הערה
גישה לעמוד זה דורשת אישור. אתה יכול לנסות להיכנס או לשנות תיקיות.
גישה לעמוד זה דורשת אישור. אתה יכול לנסות לשנות מדריכים.
טיפ
- אם תרצה לנסות את Dynamics 365 Customer Service בחינם, תוכל להירשם לגירסת ניסיון של 30 יום.
- חקור את Copilot, תכונה שמשפרת באופן משמעותי את פרודוקטיביות הסוכנים בשירות לקוחות.
ברוך הבא אל Dynamics 365 Customer Service! אנו שמחים להציע לך חבילת יכולות כדי להבטיח שהעסק שלך יספק את חווית שירות הלקוחות הטובה ביותר האפשרית ללקוחות שלך. אנו מאמינים כי הכרת הלקוחות שלך מאפשרת לך להתאים אישית כל חוויה ולייעל את תפוקת הסוכנים שלך כך שתוכל להרוויח לקוחות לכל החיים.
החוויה של נציג שירות הלקוחות (נציג שירות, נציג) היא הלב של שירות הלקוחות של Dynamics 365. המפתח לשיפור שביעות הרצון במסירה של השירות מאפשר לנציגים לקבל בקשות של לקוחות מכל ערוץ, לטפל בהפעלות מרובות בכל פעם, לקיים אינטראקציה עם אפליקציות מרובות מבלי לאבד הקשר ולשפר את זרימת העבודה שלהם באמצעות כלי פרודוקטיביות.
אנו מציעים מספר חוויות אפליקציות לבחירתך, בהתאם לצרכי ארגון התמיכה שלך.
יש להשתמש ב- Customer Service כדי:
- מעקב אחר בעיות של לקוחות באמצעות אירועים
- תיעוד כל האינטראקציות הקשורות לאירוע
- שיתוף מידע במאגר הידע
- השתמש בניתוב מאוחד כדי לנתב ביעילות פריטי עבודה
- נהל שיחות בין ערוצים, כולל הערוץ הקולי
- השתמש תובנות וניתוח המבוססים על בינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות
- שתף פעולה עם מומחים ב- Microsoft Teams
- יצירה ומעקב אחרי רמות שירות דרך הסכמי רמת שירות (SLA)
- הגדרת תנאי השירות באמצעות זכאויות
- ניהול ביצועים ויעילות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים
- יצירה ותזמון של שירותים
- השתתפות בצ'אטים
נהל את Customer Service
באפשרותך להגדיר ולנהל את היכולות השונות בשירות הלקוחות בהתבסס על מודול הרישוי שרכשת.
- מרכז הניהול של שירות Copilot: השתמש באפליקציה כדי לנהל את התכונות השונות של שירות הלקוחות במקום אחד. אפשר להגדיר את כל התכונות של תמיכת הלקוחות, התפעול וחוויות הסוכן באמצעות האפליקציה הזו. אפשר לנהל את תכונות הליבה של Customer Service ותכונות אחרות, כגון תנאי שירות, תזמון שירות וכל הערוצים בOmnichannel for Customer Service. קבל מידע נוסף במרכז הניהול של שירות Copilot במבט מהיר
השתמש באפליקציות של סוכנים כדי לתת שירות ללקוחות
היכולות הבאות זמינות בחוויות האפליקצייה השונות בהתאם לצרכים שלך. בטבלה הבאה, בחר את האפליקציה הרצויה כדי לקרוא על הפרטים נוספים של חווית המשתמש בכל אפליקציה.
| תכונות | סביבת העבודה של Copilot Service | ריבוי ערוצים עבור Customer Service (הוצא משימוש) | מרכז שירות הלקוחות | חבר צוות של שירות לקוחות |
|---|---|---|---|---|
| הפעלות מרובות | כן | כן | כן | כן |
| ניהול אירועים | כן | כן | כן | כן |
| שיחות (עם הצעות צ'אט או העברת הודעות דיגיטליות) | כן | כן | כן | כן |
| ערוצים (עם הצעת העברת הודעות דיגיטליות) | כן | כן | כן | כן |
| ערוץ הקול, (באמצעות 'ערוץ הקול עבור Dynamics 365 Customer Service') | כן | כן | כן | כן |
| ניהול ידע | כן | כן | כן | לקריאה בלבד |
| תובנות ניתוח ולוחות מחוונים | כן | כן | כן | כן |
| תזמון שירותים | כן | לא ישים | כן | כן |
| Connected Service עם IoT | כן | כן | כן | כן |
| יכולת הרחבה | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית, SDK למכשירים ניידים | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 1.0 | כן |
| תואם לממשק מאוחד | כן | כן | כן | כן |
מקרא
כן: זמין בדרך כלל.
לא: לא זמין
זמין בכל מקום, בכל מכשיר שהוא
הערה
עבור מכשירים ניידים, תוכל להתקין את האפליקציה המתאימה למכשיר שלך. קבל מידע נוסף תחת התקנת Dynamics 365 עבור טלפונים ומחשבי Tablet.
אם אתה משתמש בדפדפן שולחן עבודה, תוכל להציג את האפליקציות השונות של שירות הלקוחות במחליף היישומים, כפי שמוצג בתמונה הבאה.
אם אתה משתמש במכשיר נייד שבו מותקן Dynamics 365 לטלפונים ומחשבי Tablet, באפשרותך להציג את אריחי האפליקציות במחליף האפליקציות, כפי שמוצג בתמונה הבאה.
הערה
אם התקנת בעבר פתרון פורטל כלשהו, כדי ליצור אירוע באפליקציה 'מרכז שירות הלקוחות' או כדי להשתמש בפקודה מיזוג אירועים, עליך לבטל את האפשרות לקריאה בלבד במכשירים ניידים עבור ישות האירוע. קבל מידע נוסף באפשרות בטל לקריאה בלבד במכשירים ניידים.
נגישות ופרטיות באפליקציות שירות הלקוחות
Customer Service מחויב לעיצוב כולל ותוכן נגיש. היישומים מתוכננים סביב נגישות כך שכל המשתמשים יכולים להיות פרודוקטיביים ללא מאמץ.
לקבלת פרטים נוספים אודות נגישות באפליקציה ותאימות בנושא פרטיות, ראה נגישות ופרטיות.