‏‫ברוך הבא אל Dynamics 365 Customer Service

טיפ

• אם תרצה לנסות את Dynamics 365 Customer Service בחינם, תוכל להירשם לגירסת ניסיון של 30 יום.
• חקור את Copilot, תכונה שמשפרת באופן משמעותי את פרודוקטיביות הסוכנים בשירות לקוחות.

‏‫ברוך הבא אל Dynamics 365 Customer Service! אנו שמחים להציע לך חבילת יכולות כדי להבטיח שהעסק שלך יספק את חווית שירות הלקוחות הטובה ביותר האפשרית ללקוחות שלך. אנו מאמינים כי הכרת הלקוחות שלך מאפשרת לך להתאים אישית כל חוויה ולייעל את תפוקת הסוכנים שלך כך שתוכל להרוויח לקוחות לכל החיים.

חוויית הסוכן היא לב ליבה של Dynamics 365 Customer Service. הרכיב החשוב ביותר לשיפור שביעות הרצון באספקת השירות הוא לאפשר לסוכנים למשוך את בקשות הלקוחות מכל ערוץ, לטפל במספר הפעלות בו זמנית, לתקשר עם מספר אפליקציות מבלי לאבד הקשר, ולשפר את זרימת העבודה שלהם בעזרת כלי הפרודוקטיביות.

אנו מציעים מספר חוויות אפליקציות לבחירתך, בהתאם לצרכי ארגון התמיכה שלך.

יש להשתמש ב- Customer Service כדי:

• מעקב אחר בעיות של לקוחות באמצעות אירועים
• תיעוד כל האינטראקציות הקשורות לאירוע
• שיתוף מידע במאגר הידע
• השתמש בניתוב מאוחד כדי לנתב ביעילות פריטי עבודה
• נהל שיחות בין ערוצים, כולל הערוץ הקולי
• השתמש תובנות וניתוח המבוססים על בינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות
• שתף פעולה עם מומחים ב- Microsoft Teams
• יצירה ומעקב אחרי רמות שירות דרך הסכמי רמת שירות (SLA)
• הגדרת תנאי השירות באמצעות זכאויות
• ניהול ביצועים ויעילות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים
• יצירה ותזמון של שירותים
• השתתפות בצ'אטים

נהל את Customer Service

אפשר להגדיר ולנהל את היכולות השונות ב- Customer Service על-ידי שימוש באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬ על סמך מודול הרישוי שרכשת.

• מרכז הניהול של Customer Service‎: השתמש באפליקציה כדי לנהל את התכונות השונות של Customer Service במקום אחד. אפשר להגדיר את כל התכונות של תמיכת הלקוחות, התפעול וחוויות הסוכן באמצעות האפליקציה הזו. אפשר לנהל את תכונות הליבה של Customer Service ותכונות אחרות, כגון תנאי שירות, תזמון שירות וכל הערוצים בOmnichannel for Customer Service. מידע נוסף: מרכז הניהול של Customer Service‎ במבט חטוף

השתמש באפליקציות של סוכנים כדי לתת שירות ללקוחות

היכולות הבאות זמינות בחוויות האפליקצייה השונות בהתאם לצרכים שלך. בטבלה הבאה, בחר את האפליקציה הרצויה כדי לקרוא על הפרטים נוספים של חווית המשתמש בכל אפליקציה.

תכונות	Customer Service workspace	ריבוי ערוצים עבור Customer Service (הוצא משימוש)	מרכז שירות הלקוחות	חבר צוות של שירות לקוחות
הפעלות מרובות	✔	✔	✖	✖
Case management	✔	✔	✔	✔
שיחות (עם הצעות צ'אט או העברת הודעות דיגיטליות)	✔	✔	✖	✖
ערוצים (עם הצעת העברת הודעות דיגיטליות)	✔	✔	✖	✖
ערוץ הקול, (באמצעות 'ערוץ הקול עבור ‏‫Dynamics 365 Customer Service‬')	✔	✔	✖	✖
ניהול ידע	✔	✔	✔	לקריאה בלבד
תובנות ניתוח ולוחות מחוונים	✔	✔	✔	✖
תזמון שירותים	✔	‏‫לא ישים‬	✔	✖
Connected Service עם IoT	✔	✖	✔	✖
יכולת הרחבה	✔ עם מסגרת שילוב ערוץ גרסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית	✔ עם מסגרת שילוב ערוץ גרסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית, SDK למכשירים ניידים	‏‫✔ עם מסגרת שילוב ערוץ‬ גירסה 1.0	✖
תואם לממשק מאוחד	✔	✔	✔	✔

מקרא

✔: זמין לכלל המשתמשים.

✖: לא זמין

זמין בכל מקום, בכל מכשיר שהוא

הערה

עבור מכשירים ניידים, תוכל להתקין את האפליקציה המתאימה למכשיר שלך. מידע נוסף: התקנת Dynamics 365 עבור טלפונים ומחשבי Tablet.

אם אתה משתמש בדפדפן של מחשב שולחני, תראה את האפליקציות השונות של Customer Service בבורר היישומים כמוצג כאן.

אם אתה משתמש במכשיר נייד שמותקן בו Dynamics 365 לטלפונים ומחשבי Tablet, תראה את אריחי היישומים בבורר היישומים כמוצג כאן.

הערה

רוצה לשדרג לאפליקציה Customer Service workspace או ‏‫מרכז שירות הלקוחות‬? ראה שדרוג למרכז שירות הלקוחות

הערה

אם התקנת בעבר פתרון פורטל כלשהו, כדי ליצור אירוע ב‏‫מרכז שירות הלקוחות‬ או להשתמש בפקודה 'מזג אירועים', עליך לכבות את האפשרות קריאה בלבד בנייד עבור הישות 'אירוע'. מידע נוסף: לבטל לקריאה בלבד באפשרות נייד.

נגישות ופרטיות ביישומי Customer Service

Customer Service מחויב לעיצוב כולל ותוכן נגיש. היישומים מתוכננים סביב נגישות כך שכל המשתמשים יכולים להיות פרודוקטיביים ללא מאמץ.

לקבלת פרטים נוספים אודות נגישות באפליקציה ותאימות בנושא פרטיות, ראה נגישות ופרטיות.

תחילת העבודה עם Customer Service

• Customer Service workspace
• 'ריבוי ערוצים' לשירות לקוחות
• מרכז שירות הלקוחות