL	זמינות כוללת	זמינות של גרסת ניסיון של Customer Service‬‏‫
צפון אמריקה	crm.dynamics.com	זמין/ה	זמין/ה
אירופה, המזרח התיכון, אפריקה	crm4.dynamics.com	זמין/ה	זמין/ה
אסיה האוקיינוס השקט	crm5.dynamics.com	זמין/ה	זמין/ה

פריסות של ענן מקומי

חשוב

יכולות האירוח המקומיות של ערוץ הקול בהודו וביפן יופסקו ב-9 בספטמבר 2024. למידע נוסף ב הוצאה משימוש ב- Dynamics 365 מרכז התקשרות.

אם אתה צריך שהנתונים שלך יישארו בתוך אזור, הטבלה הבאה מפרטת את האזור המקומי, כתובת האתר והזמינות הכללית והזמינות של גירסת ניסיון של ערוץ הקול באזורים מקומיים. כדאי להישאר מעודכנים לפריסה מקומית ספציפית למדינה או לאזור של ערוץ הקול. מידע נוסף: אזורי מרכז נתונים

מיקום גיאוגרפי	כתובת URL	זמינות כוללת	זמינות של גרסת ניסיון של Customer Service‬‏‫
אוסטרליה	crm6.dynamics.com	זמין/ה	זמין/ה
בריטניה: 1	crm11.dynamics.com	זמין/ה	יוכרז
קנדה 1	crm3.dynamics.com	זמין/ה	יוכרז
שווייץ 1	crm17.dynamics.com	זמין/ה	יוכרז
דרום אמריקה	יוכרז	יוכרז	יוכרז
צרפת	יוכרז	יוכרז	יוכרז
גרמניה	יוכרז	יוכרז	יוכרז
איחוד האמירויות הערביות	יוכרז	יוכרז	יוכרז
דרום אפריקה	יוכרז	יוכרז	יוכרז
נורווגיה	יוכרז	יוכרז	יוכרז
קוריאה הדרומית	יוכרז	יוכרז	יוכרז
סינגפור	יוכרז	יוכרז	יוכרז

הערה

¹ למיקום הגיאוגרפי אין כרגע תמיכה בהמשכיות עסקית ושחזור לאחר אסון (BCDR). תמיכת BCDR תהיה מעקב מהיר באזור זה.

² למיקום הגיאוגרפי לא תהיה של Copilot Studio.

פריסות ענן ריבוני

הטבלה הבאה מפרטת את הזמינות הכוללת, את כתובת האתר ואת האזור הריבוני של הערוץ הקולי ב- Customer Service.

אזור ריבוני	כתובת URL	זמינות כוללת
ענן הקהילה הממשלתי (GCC) בינוני	יוכרז	יוכרז
GCC High	יוכרז	יוכרז
GCC משרד ההגנה (DOD)	יוכרז	יוכרז
סין	יוכרז	יוכרז
גרמניה	יוכרז	יוכרז

תוכניות שיחות של Microsoft

תוכניות השיכות של Microsoft זמינות ללקוחות עם מיקומי חיוב במקומות גיאוגרפיים נבחרים ברחבי העולם. למידע נוסף על הזכאות שלך, יש לעיין ב‬‏‫יכולות של זכאות למנוי ומספר.

ניתן לרכוש מספרי טלפון חדשים דרך פורטל Azure, ולאחר מכן לסנכרן עם 'Omnichannel for Customer Service'. מידע נוסף: ייבוא מספרי טלפון

ניתן גם להעביר מספרי טלפון קיימים בארה"ב או חינמיים. מידע נוסף: העברת מספר טלפון

ניתוב ישיר של Azure

ניתן גם להביא ספק משלך באמצעות ניתוב ישיר של Azure. תכונה זו נתמכת בכל המיקומים הגיאוגרפיים באמצעות בקר גבול הפעלה (SBC) מוסמך. מידע נוסף: הביאו ספק משלכם

במיקומים גיאוגרפיים שבו הערוץ הקולי זמין בדרך כלל, ניתוב ישיר של Azure מרחיב את התמיכה בזמינות כללית.

הערוץ הקולי ברבוי ערוצים עבור Customer Service אינו תומך בשיחות חירום כאשר נעשה שימוש בניתוב ישיר של Azure.

‏‫השלבים הבאים‬

הקצאת ערוץ קולי

למידע נוסף‬

מבט כולל על הערוץ הקולי
שאלות ותשובות על ערוץ הקול ב'ריבוי ערוצים עבור Customer Service